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通訊員 許國勝

1月30日，記者從中國電信湖北公司獲悉，春節(jié)期間，武漢12345市民熱線話務(wù)處理人員將24小時(shí)全天候在線，接聽群眾各類訴求，并與各承辦單位值班人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)、高效地解決群眾訴求，為武漢人民過個(gè)歡樂祥和的虎年春節(jié)保駕護(hù)航。

市民熱線是政府聯(lián)系市民的重要紐帶，是黨委政府的總客服。武漢12345市民熱線由中國電信全面承接。春節(jié)期間，市民熱線將實(shí)行24小時(shí)工作制。

值得一提的是，從1月31零時(shí)到2月15日24時(shí)，市民熱線將使用統(tǒng)一的節(jié)日服務(wù)用語，努力提升服務(wù)親和力；遇有夜間事件，前臺(tái)盡可能在線轉(zhuǎn)辦和在線辦結(jié)，提高處理效率。

此外，今年春節(jié)疫情防控形勢(shì)復(fù)雜，市民熱線制定多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)疫情防控工作，確保早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療。

1月30日，記者從中國電信湖北公司獲悉，春節(jié)期間，武漢12345市民熱線話務(wù)處理人員將24小時(shí)全天候在線，接聽群眾各類訴求，并與各承辦單位值班人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)、高效地解決群眾訴求，為武漢人民過個(gè)歡樂祥和的虎年春節(jié)保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞： 武漢 市民 服務(wù) 小時(shí) 熱線