瀏陽市文旅廣體局向廣大游客發(fā)布旅游消費(fèi)提醒

(相關(guān)資料圖)

草長(zhǎng)鶯飛，楊柳春煙，正是外出旅游的好時(shí)節(jié)。不過，在旅途中，或多或少會(huì)出現(xiàn)一些不愉快的“風(fēng)景”?；诖耍瑸g陽市文旅廣體局為廣大游客梳理了旅游消費(fèi)提醒，讓更多人了解旅游維權(quán)知識(shí)，為全市旅游市場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)良好、文明的環(huán)境。

提示一

出行選擇要謹(jǐn)慎

一般來說，消費(fèi)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是成正比的。消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合旅游質(zhì)量和價(jià)格，充分考慮后選擇性價(jià)比高的旅行社。同時(shí)盡量持有效證件親自到旅行社或營(yíng)業(yè)部報(bào)名，或在值得信賴的平臺(tái)辦理，交付費(fèi)用后索要發(fā)票、行程表等，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司或旅行社代辦、購買旅游意外險(xiǎn)。

另外，跟團(tuán)游出游前一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。如需參加購物或接受自費(fèi)項(xiàng)目的，必須按照自愿、協(xié)商一致的原則，與旅行社簽字確認(rèn)。旅游者應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款避免日后紛爭(zhēng)，索要發(fā)票并妥善保管。

一旦發(fā)生糾紛，記得及時(shí)用手機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)等設(shè)備留存相關(guān)證據(jù)或憑證，游客有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

提示二

安全游玩最重要

近期天氣回暖，外出旅行逐漸增多，報(bào)團(tuán)旅游時(shí)盡量選擇證照齊全、資質(zhì)良好、信譽(yù)度高的正規(guī)旅行社，要與旅行社簽訂正規(guī)書面旅游合同，謹(jǐn)防超低價(jià)旅游陷阱；網(wǎng)上團(tuán)購門票和酒店要留意限制條款，是否需要預(yù)約可提前跟經(jīng)營(yíng)者核實(shí)。

通過網(wǎng)站或票務(wù)App購買旅游景點(diǎn)門票時(shí)，要仔細(xì)甄別網(wǎng)站和App，盡量選擇官方購票渠道，不要輕信不明鏈接或第三方購票渠道；門票轉(zhuǎn)讓交易活動(dòng)盡量選擇在正規(guī)二手平臺(tái)進(jìn)行，關(guān)注賣家以往交易評(píng)價(jià)及信譽(yù)度，避免線上直接轉(zhuǎn)賬；購票之前要謹(jǐn)慎，對(duì)商品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、風(fēng)險(xiǎn)警示、退票退款限制等要仔細(xì)閱讀，避免財(cái)物受損。

各類游樂設(shè)施都具有一定的危險(xiǎn)性，消費(fèi)者要根據(jù)自身健康狀況慎重選擇游樂項(xiàng)目；高危項(xiàng)目要購買人身安全意外險(xiǎn)，并檢查安全帶、擋桿等束縛裝置是否完好無損、

安全可靠；乘坐前要注意查看游樂設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)是否有有效的《安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志》、警示標(biāo)志及乘客須知，并仔細(xì)閱讀乘客須知。

提示三

吃住安全莫大意

外出游玩就餐時(shí)，要注意餐飲安全，注意選擇環(huán)境整潔、信譽(yù)度高、具有食品經(jīng)營(yíng)許可證或餐飲服務(wù)許可證的餐館就餐。

就餐前，要注意餐具是否消毒處理，及時(shí)索取并留存消費(fèi)票據(jù)，不食用含有毒有害成分的食物、來歷不明的食物、感官性狀異常和未燒熟煮透的食物。在選購食品時(shí)，要選擇正規(guī)的商場(chǎng)、超市和市場(chǎng)，不采購“三無”產(chǎn)品、過期產(chǎn)品和外觀異常的產(chǎn)品。

在外旅游選擇住宿時(shí)，建議盡量選擇星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店、品質(zhì)好的民宿客棧；入住后謹(jǐn)慎檢查房間設(shè)施，查看是否存在衛(wèi)生問題及安全隱患，若有問題及時(shí)向酒店工作人員反映；若在旅游網(wǎng)站上預(yù)訂房間，在下單付款前務(wù)必通讀預(yù)訂規(guī)則及相應(yīng)條款，如有疑問撥打商家電話詢問清楚，付款后切記保留付款憑證，如有問題可找商家或該旅游網(wǎng)站協(xié)商解決，也可直接撥打熱線進(jìn)行咨詢與投訴。

提示四

理性購物不盲從

“先交費(fèi)后消費(fèi)”的預(yù)付式消費(fèi)模式已滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。然而名目繁多的預(yù)付式消費(fèi)陷阱頻現(xiàn)，成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，游客需盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況良好的商家，根據(jù)自身實(shí)際需求，理性充值。仔細(xì)閱讀合同條款內(nèi)容，明確消費(fèi)卡的適用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠幅度、退卡條件、違約責(zé)任、終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等細(xì)節(jié)，不輕信口頭承諾。及時(shí)核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，索要充值票據(jù)憑證。

隨著生活水平的提高，黃金首飾已成為消費(fèi)熱點(diǎn)。黃金首飾一般有足金、K金等品種，品種不同或工藝不同，計(jì)價(jià)方式也不同。而市面上一般以克計(jì)價(jià)或以件計(jì)價(jià)（一口價(jià)金），以件計(jì)價(jià)的黃金首飾一般不以重量為單位銷售，只標(biāo)明銷售價(jià)格，與傳統(tǒng)足金首飾相比，在同等價(jià)位條件下金飾重量低于傳統(tǒng)足金。外出游玩購買時(shí)，一定要多查詢、多咨詢、貨比三家，避免消費(fèi)糾紛。

提示五

理性維權(quán)不過激

在旅行中，若遇到以下情況，游客可拿起法律武器維權(quán)：旅行社不履行合同或協(xié)議；旅行社未提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，或因旅行社自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失；經(jīng)營(yíng)者故意或過失給游客人身、財(cái)產(chǎn)造成損害；經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，損害游客的利益；導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣以及其他損害游客合法權(quán)益的行為，都可以向旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴或向法院起訴，保護(hù)自身合法權(quán)益。

旅游過程中，一旦發(fā)生了服務(wù)質(zhì)量問題，游客應(yīng)及時(shí)向接待社提出意見，按照合同約定的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與糾正，減少損失，繼續(xù)履約。同時(shí)，將所發(fā)生的問題向旅游社反映，以溝通、協(xié)商的方式，配合采取有效的補(bǔ)救措施，力求化解矛盾、解決問題、消除糾紛。

如果協(xié)商后，仍不能達(dá)成一致，請(qǐng)保持冷靜、注意取證、防止損失擴(kuò)大，待行程結(jié)束后，可以向“12301”國(guó)家旅游服務(wù)熱線（國(guó)家文化和旅游部官網(wǎng)“我要投訴舉報(bào)”欄目、“12301”微信公眾號(hào)）或組團(tuán)社所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時(shí)效性，投訴時(shí)效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。

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