(資料圖)

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張琦）7月24至26日，在新建成的江夏區(qū)保利時(shí)光印象小區(qū)，武漢中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆ê喎Q武漢昆侖燃?xì)夤荆⒖头I業(yè)廳“搬到”小區(qū)內(nèi)，主動上門為小區(qū)居民辦理首次開通燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)，“零跑腿”、“一站式”的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評。

24日上午活動現(xiàn)場，前來辦理業(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕，客服人員提前將當(dāng)日的用戶檔案裝訂成冊、仔細(xì)確認(rèn)核實(shí)，耐心細(xì)致地就用戶提出的開戶、通氣、改裝、灶具等方面的問題進(jìn)行一一解答，并指導(dǎo)用戶通過“武漢中石油昆侖燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿殴娞柹系摹熬W(wǎng)上營業(yè)廳”為智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗碓诰€充值繳費(fèi)等等，同時(shí)工作人員還積極向用戶普及燃?xì)獍踩R，增強(qiáng)居民燃?xì)獍踩庾R，讓居民了解如何安全使用天然氣以及燃?xì)庑孤┑膽?yīng)急處理措施，共同維護(hù)家庭用氣安全；現(xiàn)場燃?xì)忾_戶辦理完成后，安檢人員收到信息便緊隨其后上門為用戶進(jìn)行全面安檢和通氣點(diǎn)火，實(shí)現(xiàn)了開戶、簽約、通氣、點(diǎn)火一站式辦結(jié)，全程無縫對接、高效快捷。

“平時(shí)一直在上班，沒有時(shí)間去營業(yè)廳辦理，現(xiàn)在燃?xì)忾_通、安裝等業(yè)務(wù)可以在家門口辦理，太方便了！”小區(qū)居民王阿姨親身體驗(yàn)“一站式服務(wù)”，直呼滿意。

“這次燃?xì)獗忝穹?wù)進(jìn)社區(qū)活動是我們提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)縮影，將燃?xì)夥?wù)送到居民家門口，能夠有效解決用戶辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)來回奔波等問題，讓用戶少跑腿，我們辛苦一點(diǎn)也值得?！蔽錆h昆侖燃?xì)夤究头行母敝魅螐埲A說。

截至7月26日，“移動營業(yè)廳”在三天內(nèi)分批完成了保利時(shí)光印象小區(qū)500余戶的燃?xì)忾_戶和點(diǎn)火通氣服務(wù)。

自武漢市大力推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境（獲得用氣）工作以來，武漢昆侖燃?xì)夤静粩鄤?chuàng)新管理方式、拓展服務(wù)內(nèi)涵，始終秉承“一次受理不跑兩趟、一次入戶解決問題”的原則，靈活變通處理日常維修、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，實(shí)行“一站式”辦結(jié)，真正做到讓用戶足不出戶就能享受到高效便捷的服務(wù)；如遇特殊用戶、特殊情況，則采取“急事急辦”、“特事特辦”、“手續(xù)后置辦理”等方法，做到服務(wù)靠前，讓用戶少跑腿。

武漢昆侖燃?xì)夤颈硎?，下一步將繼續(xù)用實(shí)際行動不斷履行企業(yè)社會責(zé)任，始終把民生服務(wù)放在離百姓最近的地方，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫，發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，想用戶之所想，幫用戶之所急，持續(xù)推進(jìn)流程再造，自我加壓、改進(jìn)提升，為區(qū)域用戶營造更加舒心、便捷、安全的用氣環(huán)境而不懈努力。

關(guān)鍵詞：