極目新聞記者 張盼

通訊員 胡絹然 呂復(fù)興

近日，天門法院速裁團隊不斷探索建立物業(yè)糾紛多元化解機制，矛盾糾紛化解工作成效初顯。

(資料圖片)

天門法院與市物業(yè)矛盾糾紛人民調(diào)解委員會進行聯(lián)絡(luò)溝通

調(diào)解進小區(qū)，將怨氣化解在訴訟前

天門法院速裁團隊將訴調(diào)一體化建設(shè)作為化解物業(yè)糾紛的工作重點，加強與天門市物業(yè)矛盾糾紛人民調(diào)解委員會的聯(lián)系，邀請具備行業(yè)調(diào)解經(jīng)驗的調(diào)解員參與調(diào)解工作，充分發(fā)揮人民調(diào)解組織在多元解紛中的重要作用，實現(xiàn)了調(diào)解資源的有效整合和司法資源的節(jié)約提升。

“我們家不交物業(yè)費，是因為心里有怨氣。”業(yè)主胡某表示，日前他家中被盜，損失價值兩萬余元的財物，而物業(yè)監(jiān)控有的失靈、有的模糊不清，無法提供有效的監(jiān)控資料，因此一直拒絕交費。

雙方之間的矛盾鬧到了社區(qū)，承辦法官與人民調(diào)解員溝通了解情況后，利用休息時間將調(diào)解平臺延伸進當事人小區(qū)中，對業(yè)主胡某的情緒進行疏導(dǎo)，逐漸解開了他的心結(jié)。

物業(yè)公司負責(zé)人誠懇地向業(yè)主道歉：“我們工作不到位，現(xiàn)已更換了監(jiān)控，爭取以后不再發(fā)生類似的事情。”于是，業(yè)主表示愿意主動繳納所欠的物業(yè)費。一起可能演變?yōu)樵V訟案件的糾紛得到有效化解。

審判專業(yè)細致，讓案件實現(xiàn)事了人和

在案件審理過程中，對進入速裁程序的簡單案件，當天立案，當天送達，調(diào)、判無縫對接，豐富當事人的解紛選項，力爭將平均審理時長壓縮在10天以內(nèi)。對可能引起群體性訴訟的敏感案件慎重研究、協(xié)調(diào)處理，統(tǒng)一裁判尺度，實現(xiàn)法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

2023年初，在審理某小區(qū)多名業(yè)主與某物業(yè)服務(wù)公司、某房地產(chǎn)開發(fā)公司的財產(chǎn)損害賠償系列案件時，涉案業(yè)主達48人。業(yè)主訴稱，因暴雨天氣車庫進水導(dǎo)致數(shù)額從數(shù)千元至數(shù)十萬元不等的財產(chǎn)損失。由于雙方當事人矛盾尖銳，且還有一百余名業(yè)主處于觀望狀態(tài)，若案件得不到妥善處理，極易引發(fā)群體性事件，影響小區(qū)乃至社會的安定。

案件進入司法程序后，承辦法官注重釋法和疏導(dǎo)工作，盡力組織雙方當事人達成和解。2023年2月，大部分業(yè)主息訴服判，不僅做到了案結(jié)，更達到了事了人和。

回訪業(yè)主張某

主動定期走訪，讓矛盾從根源解決

“法官實地走訪，督促物業(yè)進行整改，大家也就不會再拖欠費用了?！睒I(yè)主張某在法官回訪時表示，良好的居住環(huán)境要靠物業(yè)公司和業(yè)主共同營造，雙方都需要為此作出努力。在物業(yè)服務(wù)實踐中，業(yè)主拖欠物業(yè)費，往往不是不想繼續(xù)履行物業(yè)服務(wù)合同，而是借此表達對物業(yè)公司服務(wù)的不滿。法官在訴中、訴后進行實地走訪，有利于促進雙方更好地履行物業(yè)服務(wù)合同。

2023年2月，在天門某物業(yè)公司訴業(yè)主張某物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案中，物業(yè)公司要求張某繳納拖欠的物業(yè)費。張某辯稱，其住在頂樓，因下雨漏水受到損失，曾多次向物業(yè)公司反映，但沒有得到解決，且小區(qū)公共設(shè)施、安保、綠化均存在問題。庭審中，法官向張某釋明，房屋漏水問題系另一法律關(guān)系，張某可以另行起訴。同時告知物業(yè)公司，樓頂屬于公共部位，物業(yè)公司對此負有維修、養(yǎng)護和管理的義務(wù)，對張某反映的漏水問題遲遲不予維修，屬于違約行為?？紤]到張某并非惡意拖欠物業(yè)費，也因樓頂漏水造成了一定損失，在法官的主持下，物業(yè)公司同意適當減免張某的物業(yè)費，并盡快處理樓頂漏水問題。事后，張某補上了拖欠的物業(yè)費，物業(yè)公司提出撤訴申請，雙方握手言和。

據(jù)天門法院負責(zé)人介紹，下一步，天門法院速裁團隊將堅持把妥善處理涉物業(yè)糾紛案件作為一項重要工作，加強與市物業(yè)矛盾糾紛人民調(diào)解委員會溝通，督促物業(yè)公司規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準，提升物業(yè)服務(wù)水平，為維護社會和諧穩(wěn)定作出更大的貢獻。

（圖片由通訊員提供）

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