為患者做開(kāi)診前的宣教。

紅網(wǎng)時(shí)刻常德1月26日訊（記者 陳妍 通訊員 吳秀英）一張張熱情的笑臉、一句句溫暖的問(wèn)候、一次次貼心的服務(wù)……走進(jìn)常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診大廳，映入眼簾的是一個(gè)個(gè)忙碌的身影，她們或靜站自助機(jī)前服務(wù)患者，或熱情地引導(dǎo)患者就診，或耐心解答患者疑問(wèn)。她們，是常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診部的護(hù)士們。

一直以來(lái)，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診部堅(jiān)持以病人為中心，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了多項(xiàng)服務(wù)新舉措，做到細(xì)化、深化服務(wù)，方便門(mén)診患者就診，充分體現(xiàn)了尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，得到了患者及家屬的一致好評(píng)。

用心+用情 提升就醫(yī)新感受

指導(dǎo)老年患者微信預(yù)約掛號(hào)。

進(jìn)入常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診樓，在一樓門(mén)診大廳的顯著位置設(shè)置有服務(wù)臺(tái)，上面的“導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)”幾個(gè)大字格外顯眼，這是醫(yī)院為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度開(kāi)設(shè)的“一站式”門(mén)診綜合服務(wù)。

日前，家住武陵區(qū)的王大爺因?yàn)檠垭y忍，到醫(yī)院就診，可面對(duì)陌生的環(huán)境，來(lái)來(lái)往往的人群，有點(diǎn)暈頭轉(zhuǎn)向摸不著頭腦，到底應(yīng)該去哪個(gè)科室看?。咳ツ睦飹焯?hào)、繳費(fèi)、取藥？檢查在哪里？需要排隊(duì)嗎？……

帶著一肚子疑問(wèn)，王大爺找到了導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，門(mén)診護(hù)士熱情的接待了他，并一一解決了他的問(wèn)題。耐心的護(hù)士教王大爺在手機(jī)上掛上了號(hào)，看到他行走不便，又陪護(hù)他到科室看病……在護(hù)士的攙扶下看完病、取了藥的王大爺開(kāi)心地說(shuō)，“太謝謝了，有你們?cè)谏磉?，看病真省心啊！?/p>

這是門(mén)診大廳很平常的一幕，類(lèi)似的事情每天都在發(fā)生著。

為老年人患者做陪診服務(wù)。

“門(mén)診部是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院工作的第一線，就診病人集中、流量大，我們醫(yī)院日門(mén)診量最高時(shí)可達(dá)3000多人，我們做的雖說(shuō)是一件件不起眼的小事，卻能為患者提供極大的便利，我們也收獲了滿滿的成就感。”門(mén)診部國(guó)醫(yī)館護(hù)士長(zhǎng)徐慧文說(shuō)到。

與此同時(shí)，為了能夠更好地服務(wù)病人和家屬，醫(yī)院還設(shè)立就診地圖，提供就醫(yī)咨詢、指導(dǎo)、慢性病政策咨詢；辦理診斷證明、病歷復(fù)印、出生醫(yī)學(xué)證明等材料；提供以“常德市第一中醫(yī)醫(yī)院”公眾號(hào)為主，涵蓋網(wǎng)站、微信、電話等多種途徑預(yù)約方式以及門(mén)診大講堂和志愿服務(wù)等項(xiàng)目，組成門(mén)診暖心服務(wù)的良性循環(huán)，讓患者從進(jìn)入醫(yī)院門(mén)診大廳開(kāi)始，即可享受預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)就診、辦卡充值、拿取報(bào)告等“一條龍”服務(wù)……

宣教+宣傳 “智”造就醫(yī)新體驗(yàn)

在骨傷科候診區(qū)開(kāi)展健康教育小課堂，做膝關(guān)節(jié)的康復(fù)指導(dǎo)。

早上七點(diǎn)半，距離常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診正式開(kāi)診還有半個(gè)小時(shí)，各科室的門(mén)診區(qū)域的候診區(qū)已經(jīng)坐滿患者在等待看病。

徐慧文來(lái)到骨傷科診間，打開(kāi)了掛在墻壁上的電視，候診的區(qū)域就成了一個(gè)臨時(shí)教室。

這是怎么回事呢？原來(lái)，為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，最大限度的宣傳科普知識(shí)，門(mén)診部別出心裁地設(shè)計(jì)出了這樣生動(dòng)活潑的候診教育，為患者開(kāi)設(shè)“選修課”。

以骨傷科門(mén)診為例，開(kāi)診前的30分鐘，門(mén)診的國(guó)醫(yī)館的導(dǎo)診護(hù)士們就會(huì)提前來(lái)到診間，為患者宣教骨質(zhì)疏松及骨關(guān)節(jié)炎如何預(yù)防、腰腿痛做哪些動(dòng)作可以緩解、頸肩病患者需要注意的事項(xiàng)等等。

“一邊候診一邊了解自己所患的疾病，同時(shí)，通過(guò)小課堂，把常識(shí)性的問(wèn)題提前科普，節(jié)省醫(yī)師看診時(shí)反復(fù)科普的時(shí)間……”據(jù)徐慧文介紹，候診小課堂十分受患者歡迎，很多患者感覺(jué)“學(xué)習(xí)的時(shí)間不夠用了”。

目前，中醫(yī)診療室、門(mén)診治療室 等都在開(kāi)診前、候診中為患者開(kāi)展了不同內(nèi)容的宣講。

幫助患者掃中醫(yī)特色治療的二維碼。

在國(guó)醫(yī)館一樓的一間診室里，還張貼著一張“特別的”二維碼。二維碼下方寫(xiě)著“中藥封包治療視頻”“中藥熏洗法視頻”。

原來(lái)，這是門(mén)診部護(hù)士們?yōu)榱俗尰颊吒卑椎睦斫怦R上要接受的治療，自拍自演的教學(xué)視頻，既消除患者的恐懼，又增加了患者對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了醫(yī)患和諧關(guān)系。

細(xì)微之處見(jiàn)真章。在常德市第一中醫(yī)醫(yī)院，便民暖心的舉措不勝枚舉，圍繞落實(shí)改善群眾就醫(yī)滿意度，醫(yī)院以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷出實(shí)招、解痛點(diǎn)，多措并舉，蹚出了一條中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的新路徑，近年來(lái)，已累計(jì)舉辦各類(lèi)宣傳教育活動(dòng)300余場(chǎng)，發(fā)放科普宣傳資料超5萬(wàn)份。

關(guān)鍵詞： 常德市第一中醫(yī)醫(yī)院