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人民網(wǎng)北京5月28日電 （記者申佳平）據(jù)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息，2023年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況顯示，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)5.8萬(wàn)件，環(huán)比下降11.8%。

在電信服務(wù)重點(diǎn)工作方面，據(jù)介紹，工業(yè)和信息化部制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，提出26條措施，加強(qiáng)APP全流程、全鏈條治理，提升用戶服務(wù)感知和行業(yè)管理能力。組織行業(yè)企業(yè)開展“我為群眾辦實(shí)事”“心級(jí)服務(wù)”“愛(ài)心驛站”等活動(dòng)超4萬(wàn)場(chǎng)次，評(píng)選推廣一批覆蓋高頻場(chǎng)景的適老化改造優(yōu)秀案例，為群眾提供更貼心、更暖心的數(shù)字服務(wù)。

在持續(xù)推進(jìn)APP綜合治理方面，工業(yè)和信息化部嚴(yán)肅處理“3·15”晚會(huì)曝光的破解版APP違規(guī)收集用戶個(gè)人信息問(wèn)題。加強(qiáng)源頭管理，督促指導(dǎo)重點(diǎn)應(yīng)用商店依法依規(guī)上架審核，APP在架抽測(cè)合格率大幅提升。其中，小米、360、vivo應(yīng)用商店的合格率排名前列。指導(dǎo)抖音、快手等短視頻平臺(tái)加強(qiáng)分發(fā)審核，全量公示所分發(fā)APP。大力推動(dòng)APP簽名認(rèn)證，累計(jì)為近16萬(wàn)個(gè)APP提供服務(wù)，環(huán)比增長(zhǎng)100%。組織開展2023年首場(chǎng)（抖音-北京站）個(gè)人信息保護(hù)公益宣講會(huì)，不斷提升全行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)和能力。

同時(shí)，工業(yè)和信息化部推進(jìn)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷清理規(guī)范工作，建設(shè)完成線上協(xié)作平臺(tái)，累計(jì)排查問(wèn)題線索約1.2萬(wàn)條，清理違規(guī)產(chǎn)品近3200個(gè)。開展APP侵害用戶權(quán)益治理，公開通報(bào)101款違規(guī)APP和SDK。各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)存在問(wèn)題的企業(yè)，通報(bào)6家次、約談提醒19家次、責(zé)令整改21家次、行政處罰3家次；對(duì)存在垃圾信息問(wèn)題的企業(yè)，約談提醒并責(zé)令整改189家次、通報(bào)批評(píng)96家次、行政處罰12家次。18家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。

在電信用戶投訴申訴方面，2023年第一季度，全國(guó)電信用戶申訴問(wèn)題中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴占比50.3%；涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的電信用戶申訴占比39.9%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴占比9.8%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

此外，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)5.8萬(wàn)件，環(huán)比下降11.8%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)5.0萬(wàn)件，環(huán)比下降0.7%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴線索進(jìn)行了核查處置。

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