極目新聞?dòng)浾?曹磊

通訊員 陳長(zhǎng)群 尹恭禾

(資料圖)

感染新冠病毒后，經(jīng)過(guò)幾天休整返回工作崗位，第二天就幫助居民群眾解決用電問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)武漢黃陂區(qū)供電公司的一支“陽(yáng)康”小分隊(duì)受到廣泛贊譽(yù)。

“沒(méi)想到你們還能來(lái)上門服務(wù)，真是太貼心了?！?2月19日晚上7點(diǎn)，武漢市黃陂區(qū)盤龍城山海關(guān)小區(qū)居民高利紅，對(duì)上門來(lái)檢查的國(guó)網(wǎng)武漢黃陂區(qū)供電公司網(wǎng)格員汪浪和潘旭連連稱贊，感謝他們?yōu)樽约航忾_(kāi)了用電疑惑。

近日，高利紅因身體不適在家休息，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)自家電表一個(gè)月之內(nèi)扣了好幾次電費(fèi)，她懷疑電表出了問(wèn)題。19日下午6時(shí)，她撥打了網(wǎng)格員汪浪的電話進(jìn)行用電咨詢。

汪浪在系統(tǒng)中查詢到，高利紅家不久前簽訂了“智能電管家”協(xié)議，家里安裝的智能電表會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用電情況，會(huì)根據(jù)實(shí)際測(cè)算每日扣取所用電費(fèi)，所以會(huì)出現(xiàn)一個(gè)月之內(nèi)多次扣費(fèi)的情況。于是，他馬上電話回復(fù)高利紅，向她解釋了智能電表的扣費(fèi)規(guī)則。但高利紅仍不放心，為了徹底打消用戶的疑慮，“陽(yáng)康”小分隊(duì)的網(wǎng)格員汪浪和潘旭主動(dòng)上門檢查電表情況，讓用戶明明白白、安安心心用電。

“您好，我們剛檢查了您家的電表和線路，沒(méi)有任何問(wèn)題的，請(qǐng)您放心。智能電表是可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的，用多少、扣多少，您可以通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，實(shí)時(shí)了解您的用電情況和電費(fèi)余額。您還可以加入我們的供電網(wǎng)格微信群，在微信群里，我們還會(huì)公布停送電、電價(jià)政策、智能電管家、電費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)等相關(guān)信息?！蓖衾苏f(shuō)。

黃陂供電公司的“陽(yáng)康”小分隊(duì)為居民解決用電難題（通訊員供圖）

看到網(wǎng)格員仔細(xì)地檢查和耐心解釋，高利紅的疑慮徹底打消。

當(dāng)天，也是汪浪和潘旭“陽(yáng)康”返崗的第二天。

由于疫情的突發(fā)，上周起，汪浪和潘旭所在的盤龍城供電所的員工們陸續(xù)感到身體不適。為了不耽誤所里的工作，該所未感染的員工按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍自覺(jué)承擔(dān)了身體不適的同事們的部分工作?！瓣?yáng)過(guò)”的所員們修整幾日后，迅速返崗，按批次組成小分隊(duì)，合理安排內(nèi)外勤工作，保證轄區(qū)范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不缺位。

在黃陂區(qū)武湖地區(qū)，負(fù)責(zé)供電供服的武湖供電所近期推出了新舉措，為轄區(qū)內(nèi)的53414戶高低壓客戶定制了“便民服務(wù)卡”。卡片以網(wǎng)格員為服務(wù)主體，印有“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP二維碼、服務(wù)電話、客戶經(jīng)理姓名、微信群等，用戶足不出戶就行進(jìn)行電力報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等。

特殊時(shí)期，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司在崗人員在做好自身防護(hù)的同時(shí)，對(duì)電力保供、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作毫不放松，實(shí)行工作替代AB角，同時(shí)組織感染、密接人員有序返崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不中斷。

國(guó)網(wǎng)武漢供電公司也與社區(qū)網(wǎng)格無(wú)縫對(duì)接，建立了3327個(gè)供電服務(wù)網(wǎng)格，主動(dòng)融入1293個(gè)社區(qū)和1918個(gè)村。疫情期間，供電網(wǎng)格員不間斷及時(shí)響應(yīng)客戶用電訴求。

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