【資料圖】
極目新聞?dòng)浾咛m莎
近日,家住武漢光谷的向爹爹向極目新聞求助,反映某通信運(yùn)營商聲稱升級(jí)套餐可以免費(fèi)試用3個(gè)月,實(shí)際上卻每月還在收費(fèi),并未免費(fèi)。極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)后,該通信運(yùn)營商退還了老人的部分話費(fèi)。
向爹爹告訴記者,他是十多年的某通信運(yùn)營商用戶,一直以來,使用的都是不到20元的4G套餐,外加一個(gè)10元的流量包,每月的話費(fèi)支出在30元左右。今年3月,他突然接到某通信運(yùn)營商客服熱線打來的營銷電話,稱升級(jí)成某款59元套餐,可免費(fèi)使用3個(gè)月。活動(dòng)快結(jié)束時(shí),會(huì)有短信提醒,如不繼續(xù)使用可退訂。
3月話費(fèi)清單
向爹爹考慮到免費(fèi)體驗(yàn),便同意了辦理。然而,當(dāng)?shù)搅?月底時(shí),向爹爹收到一條話費(fèi)短信,卻讓他感到詫異:短信顯示當(dāng)月扣費(fèi)84元。于是,他前往家附近的營業(yè)廳取消免費(fèi)試用業(yè)務(wù),并想改回原套餐。沒想到的是,營業(yè)員稱已無法改回,因原套餐已下架,只能辦理資費(fèi)與原套餐接近的另一款套餐。
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4月話費(fèi)清單
向爹爹說,對于老年人來說,平時(shí)手機(jī)只是用來打打電話,發(fā)發(fā)微信,一個(gè)月資費(fèi)接近100元太高,實(shí)在無法承受。而且,該通信運(yùn)營商當(dāng)時(shí)聲稱免費(fèi)試用3個(gè)月,后來實(shí)際上每月卻收了49元,僅免費(fèi)10元。他建議,通信運(yùn)營商應(yīng)該出臺(tái)專門針對老年人的專屬資費(fèi)。
為此,極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上該通信運(yùn)營商。針對向爹爹對免費(fèi)升級(jí)套餐的質(zhì)疑,該通信運(yùn)營商表示,雙方爭議較大,鑒于老人實(shí)際情況,已酌情補(bǔ)償31元話費(fèi)一次性到賬。近日,向爹爹專程打電話、發(fā)短信對極目新聞的幫助表示感謝。
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