(資料圖)
極目新聞記者 曹雪嬌
5月28日,一網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽稱,她與朋友在廣東深圳潮御薈餐廳就餐被收取服務費700余元,但她并未體驗到特殊服務。30日,當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門工作人員表示,餐廳收取服務費時需要在菜單上明碼標價,讓顧客看到或提前告知顧客,否則是不合理的。
該網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示,幾天前,她與幾名女性朋友在深圳福田區(qū)潮御薈餐廳就餐,共計花費7708元,其中,菜品價格為7008元,服務費為700.8元,占菜品消費的10%。使用完優(yōu)惠后,網(wǎng)友共支付了7472元。
網(wǎng)友發(fā)布的消費賬單(當事人社交平臺)
該網(wǎng)友表示,餐廳是一位不太熟的朋友所開,她當天聯(lián)系的這名朋友幫忙訂位置,訂之前還問了價格貴不貴,對方還回復她“不貴”。到了之后,她本想點菜,但朋友說已經(jīng)幫她安排好了。她也沒多想,便讓餐廳上菜了。而且在就餐過程中,餐廳的服務員只負責上菜,紅酒都是她和朋友自己倒的。
30日,深圳福田區(qū)潮御薈餐廳一工作人員告訴極目新聞記者,包房用餐有服務員1對1進行服務,服務事項包括上菜、倒酒、現(xiàn)場烹飪一些菜品等,所以會收取菜品總價10%的服務費,并且在收費單上也會清楚標明這一項。至于是否會提前告知消費者要收取服務費一事,該工作人員并未作出回應。
此前,該店工作人員曾回應稱,客人如果覺得服務不好,可以當場提出,以便協(xié)商解決。
當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門工作人員表示,餐廳可以向消費者收取服務費,但前提是要在菜單上明碼標價,或提前告知消費者,讓消費者了解有這樣一個收費項目。
“如菜單上未明確標注,且餐廳也未提前告知消費者,消費者直到結(jié)賬才得知要收取服務費,那餐廳收取服務費的行為是不合理的?!痹摴ぷ魅藛T介紹。
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