人民網(wǎng)北京2月3日電 （記者孫博洋）記者從中消協(xié)了解到，3日，中消協(xié)發(fā)布了《2023“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱“報告”），報告顯示，2023年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。

(相關(guān)資料圖)

國家稅務(wù)總局增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期全國消費相關(guān)行業(yè)銷售收入與上年春節(jié)假期相比增長12.2%，其中商品消費和服務(wù)消費同比分別增長10%和13.5%；文旅部數(shù)據(jù)中心測算，春節(jié)假期國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%；春運客流總量超2.2億人次；電影票房67.58億元，位居我國影史春節(jié)檔票房第二；快遞攬投量超7億件，較2019年同期增長近兩倍。今年春節(jié)是實施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個春節(jié)，與去年相比，線下多個行業(yè)迎來消費熱潮。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計與場景信息綜合比對的結(jié)果來看，春節(jié)假期，探親訪友、都市休閑、鄉(xiāng)村度假、冰雪休閑成為市場主流。消費規(guī)模穩(wěn)步擴大、消費結(jié)構(gòu)不斷升級、消費需求日益多元的新時代新趨勢，愈發(fā)清晰。

報告顯示，在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共計8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬條。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息量曲線波動較小，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，1月28日（正月初七）最多，為3485181條。

報告顯示，2023年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。

在文化娛樂方面，報告顯示，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。今年春節(jié)文化娛樂消費內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，掙得票房收入的同時也引發(fā)輿論關(guān)注。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。

此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會引起人們關(guān)注?！凹犹亓帧奔跋膳羰墙衲隉熁ǖ臒衢T品種，網(wǎng)紅煙花“加特林”的價格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點。

在餐飲消費方面，監(jiān)測期間，“4個菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論，價格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認(rèn)知范圍，相關(guān)輿情發(fā)生后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門積極跟進(jìn)調(diào)查，回應(yīng)輿情關(guān)切。此外，長沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。

在景區(qū)旅游方面，輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題和旅游住宿爆滿預(yù)定訂單不履約問題。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。

報告中，中消協(xié)表示，輿情“槽點”說明提振消費信心仍需多方努力。從今年春節(jié)期間消費輿情反映的堵點與槽點來看，出現(xiàn)這些問題，主要是因為短期內(nèi)重點消費場景人群聚集、需求釋放，同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費體驗。但究其本質(zhì)，還是源于消費訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾突出。

對此，中消協(xié)建議，一是呼吁景區(qū)等假期熱點場景服務(wù)提供者切實壓實安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費者安全消費、放心滿意。要從細(xì)化周延預(yù)案舉措方面壓實責(zé)任，平穩(wěn)假期運行秩序，優(yōu)化消費體驗感知；從務(wù)求實效方面不折不扣落實安全防范措施，確保游樂設(shè)施風(fēng)險隱患有人排查、保養(yǎng)維護(hù)有人負(fù)責(zé)、疏導(dǎo)救援及時有效。

二是呼吁繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。要增強制度設(shè)計的嚴(yán)密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力，有效規(guī)制假期消費熱點場景中屢禁不絕的侵權(quán)行為，為消費升級提供更優(yōu)環(huán)境。

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