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紅網(wǎng)時刻常德1月31日訊（通訊員 李霄）農(nóng)歷春節(jié)，年味正濃，常德聯(lián)通不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，多舉措搶抓春節(jié)期間黃金窗口，全力滿足春節(jié)期間廣大用戶網(wǎng)絡(luò)使用需求，用最優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、最優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)萬家團(tuán)圓。

精心準(zhǔn)備“細(xì)綢繆”

為保障新年網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)不掉線，滿足返程人員出行要求，讓廣大返程人員用上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，順暢觀看寬帶電視節(jié)目，常德聯(lián)通提前梳理重點(diǎn)保障場景，制定“1+1”網(wǎng)絡(luò)保障方案。針對大型商超、廣場、交通樞紐等32個場景完成擴(kuò)容基站86個，優(yōu)化小區(qū)197個，調(diào)整參數(shù)165條，確保各個場景的語音通話、視頻直播、手機(jī)游戲等業(yè)務(wù)均運(yùn)行流暢正常，節(jié)假日期間累計(jì)出動現(xiàn)場保障人員279人次，車輛78臺，油機(jī)156臺，巡檢機(jī)房892次，讓客戶隨時隨地能享受滿意服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)保障“不打烊”

“你好，我剛辦理的寬帶，孩子們春節(jié)回家，麻煩盡快上門安裝?！蹦耆?dāng)天，在常德津市保河堤，一位老人迫切表達(dá)了想要安裝寬帶的意愿。春節(jié)期間是寬帶和互聯(lián)網(wǎng)使用的高峰期，常德聯(lián)通提前做好裝機(jī)資源儲備和現(xiàn)場裝機(jī)調(diào)配工作，制定歲末年初結(jié)對幫扶方案，在了解到老人的需求后，常德聯(lián)通智家工程師迅速響應(yīng)，帶上工具箱即刻出發(fā)，他們跨越灌木林，穿過堰塘，經(jīng)過2小時的拉線，終于趕在年三十當(dāng)天為老人一家解決了春節(jié)期間的上網(wǎng)難題，讓老人一家準(zhǔn)時看上了春晚。

暖心服務(wù)“零距離”

為方便客戶在節(jié)假期間便捷辦理業(yè)務(wù)，常德聯(lián)通將“流動營業(yè)廳”服務(wù)送進(jìn)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社，以拉新、寬帶、WIFI/攝像頭、手機(jī)為主，全力以赴提升客戶規(guī)模，在火車站、汽車站出入口設(shè)立志愿服務(wù)工作臺，引導(dǎo)客戶領(lǐng)取熱門權(quán)益、體驗(yàn)優(yōu)惠活動并贈送新年小禮品，從訂單流轉(zhuǎn)、到存量目標(biāo)用戶分析提取，從前線開戶活動查詢，到增值業(yè)務(wù)投訴處理，面每一位客戶的疑問，他們都用帶有溫度的服務(wù)傳遞著專業(yè)和熱情，細(xì)致快速辦理客戶業(yè)務(wù)，并送上新春祝福，將年味和快樂傳遞給每一位客戶。

常德聯(lián)通將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，用實(shí)際行動，深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，用力提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)保障，彰顯央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

關(guān)鍵詞： 中國聯(lián)通 紅網(wǎng)常德