紅網(wǎng)時刻新聞 通訊員向富利 田良東 記者王義正 龍山縣報道

“熱水器的溫度不要調(diào)得太高，家里有老人和小孩的，可以確定一個洗澡日，莫24小時待機......”

【資料圖】

“感謝你們的講解，我現(xiàn)在懂了怎么安全節(jié)約用電?！?/p>

連日來，國網(wǎng)龍山縣供電公司紀(jì)委與客戶服務(wù)中心工作人員，走進(jìn)土城壩保障小區(qū)居民家中，一邊操作，一邊為群眾講解安全節(jié)約用電知識和操作方法，同時拍攝講解視頻，并收集客戶意見建議。

土城壩保障小區(qū)主要為解決低收入人群、無房人員的居住困難而新建成投入使用，共5000余戶，居住人口超過一萬人，是該縣目前居住規(guī)模最大的居民小區(qū)。

在上門入戶講解和拍攝過程中，該小區(qū)物業(yè)公司向客戶經(jīng)理反映，春節(jié)過后住戶們在業(yè)主微信群里頻繁討論電費價格和計量問題，希望能得到供電公司的幫助。

該公司紀(jì)委了解情況后，立即下達(dá)督辦通知，并對后續(xù)工作進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)。

供電公司工作人員通過系統(tǒng)查詢、電話回訪、現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)所反映的問題主要是因居民存在諸多不良用電習(xí)慣、沒有考慮階梯電價等因素所致。

對此，公司紀(jì)委派員督導(dǎo)，工作人員在小區(qū)廣場設(shè)置宣傳展臺，通過現(xiàn)場宣講、輪流播放解說視頻等方式，幫助客戶解惑答疑。

“考慮到有些住戶文化程度較低，加上年紀(jì)偏大，很難看懂安全節(jié)約用電宣傳手冊，所以我們安排業(yè)務(wù)強、善表達(dá)的員工進(jìn)行上門操作，并用方言進(jìn)行講解，確保讓他們聽得懂、學(xué)得會、用得好?！痹摴居嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對接受能力差、看完視頻仍不會動手操作的，由工作人員上門入戶指導(dǎo)，切實為用戶節(jié)省不必要的用電開支，用貼心的服務(wù)溫暖了群眾的心。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。供電公司紀(jì)委負(fù)責(zé)人表示，將聚焦服務(wù)短板，探索創(chuàng)新開展“清風(fēng)護電”行動，督促公司相關(guān)部門用心用情用力解決群眾用電中的急難愁盼，切實打通服務(wù)群眾“最后一百米”，不斷助力提升公司“獲得電力”服務(wù)水平。

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