中新網(wǎng)杭州1月25日電(記者 黃慧)記者25日從浙江省消保委獲悉，2021年，浙江全省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴64561件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7059萬(wàn)元。梳理來(lái)看，投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、房屋及裝修、汽車消費(fèi)、美容美發(fā)服務(wù)、家用電器、餐飲住宿服務(wù)領(lǐng)域。

從投訴性質(zhì)來(lái)看，在所有投訴問(wèn)題中，排名前五的依次為質(zhì)量、安全、售后服務(wù)、合同、虛假宣傳問(wèn)題投訴，占投訴總量的85%以上。從商品和服務(wù)類別來(lái)看，商品類投訴43852件，服務(wù)類投訴20709件。

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增多。據(jù)悉，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)，社交軟件購(gòu)物以及二手平臺(tái)交易問(wèn)題也逐漸突出。

例如，微商、社交平臺(tái)直播帶貨等新型網(wǎng)購(gòu)模式投訴增多，投訴問(wèn)題主要涉及商家或主播虛假宣傳、商品貨不對(duì)板、售后渠道不通暢、私下交易維權(quán)難、平臺(tái)監(jiān)管不到位等；二手平臺(tái)交易存在風(fēng)險(xiǎn)，投訴問(wèn)題主要涉及商品魚(yú)龍混雜、真假難辨，消費(fèi)者買(mǎi)到的商品與圖片描述不符、質(zhì)量不過(guò)關(guān)、買(mǎi)到假貨等。

同時(shí)，房屋及裝修類投訴問(wèn)題多發(fā)，消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)難保障。2021年，浙江省消保委共受理商品房及房屋裝修類投訴3082件，投訴問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量問(wèn)題、消費(fèi)者知情權(quán)難保障、房屋交付延期等方面。

在汽車消費(fèi)投訴方面，售前售后亂象多。2021年，浙江省消保委共受理交通工具類投訴4896件，投訴問(wèn)題主要集中在傳統(tǒng)和新能源汽車質(zhì)量問(wèn)題、售前售后服務(wù)亂象叢生、購(gòu)車合同爭(zhēng)議多、二手汽車糾紛易發(fā)方面。

美容美發(fā)服務(wù)亦問(wèn)題突出，消費(fèi)者亟需防范預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。2021年，浙江省消保委共受理美容美發(fā)服務(wù)投訴1167件，其中醫(yī)美服務(wù)投訴262件。消費(fèi)者反映的投訴問(wèn)題主要有違規(guī)開(kāi)展醫(yī)美項(xiàng)目、誘導(dǎo)貸款美容、虛假宣傳誘導(dǎo)辦卡等。此外，餐飲住宿服務(wù)問(wèn)題凸顯，退訂糾紛投訴集中。

據(jù)悉，家用電器投訴居高不下，也成為其中一大投訴熱點(diǎn)。2021年，浙江省消保委共受理家用電器投訴8468件，位居商品類投訴第二，投訴問(wèn)題主要集中在家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、售后維修問(wèn)題突出、新型智能家電營(yíng)銷“套路”多，如部分新型智能家電打著養(yǎng)生、降血糖血脂、治療疾病等旗號(hào)，并通過(guò)健康講座、免費(fèi)贈(zèng)品等形式營(yíng)銷，實(shí)則價(jià)格虛高，完全沒(méi)有宣傳的功效。

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