極目新聞?dòng)浾?舒隆煥

近日，網(wǎng)傳兩名游客在西安回民街一小吃店吃泡饃、喝羊湯，吃完撈凈再拍視頻吐槽被坑，店家公布監(jiān)控視頻并報(bào)警正名，引發(fā)關(guān)注和熱議后，游客被指蓄意設(shè)局抹黑回民街和西安。2月11日，店主回應(yīng)極目新聞?dòng)浾撸p方已達(dá)成和解，并向游客道歉退款了。游客表示，拍視頻是記錄旅游生活和提醒其他游客，并非蓄意抹黑，有些網(wǎng)傳言論不實(shí)。

兩名游客到西安回民街一小吃店就餐（監(jiān)控截圖）

(相關(guān)資料圖)

游客吃完撈凈拍視頻吐槽被坑

據(jù)涉事餐館店主向極目新聞?dòng)浾呓榻B，2月8日晚8時(shí)許，一男一女兩名游客到店里就餐，點(diǎn)了牛肉泡饃、羊肉湯、涼皮各一份，就餐20多分鐘后離店。

9日下午，該店主的朋友告知他，有人把在店里就餐的視頻發(fā)布到社交平臺(tái)吐槽被坑了，已有好幾百的點(diǎn)贊評(píng)論。

上述游客在視頻配音中提醒其他游客在西安“避雷”這家店。配音稱，羊肉湯是大料勾兌的，溫涼的，牛肉泡饃加的湯是清水，看著店里人多，跟著進(jìn)店結(jié)果還是被坑了。有網(wǎng)友表示這疑似在蓄意抹黑，也有網(wǎng)友認(rèn)為食客花錢(qián)消費(fèi)后作出評(píng)價(jià)很正常。

游客就餐完后拍攝圖片視頻離店（監(jiān)控截圖）

因白天太忙，店主沒(méi)顧得上理會(huì)此事，9日晚查看上述游客賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，視頻點(diǎn)贊評(píng)論量破千，熱度在持續(xù)上升，他立即回看店內(nèi)監(jiān)控對(duì)比核實(shí)。

店主查看了十幾分鐘的監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，兩名游客就餐過(guò)程中并未對(duì)餐食提出異議，給碗里加過(guò)湯（水），碗里的餐食基本吃完了，還拿筷子撈了撈。女游客拿出手機(jī)拍攝后，二人隨即離店。

店主公布監(jiān)控并報(bào)警欲正名

店主確認(rèn)網(wǎng)傳視頻發(fā)生在本店，與上述游客私信，希望溝通解決此事，但并未得到回復(fù)。隨后，店主向轄區(qū)派出所報(bào)警求助，處理此事。

11日，店主稱10日在派出所見(jiàn)到了這兩名游客，各自刪掉了社交賬號(hào)上的視頻。記者查看店主和上述女游客的社交賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，已設(shè)置隱私。

經(jīng)過(guò)雙方面對(duì)面溝通，店主認(rèn)為這兩名游客拍攝視頻吐槽的本意應(yīng)該不是為了抹黑店家，可能是為了博取流量。店主說(shuō)，今年春節(jié)期間，西安旅游熱度很高，回民街人流量大，來(lái)店里就餐的游客很多，眾口難調(diào)，褒貶不一。

游客在社交平臺(tái)發(fā)布的視頻（社交平臺(tái)視頻截圖）

店主表示，開(kāi)門(mén)做生意遇到顧客評(píng)價(jià)有好有壞是正常，游客就餐時(shí)如果對(duì)餐食不滿意可以現(xiàn)場(chǎng)提出來(lái)，做退單或重做處理，對(duì)服務(wù)不滿意可以讓服務(wù)員道歉。但游客拍視頻發(fā)到網(wǎng)上蹭流量，店方被歪曲炒作，令人氣憤。公布監(jiān)控和報(bào)警，既是為店家正名，也是怕此事被歪曲炒作后影響回民街的形象。

游客稱拍視頻記錄生活并非抹黑

11日，上述游客告訴極目新聞?dòng)浾?，?dāng)時(shí)在該店就餐總共花了60多元，對(duì)餐食的分量、價(jià)格沒(méi)什么異議，涼皮的味道也不錯(cuò)。

游客稱，2月8日下午曾在其他店吃過(guò)羊肉泡饃，可以加湯，而且加的是濃湯。在回民街這家店吃泡饃加湯時(shí)，服務(wù)員給加的是清水，羊肉湯的大料（佐料）味比較重。因此，當(dāng)晚就餐體驗(yàn)感不太好。

就餐完拍視頻是為了記錄旅游生活，平時(shí)也有隨手拍的習(xí)慣。游客表示，把視頻發(fā)布在社交平臺(tái)是為了提醒其他游客，不是為了蹭流量、博眼球，也不是網(wǎng)傳的冒充游客故意抹黑?！暗昙夜嫉囊曨l也不是完整的，當(dāng)晚服務(wù)員給我們加湯（清水）的監(jiān)控沒(méi)有公布?！?/p>

女游客表示，網(wǎng)友評(píng)論稱她是網(wǎng)紅，是老師，包括姓什么等都是不實(shí)信息。其實(shí)他們是河南的在校大學(xué)生，用寒暑假兼職家教掙的錢(qián)去旅游。

網(wǎng)傳兩名游客設(shè)局蓄意抹黑（社交平臺(tái)視頻截圖）

對(duì)于網(wǎng)上的不實(shí)言論，游客已聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)警幫忙查處。男游客表示，還有一些網(wǎng)友因此事故意帶節(jié)奏，特別是上升到對(duì)河南的“地域黑”，太令人失望了。

極目新聞?dòng)浾邚漠?dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)了解到，店家已對(duì)游客當(dāng)日在店里的消費(fèi)做了退款處理，并道歉，最終雙方達(dá)成了和解。店主表示，雙方達(dá)成和解后不想再過(guò)多關(guān)注此事，依然歡迎廣大游客到回民街品嘗當(dāng)?shù)孛朗场?/p>

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