紅網(wǎng)時(shí)刻 通訊員 王燕 衡陽報(bào)道

(資料圖片)

近日，湖南省高級(jí)人民法院專門下發(fā)通報(bào)對(duì)衡陽市雁峰區(qū)人民法院等評(píng)定為“全省法院訴訟服務(wù)示范窗口”的20家立案訴服窗口單位予以表揚(yáng)，并授予“2023年第一季度全省法院訴訟服務(wù)示范窗口”流動(dòng)紅旗。

近年來，雁峰法院堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，全力打造“集約化、人性化、智能化”的訴訟服務(wù)中心，堅(jiān)持“小場所大服務(wù)”“小窗口大作為”，廣受社會(huì)好評(píng)。該中心先后榮獲雁峰區(qū)“三八”紅旗手（集體）、衡陽市最美訴訟服務(wù)中心、衡陽市“芙蓉標(biāo)兵崗”等稱號(hào)。

集約化訴訟服務(wù)

“現(xiàn)在來你們法院辦事真方便，所有事項(xiàng)和程序一目了然，給你們點(diǎn)贊?！钡谝淮蝸硌惴宸ㄔ恨k事的張某情不自禁地說。

該院訴訟服務(wù)中心設(shè)置了安檢區(qū)、導(dǎo)訴區(qū)、智慧法院服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、立案服務(wù)區(qū)、信訪接待區(qū)、律師服務(wù)區(qū)、調(diào)解速裁區(qū)等八大功能區(qū)域，集聚訴訟引導(dǎo)、法律咨詢、訴前調(diào)解、立案登記、訴訟收費(fèi)、司法救助、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、財(cái)產(chǎn)保全、信訪接訪等功能。張某發(fā)自內(nèi)心地稱贊道：“你們真正實(shí)現(xiàn)了‘走進(jìn)一個(gè)廳，事務(wù)一站清’。困擾了我半年的事情在法院半天就搞定了，謝謝你們?！?/p>

人性化訴訟服務(wù)

工作人員為群眾提供暖心服務(wù)。

“大爺您好，您不會(huì)寫訴狀沒關(guān)系，我們這邊有表格式訴狀樣本，您把基本信息填上就行?！?/p>

“保安大哥，麻煩推個(gè)輪椅到法院門口接腿腳不便的李某某到訴服大廳?！?/p>

……

在雁峰法院訴訟服務(wù)大廳，每天都能聽到上述類似的對(duì)話，該院凡事從當(dāng)事人的角度考慮問題，理解他們的難處，盡力為他們提供高效便捷的訴訟服務(wù)。無論是立案、訴訟服務(wù)還是信訪接待均采用開放式辦公，便利當(dāng)事人行使訴訟權(quán)利。該大廳設(shè)置了專門導(dǎo)訴臺(tái)，配備1名導(dǎo)訴人員提供訴訟引導(dǎo)、案件查詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，讓人民群眾有滿滿的獲得感。設(shè)置無障礙通道，保障殘疾人、老年人等特殊群體平等參與訴訟活動(dòng)。綜合服務(wù)區(qū)設(shè)有休息座椅、飲水器具、無線網(wǎng)絡(luò)、便民手機(jī)充電站、雨傘、筆墨紙張、緊急醫(yī)藥箱等便民設(shè)備。開通立案“綠色通道”，對(duì)涉及老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工等追索贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、撫恤金、勞動(dòng)報(bào)酬的案件優(yōu)先辦理立案手續(xù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人積極幫扶救助，依法緩、減、免訴訟費(fèi)，最大限度的維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

智能化訴訟服務(wù)

配置自助立案一體機(jī)。

“大姐，您只要把身份證放在這個(gè)自助查詢機(jī)上，您的案子承辦法官、開庭信息、案件進(jìn)展等情況就可以全部顯示出來了?！毖惴宸ㄔ涸V訟服務(wù)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，導(dǎo)訴員小萬正在耐心地跟當(dāng)事人劉某某介紹。

該院訴服大廳智慧法院服務(wù)區(qū)配置了自助立案一體機(jī)、自助查詢機(jī)、自助打印一體機(jī)、云柜等設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)自助立案、網(wǎng)上閱卷、信息查詢及材料收轉(zhuǎn)等10余種自助服務(wù)功能，當(dāng)事人只需掃描身份證進(jìn)入自助終端，即可自助辦理各類訴訟業(yè)務(wù)。充分依托信息化建設(shè)成果，深度運(yùn)用湖南移動(dòng)微法院、人民法院調(diào)解平臺(tái)、人民法院網(wǎng)上保全系統(tǒng)、人民法院律師服務(wù)平臺(tái)等平臺(tái)，開展網(wǎng)上立案、跨域立案、在線保全、在線調(diào)解、在線送達(dá)等訴訟服務(wù)，讓人民群眾無論身處何地，通過手機(jī)即可以上傳材料、申請(qǐng)各類訴訟服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式從大廳現(xiàn)場服務(wù)向線下立體化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

多元化訴訟服務(wù)

5月5日上午，恒飛電纜股份有限公司就給雁峰法院贈(zèng)送錦旗。

5月5日上午，恒飛電纜股份有限公司就給雁峰法院送來一面“和諧訴調(diào)司法公正 釋法釋理優(yōu)化營商”錦旗，對(duì)該院把訴前調(diào)解作為法治化優(yōu)化營商環(huán)境的“新引擎”大加贊賞。

原來，恒飛電纜股份有限公司與某建設(shè)有限公司于2021年11月11日簽訂了《產(chǎn)品銷售合同》，恒飛電纜股份有限公司按照合同約定履行了交貨義務(wù)，某建設(shè)有限公司支付了部分預(yù)付款，余款一直拖欠未付。該案經(jīng)本院訴調(diào)對(duì)接人民調(diào)解委員會(huì)多次主持調(diào)解后達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并于當(dāng)天完成了司法確認(rèn)。

該院在訴訟服務(wù)中心設(shè)立訴調(diào)對(duì)接中心，設(shè)立了人民調(diào)解室、律師調(diào)解工作室、法官調(diào)解工作室和家事糾紛調(diào)解工作站，構(gòu)建起集人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解和法官調(diào)解于一體的立體化、全網(wǎng)式訴前調(diào)解工作格局。對(duì)當(dāng)事人起訴到法院的各類民商事案件，在其自愿的基礎(chǔ)上，就近、便捷、高效率地開展訴前調(diào)解工作，減輕當(dāng)事人訴累。

與此同時(shí)，該院還積極探索更多“總對(duì)總”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”多元化解紛服務(wù)，主動(dòng)與司法局、人民銀行、價(jià)格認(rèn)證中心、工會(huì)和市場監(jiān)督局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）等共同磋商搭建調(diào)解平臺(tái)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)處行業(yè)領(lǐng)域的糾紛案件。僅4月份一個(gè)月，該院就通過“總對(duì)總”平臺(tái)與衡陽市市場監(jiān)督管理局（衡陽市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）訴前調(diào)解41件涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件。

“小”合“大”而為“尖”。雁峰法院將以獲評(píng)“訴訟服務(wù)示范窗口”為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持在訴服“小”場所中實(shí)現(xiàn)“大”服務(wù)，在立案“小”窗口中展現(xiàn)“大”作為，進(jìn)一步提升“一站式、便捷式、全方位”的優(yōu)質(zhì)訴訟服務(wù)，為高效便捷化解社會(huì)矛盾、實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定有序提供強(qiáng)有力的司法保障，切實(shí)滿足人民群眾對(duì)美好生活和公平正義的向往！

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