紅網(wǎng)時刻新聞記者 肖依諾 通訊員 譚振林 衡陽報道

“南岳作為國家5A級旅游區(qū)，是佛教、道教圣地，每年接待的游客1000多萬人次，各種‘請香’糾紛時有發(fā)生。小案不小，民生事大，南岳區(qū)法院必須交好這份‘答卷’?！苯?，記者來到衡陽市南岳區(qū)人民法院，該院院長李湘銀介紹。

去年，南岳區(qū)法院與區(qū)發(fā)改局合力成功調(diào)解了全國首例涉旅游價格爭議糾紛案件，通過客觀、公正、專業(yè)的調(diào)解，在保證商戶正常利潤的同時，保障了游客的消費者權(quán)益，取得了較好的效果。

(資料圖)

事情要從2022年10月說起。

彭某攜朋友一行4人到南岳衡山旅游祈福，在南岳區(qū)某香炮店了解不同價位的環(huán)保香后，選定并購買了7份環(huán)保香一同去大廟祈福燒香。

進入大廟后，彭某與其他香客互相交談，感覺自己購買的環(huán)保香性價比不高。彭某和朋友認為他們作為消費者的利益受損，于是將環(huán)保香拿回香炮店，與商家協(xié)商退貨退款。

商家認為環(huán)保香雖未拆封，但作為祈福用品已經(jīng)出售，并且外包裝上已有彭某等4人的簽名，遂拒絕彭某等4人的要求，經(jīng)相關部門調(diào)解后，雙方一直未達成協(xié)議。

于是，彭某向衡陽市南岳區(qū)人民法院起訴，請求商家退賠購香款。

考慮到該案涉及環(huán)保香價格糾紛，標的額不大、案情較為簡單，南岳區(qū)法院將該案通過“總對總”在線調(diào)解平臺委派給南岳區(qū)發(fā)改局價格認證中心進行訴前調(diào)解。

本案主要爭議焦點在于，商品在旅游景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊價格與市場價格差異較大。在調(diào)解過程中，承辦法官與價格認證中心調(diào)解員利用各自專業(yè)優(yōu)勢，一同做好勸解疏導工作，對退賠金額進行認定，最終促使雙方當事人握手言和。

“消費糾紛事關旅游體驗和景區(qū)形象，長遠來看，會影響當?shù)貭I商環(huán)境建設?！崩钕驺y表示，涉旅游類價格爭議糾紛調(diào)解一般金額不大，但若未及時調(diào)解，也會造成較大的負面影響。法院與價格認證中心聯(lián)合調(diào)解，各自發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，有利于提高調(diào)解質(zhì)量和效率。

據(jù)了解，該案例入選全國2022年價格爭議糾紛十大經(jīng)典案例，對于提升景區(qū)旅游環(huán)境和消費者權(quán)益保障，實現(xiàn)價格爭議糾紛調(diào)解工作便民化、常態(tài)化、高效化起到了積極的作用，也對全國景區(qū)旅游價格糾紛的處理及推進訴源治理工作具有重要引領示范作用。

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