荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 王余欣 徐倩）目前，城管服務(wù)熱線12319與市民服務(wù)熱線12345已完成整合。今后市民參與城市管理相關(guān)事宜，只需撥打市民服務(wù)熱線12345，即可享受“7×24小時(shí)”的全天候人工服務(wù)；市民關(guān)于城市管理問(wèn)題的投訴辦理也將實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通達(dá)、一單到底、一次處理、一次回告”。

為切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，2021年武漢市全面啟動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)便民熱線整合工作，按要求全市政務(wù)服務(wù)便民熱線全部歸并至12345市民服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外”，并提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

據(jù)了解，“一網(wǎng)通辦”是深化“放管服”改革的強(qiáng)力支撐，武漢市城市管理執(zhí)法委員會(huì)高度重視、強(qiáng)力推進(jìn)，秉承“以改革大局為重，提高政治站位為先”的工作思想，從去年4月啟動(dòng)該項(xiàng)工作；期間，著力攻克流程優(yōu)化難、互聯(lián)互通難、信息共享難等短板，集中突破重點(diǎn)領(lǐng)域、熱點(diǎn)事項(xiàng)和群眾辦事堵點(diǎn)，終于在2022年1月1日高質(zhì)量完成了“12319城管服務(wù)熱線”與“12345市民服務(wù)熱線”的整合工作，通過(guò)了全市政務(wù)服務(wù)便民熱線整合工作科目大考，獲得了有關(guān)部門的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“雙線合璧”后，城市管理投訴件辦結(jié)率提升了3%，市民群眾滿意率提升了1%。

今后，市民關(guān)于城市管理的相關(guān)訴求將由“12345市民服務(wù)熱線”作為前臺(tái)統(tǒng)一受理，然后以“工單”形式通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)分派至武漢市城市管理執(zhí)法委員會(huì)指揮協(xié)調(diào)中心；指揮協(xié)調(diào)中心再按照屬地管理原則進(jìn)行協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦，最終實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通達(dá)、一單到底、一次處理、一次回告”，為目前全市企業(yè)和群眾訴求多頭受理、多頭交辦、多頭考評(píng)等問(wèn)題提供有效解決方案，最大限度地減輕基層負(fù)擔(dān)，提高行政效能。

此外，各區(qū)城管執(zhí)法局投訴件的辦理情況和滿意率同樣納入到了城市綜合管理和雙評(píng)議城管系統(tǒng)進(jìn)行考核。同時(shí)， 各區(qū)政府、區(qū)城綜委辦公室和區(qū)城管局指揮中心的區(qū)級(jí)平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了橫向打通，以確保案件辦理各環(huán)節(jié)在區(qū)級(jí)平臺(tái)內(nèi)流轉(zhuǎn)順暢，切實(shí)做到及時(shí)、高效處置群眾投訴，提高群眾獲得感、幸福感和滿意度。

關(guān)鍵詞： 放管服改革 12345市民服務(wù)熱線 城管武漢 便民熱線整合