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圖為外地游客向執(zhí)法人員表示謝意。

紅網(wǎng)時(shí)刻常德5月13日訊（通訊員 羅文翔）“非常感謝您和協(xié)會(huì)與酒店的協(xié)調(diào)溝通，能為游客考慮，并積極協(xié)調(diào)賓館給與一定的退費(fèi)，這也體現(xiàn)出當(dāng)?shù)亓己玫穆糜魏蜖I(yíng)商環(huán)境，我會(huì)把桃花源的美景，桃源的美食，常德及桃源縣職能部門(mén)為游客排憂解難的態(tài)度，分享給我周圍的朋友?！苯?，淄博游客厲先生在微信上向桃源縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員致以謝意。

5月4日，來(lái)自山東淄博的外地游客厲先生致電12345投訴，稱其入住的酒店房?jī)r(jià)已下調(diào)，要求酒店退還差價(jià)。接到投訴后，縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員致電厲先生了解情況并前往該酒店做進(jìn)一步核實(shí)。

經(jīng)調(diào)查得知，“五一”假期前，厲先生在酒店APP提前預(yù)定了三間豪華大床房（318/間），而后到達(dá)酒店辦理了入住，入住以后了解到酒店當(dāng)天房?jī)r(jià)已下調(diào)，便要求酒店補(bǔ)差價(jià)。酒店負(fù)責(zé)人表示：根據(jù)酒店集團(tuán)規(guī)定，節(jié)假日期間酒店會(huì)報(bào)總部審批上調(diào)門(mén)市價(jià)格，同時(shí)每日18時(shí)后會(huì)根據(jù)酒店實(shí)際預(yù)定入住情況進(jìn)行門(mén)市價(jià)格下調(diào)，厲先生與酒店方協(xié)商時(shí)已辦理入住手續(xù)且超過(guò)當(dāng)日免費(fèi)取消時(shí)限，無(wú)法按下調(diào)房?jī)r(jià)彌補(bǔ)差價(jià)。

在了解事情原委后，執(zhí)法人員認(rèn)定該酒店實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，網(wǎng)上訂單契約有效，酒店方并無(wú)價(jià)格違法行為。考慮到厲先生為外省來(lái)桃旅游人員，為進(jìn)一步做好游客服務(wù)工作，營(yíng)造桃源縣良好的旅游服務(wù)環(huán)境，經(jīng)調(diào)解，酒店方同意向厲先生退還差價(jià)。

一條感謝短信的背后，是桃源縣市場(chǎng)監(jiān)管局切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的縮影。“五一”假期間，桃源縣市場(chǎng)監(jiān)管局共受理12315、12345、來(lái)信來(lái)電來(lái)訪等消費(fèi)投訴舉報(bào)50余件，按照“接訴即辦、快查快辦”的要求，積極克服困難，暢通外地消費(fèi)者維權(quán)渠道、維護(hù)游客合法權(quán)益，營(yíng)造了健康和諧的消費(fèi)環(huán)境，做到了件件有著落、事事有回音。

為民服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。群眾的感謝是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)工作的認(rèn)可和支持，也是鼓勵(lì)和鞭策。桃源縣市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)格執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)表示：“群眾的聲音是第一信號(hào)，群眾的訴求是第一動(dòng)力，群眾的滿意是第一追求。我們將加大執(zhí)法力度，助力營(yíng)造平穩(wěn)健康的市場(chǎng)環(huán)境、公平公正的營(yíng)商環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

2023年來(lái)，縣市場(chǎng)督管局投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)總量387件，其中：投訴件823件，辦結(jié)823件、辦結(jié)率100%；舉報(bào)119件，辦結(jié)119件，辦結(jié)率100%；咨詢66件。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.3萬(wàn)元。

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