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“我是當事人，作為郴州市民，我對此類惠及市民的民生項目表示理解和支持。留言當天有關(guān)部門已同我溝通協(xié)調(diào)處理好，感謝各位政府領(lǐng)導的關(guān)心！”

這是近日網(wǎng)民發(fā)在紅網(wǎng)上的一條好評反饋，郴州始終把紅網(wǎng)《問政湖南》《百姓呼聲》等重要欄目的網(wǎng)民留言辦理工作作為踐行網(wǎng)上群眾路線的重要渠道，在一問一答、一題一解、一來一往中，上連黨心、下接民心，切實解決好基層的困難事、網(wǎng)民的煩心事。今年以來，郴州累計辦理重要網(wǎng)站網(wǎng)民留言2800余條。其中，郴州在紅網(wǎng)《問政湖南》欄目的留言回復率超過95%。

一是高位推進，強化示范引領(lǐng)。郴州市委市政府主要領(lǐng)導高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，市委書記吳巨培親自部署、親自過問、親自處置網(wǎng)民留言辦理，對網(wǎng)民留言辦理提出“民有所呼，我有所應”“對網(wǎng)民留言要跟進督辦，并與網(wǎng)民聯(lián)系對接”的工作要求；多次在辦理流程、工作效率、回復內(nèi)容等方面提出指導意見，要求各地各部門“把網(wǎng)上的聲音變成線下具體的工作，及時回應網(wǎng)民關(guān)切”，主要領(lǐng)導要做到“民之所憂，我必念之，民之所盼，我必行之，真正把老百姓的訴求處理好”；并對網(wǎng)民反映的北湖區(qū)中梁首府拖欠農(nóng)民工工資、桂陽縣舂陵江鎮(zhèn)塔水村違規(guī)建設(shè)垃圾池、嘉禾縣坦坪鎮(zhèn)新謝家村養(yǎng)殖戶非法排污等問題作出專門批示，要求有關(guān)部門及時回應民生關(guān)切，切實解決了一批群眾反映的“急難愁盼”問題。

二是創(chuàng)新機制，打造閉環(huán)管理。為更好傾聽民聲、尊重民意、順應民心，郴州兩次以市委辦名義下發(fā)了網(wǎng)民留言辦理規(guī)范性文件，進一步優(yōu)化“鏈式”辦理流程，健全網(wǎng)民留言辦理“137”工作機制和網(wǎng)民留言周報制度，探索建立了網(wǎng)民聯(lián)系回訪機制，以制度為“標尺”，推進網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化運行。郴州在全市深入開展重要網(wǎng)站網(wǎng)民留言辦理“清零”和“提質(zhì)增效”行動，切實提高了網(wǎng)民留言的回復質(zhì)效和滿意率。如針對網(wǎng)民反映的郴州大道路面改造無警示標志致騎行路人摔傷、湖南建工集團三公司拖欠工人工資、要求郴州市車管所恢復原準駕車型等問題，郴州市委網(wǎng)信辦均第一時間按照“鏈式”流程進行辦理，督促涉事地區(qū)和單位積極解決網(wǎng)民訴求，獲得了群眾的一致好評。

三是分類施策，推動問題解決。為確保群眾反映事項件件有回音、事事有落實，郴州對群眾留言分門別類、認真辦理。“特別辦”民生留言，不斷壓縮辦理時限，做到即收即辦、急事急辦、特事特辦。“及時辦”普通留言，要求屬地或涉事單位按“137”工作原則辦理，及時解決反饋，切實提高辦理工作時效。“協(xié)調(diào)辦”復雜留言，由郴州市委網(wǎng)信辦統(tǒng)籌調(diào)度，厘清責任單位，多線交辦，各部門聯(lián)合辦理，共同解決好群眾的煩心事、操心事。“高位辦”重大敏感留言，由郴州市委網(wǎng)信辦通過專報、日報、周報等形式，直接報送市委市政府主要領(lǐng)導審閱后督促辦理，推動解決了一大批住建、教育、生態(tài)環(huán)境、人社、交通、醫(yī)療保障等領(lǐng)域群眾反映強烈的突出問題。

四是考核督辦，壓實工作責任。為不斷提高聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困的能力和水平，郴州將網(wǎng)民留言辦理納入各地各部門年度綜合績效和網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任制考核范疇，對交辦、落實、推進網(wǎng)民留言辦理工作不擔當、不作為、敷衍了事造成嚴重后果的單位，根據(jù)網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任制相關(guān)規(guī)定予以追責，倒逼各地各單位轉(zhuǎn)變思想觀念，積極以問題為導向，主動辦理網(wǎng)民留言。郴州市委網(wǎng)信辦會同市委督查室、市政府督查室、市長公開熱線電話辦公室，聯(lián)合建立跟蹤催辦、專項督辦工作機制和季度通報制度：針對一般問題，由市委網(wǎng)信辦下發(fā)《涉郴網(wǎng)絡問政交辦函》進行專項督辦；重難點問題由郴州市委督查室、市政府督查室直接交辦、精準督辦，壓實承辦單位責任；同時，定期聯(lián)合有關(guān)部門對重要留言和問題的辦理情況進行明查暗訪、跟蹤督辦督查。如郴州市委督查室對網(wǎng)民多次反映的蘇仙區(qū)奧園華府未接正式用電問題進行專項督查后，5月28日電力部門已完成奧園華府電表入戶工作，物業(yè)也全力保障小區(qū)正常水電供應，小區(qū)住戶紛紛點贊表示感謝。

下一步，郴州市將積極推動全市各級各部門和廣大黨員干部通過互聯(lián)網(wǎng)聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，在觸網(wǎng)用網(wǎng)中促進政府決策科學化、基層治理精細化、公共服務高效化，不斷開創(chuàng)網(wǎng)上群眾工作新局面，續(xù)寫新時代“半條被子”故事，畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”，以實際成效推動黨心民意實現(xiàn)同頻共振，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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