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“電話(huà)剛掛斷，手機(jī)上就收到了辦理流程，非常方便。”郭先生是武漢至美合文化傳播有限公司的會(huì)計(jì)，日前他向東西湖區(qū)納稅服務(wù)熱線(xiàn)——臨空港稅務(wù)之聲致電咨詢(xún)社保業(yè)務(wù)，正準(zhǔn)備找紙筆記錄，話(huà)務(wù)員告知他，完整流程會(huì)通過(guò)短信發(fā)送，無(wú)須記錄也能清晰查看。

原來(lái)，臨空港稅務(wù)之聲3月1日上線(xiàn)了短信平臺(tái)，22個(gè)座席配置點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送短信功能，是全省稅務(wù)系統(tǒng)首家上線(xiàn)該平臺(tái)的單位。平臺(tái)可將規(guī)范辦理流程通過(guò)短信發(fā)送給來(lái)電人，讓熱線(xiàn)“能聽(tīng)又能看”。

“對(duì)于簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)送文字流程，如果業(yè)務(wù)復(fù)雜，則會(huì)發(fā)送一條鏈接，里面有圖文并茂的操作教程。”臨空港稅務(wù)之聲負(fù)責(zé)人吳朋介紹，短信模板經(jīng)過(guò)工作人員仔細(xì)校驗(yàn)，涵蓋近期高頻咨詢(xún)事項(xiàng)和政策宣傳等。上線(xiàn)以來(lái)，平臺(tái)發(fā)送代開(kāi)發(fā)票流程、個(gè)人所得稅APP操作流程等短信500余條，為納稅人帶來(lái)了全新的咨詢(xún)體驗(yàn)。

據(jù)悉，東西湖區(qū)稅務(wù)局以臨空港稅務(wù)之聲為切入點(diǎn)，建立“訴應(yīng)捷”納稅服務(wù)訴求響應(yīng)機(jī)制，對(duì)納稅人各項(xiàng)涉稅訴求進(jìn)行快速有效地辦理反饋，打通納稅服務(wù)“最后一公里”。

“我們將持續(xù)關(guān)注納稅人的體驗(yàn)和訴求，進(jìn)一步提升信息化、智能化水平，為納稅人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)?！睎|西湖區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示。（李芳 李衷?。?/p>

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