□楚天都市報極目新聞記者 黃永進 通訊員 李立 歐陽苾?nèi)?/p>

3月2日上午，乘客張先生給武漢公交736線路送來錦旗，感謝司機熱情幫助自己的父親，“像雷鋒一樣溫暖?！?/p>

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原來，張先生80歲的父親家住園藝小區(qū)，近半年來每周都要乘坐736路公交車到協(xié)和東西湖醫(yī)院看病，因為腿腳不好，每次上車都很吃力。736線路的司機只要看到張爹爹要上車，都會攙扶張爹爹，張爹爹多次跟兒子說，感覺736路的司機很溫暖很親切，像親人一樣。張先生于是制作了錦旗送到線路，表達謝意。

走進公交場站的會議室，這樣的錦旗已經(jīng)掛滿一面墻。

據(jù)了解，736路及所屬的H105、H102、H80路公交線路有司機75人，從2021年10月到現(xiàn)在，獲得拾金不昧證書52張，線路司機被乘客稱贊為像雷鋒一樣溫暖。

52張證書，52個溫暖的故事

736線路從金北一路地鐵三店站開往漢口火車站和武漢協(xié)和醫(yī)院東西湖院區(qū)，平時趕火車的乘客和看病的老人較多，下車時經(jīng)常會忘了隨身物品。736線路對乘客的失物實行流程化處理，每位司機行車到終點站或者起點站后，巡視車廂，查看有無遺失物品，如果有，馬上妥善保管，并向線路匯報，聯(lián)系失主領(lǐng)回。

線路管理人員接到乘客求助的電話后，馬上查找GPS系統(tǒng)，根據(jù)乘客提供的上下車時間、站點聯(lián)系當(dāng)班司機，利用停站的間隙尋找失物。找到失物后立即反饋信息給失主，約定時間領(lǐng)回失物。

一年多以來，736線路司機獲得了52張拾金不昧證書。52張證書后有52個溫暖的故事。736路線長蔡斌告訴記者，乘客遺失了物品，換位思考心里一定很著急，有的乘客根本不記得是在公交車上遺失的，所以不會來尋找，我們是抱著要把每件貴重物品都要歸還的想法，盡可能地找尋線索，歸還失物。

故事會天天講，分享行善經(jīng)驗

736路線長蔡斌告訴記者，2021年10月，自他來到736線路后，要求司機不僅要日行一善做好事，還要在站頭常開日行一善故事會，讓司機把所做的好事講給大家聽。用身邊的人影響一群，帶動一片，培養(yǎng)日行一善的好習(xí)慣。

線路司機現(xiàn)在見了面都會問：“你今天日行一善了嗎？”大家暗地里較勁，比比誰做的好事多。此外，736線路還經(jīng)常請全國勞模張兵、湖北省勞模李福斌來線路分享自己的服務(wù)心得，組織員工學(xué)一學(xué)。李福斌的“一察、二問、三援手”服務(wù)法讓線路司機在服務(wù)中一眼就能判斷乘客是否需要幫助，并立刻伸出援助之手為乘客排憂解難。

真誠付出必有回報，自2022年1月以來，736線路乘客投訴為零，司乘關(guān)系和諧，很多老乘客都認識了司機，上車時都會與司機熱情地打招呼，甚至給司機送水果、酸奶等小禮品。

3月5日學(xué)雷鋒日，736路線長蔡斌倡導(dǎo)全體司機向雷鋒同志學(xué)習(xí)，日行一善、助人為樂，為乘客順利出行不斷努力。

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