今天是“315”國際消費者權(quán)益日，今年的消費維權(quán)年主題是“促進消費公平”。消費公平是社會最基本的公平，事關(guān)經(jīng)濟社會穩(wěn)定運行的大局。

造成消費不公平的根本原因，主要在于部分違法商家對于消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益的侵害。俗話說“買的沒有賣的精”，因信息不對稱，消費者很容易被虛高的價格、虛假的折扣、虛假的宣傳所迷惑，甚至被隱瞞產(chǎn)品的缺陷和重大注意事項。刷單炒信、虛假評價更是讓消費如同拆盲盒，能否買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)完全靠運氣?！暗甏笃劭汀钡陌酝鯒l款現(xiàn)象仍然存在，如禁止自帶酒水、拒絕正當(dāng)退換貨要求、捆綁銷售、格式合同設(shè)置隱形條款等。這些侵害消費者權(quán)益的行為直接影響消費體驗，降低了消費者的消費意愿。

保護消費者合法權(quán)益，關(guān)鍵是要解決好消費維權(quán)難的問題。一旦涉及維權(quán)，消費者天然處于弱勢地位，不論在掌握的專業(yè)知識和商品信息方面，還是在時間和資源方面，單個消費者都無法和企業(yè)抗衡，甚至舉證都困難。而維權(quán)需要額外付出的時間、精力成本可能比維權(quán)成功獲得賠償多，所以在損失不嚴(yán)重的情況下，消費者大多選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉。一些企業(yè)之所以有恃無恐，就是抓住了消費者勢單力薄的弱點和多一事不如少一事的心理?！断M者權(quán)益保護法》中雖然有“退一罰三”的規(guī)定，但對小額消費侵權(quán)的威懾力仍然不足，何況在實際操作中并未得到充分運用。今年全國兩會期間，有代表提出了建立“懲罰性賠償”制度、擴大“懲罰性賠償”適用面等建議，這些建議落地將有效降低維權(quán)成本，提升消費者維權(quán)的積極性，倒逼企業(yè)積極維護消費者權(quán)益，讓我們拭目以待。

保障消費者合法權(quán)益，最重要的是要靠監(jiān)管部門積極主動承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任。對侵害消費者權(quán)益行為保持零容忍的態(tài)度，拒絕和稀泥式的執(zhí)法調(diào)解方式，保護消費者個人信息，是消費信心的源泉。

今年的政府工作報告提出了“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，著力適應(yīng)群眾需求、增強消費意愿”的工作任務(wù)，促進消費公平是推進這個任務(wù)落地見效的有力措施。公平的消費環(huán)境不僅是維權(quán)渠道暢通、維權(quán)成本降低、糾紛解決高效，最重要的內(nèi)涵是權(quán)益保障有力，消費者無需保持高度警惕，能隨時隨地大膽消費、輕松消費、享受消費，這對增強消費意愿有很大的積極作用。

消費是經(jīng)濟循環(huán)的起點和終點。在全球疫情蔓延，國際市場萎縮，經(jīng)濟下行壓力增大的背景下，促進消費公平，增強消費意愿，對釋放國內(nèi)市場需求潛力，促進內(nèi)循環(huán)，保障經(jīng)濟社會平穩(wěn)運行有重要意義。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：韓元元（襄陽南漳）

責(zé)編：丁楚風(fēng)

關(guān)鍵詞： 消費公平