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衡陽市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法支隊(duì)處罰投訴中心榮獲“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號。

窗口耐心細(xì)致處理每一個(gè)案件，公平對待每一個(gè)經(jīng)營者。

紅網(wǎng)時(shí)刻衡陽1月29日訊（通訊員 劉先軍 記者 石珊）近日，交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于命名2020—2021年度全國交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體的決定》，衡陽市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法支隊(duì)處罰投訴中心榮獲“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號。

處罰投訴中心系衡陽市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)下屬正科級部門，現(xiàn)有人員10名，是支隊(duì)重要的窗口單位，主要負(fù)責(zé)全市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法違章行為審核、統(tǒng)一處理、統(tǒng)計(jì)、匯總，分析違章信息、建立違章檔案、公示執(zhí)法信息及受理、轉(zhuǎn)辦舉報(bào)、投訴等工作。

該中心在日常處理案件過程中，始終把服務(wù)群眾化解矛盾放在第一位，采取換位思考的方式，耐心的向經(jīng)營戶進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣講。遇到矛盾和問題不爭吵、不厭煩、耐心細(xì)致做好解釋工作，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)化解行業(yè)矛盾，及時(shí)回應(yīng)群眾“急難愁盼”事項(xiàng)，耐心細(xì)致處理每一個(gè)案件，公平對待每一個(gè)經(jīng)營者，得到一致好評，窗口投訴率為零，樹立了規(guī)范執(zhí)法、陽光執(zhí)法的新形象。

為方便群眾辦事，處罰大廳設(shè)置了“志愿服務(wù)崗”，配備了空調(diào)、沙發(fā)、飲水機(jī)、應(yīng)急醫(yī)藥箱、便民雨傘等設(shè)施設(shè)備，合理設(shè)置等候區(qū)，大屏即時(shí)公示執(zhí)法信息，張貼文明標(biāo)語及宣傳海報(bào)。

2020年以來該中心處理案件3300余起實(shí)現(xiàn)“零投訴”，贏得窗口服務(wù)對象的一致好評，連續(xù)兩年被市司法局評為案卷評查先進(jìn)集體，在去年被湖南省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會授予“2021年省級文明窗口單位”榮譽(yù)稱號之后，再獲部級榮譽(yù)。

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