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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 黃耀晗）近年來，物業(yè)服務(wù)糾紛逐年增多，審理中雙方當(dāng)事人雖爭(zhēng)議金額不大，但相互之間抵觸情緒較強(qiáng)。連日來，筆者從樊城區(qū)法院獲悉，該院通過在庭審后發(fā)出司法建議等方式，積極調(diào)解雙方矛盾，力促物業(yè)和業(yè)主多贏共贏。

2022年，樊城區(qū)法院受理了某小區(qū)物業(yè)公司的起訴，物業(yè)公司要求法院判令10余戶長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)。

案件雖然不大，卻因“涉眾”關(guān)系著社會(huì)穩(wěn)定，柿鋪法庭法官實(shí)地走訪了案涉小區(qū)，重點(diǎn)查看了業(yè)主意見較多的衛(wèi)生環(huán)境、安保以及管理收費(fèi)等情況，經(jīng)過先后與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主代表溝通交流，法官發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司的管理和服務(wù)確實(shí)存在一定瑕疵，這是多數(shù)被告拒交物業(yè)費(fèi)的根本原因。另外，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司常常有不合理的期待和要求也加劇了雙方的矛盾。

找準(zhǔn)了癥結(jié)，法官當(dāng)即開展調(diào)解，告知雙方良好的小區(qū)環(huán)境需要業(yè)主和物業(yè)公司共同維護(hù)，雙方應(yīng)當(dāng)相互體諒，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定和合同約定全面履行管理和服務(wù)的義務(wù)，虛心聽取業(yè)主的意見和建議；業(yè)主也應(yīng)當(dāng)按期足額繳納物業(yè)費(fèi)，有意見和建議應(yīng)當(dāng)采用合理的方式與物業(yè)公司加強(qiáng)交流，拒交物業(yè)費(fèi)屬違約行為，不僅要依法承擔(dān)違約責(zé)任，對(duì)物業(yè)公司改進(jìn)工作也有弊無利。法官并對(duì)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)的物業(yè)公司存在的服務(wù)瑕疵提出了具體的改進(jìn)建議。不久后，物業(yè)公司及時(shí)采取了整改措施，多數(shù)業(yè)主也主動(dòng)交納了物業(yè)費(fèi)，對(duì)業(yè)主仍然拒交物業(yè)費(fèi)案件，法院依法作出了判決。

案件審結(jié)后，為長(zhǎng)效化規(guī)范該小區(qū)物業(yè)管理，使居民擁有良好的居住環(huán)境，也為物業(yè)公司在與業(yè)主和諧共處的前提下能夠良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏多贏共贏，樊城區(qū)法院向該物業(yè)公司發(fā)出司法建議：一是建議加強(qiáng)日常安保巡查。積極推進(jìn)業(yè)主門禁卡升級(jí)修復(fù)，切實(shí)把業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全放在第一位；二是建議對(duì)電梯加強(qiáng)巡視和維保，確保電梯安全運(yùn)行。注重電梯的日常維保，切勿等出現(xiàn)重大問題再報(bào)修，同時(shí)加快電梯維修工作的進(jìn)度；三是建議強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極主動(dòng)履行職責(zé)，加強(qiáng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及日常維護(hù)管理，全方位為業(yè)主居住和出行提供便利；四是建議做好小區(qū)公共收益的公示工作。明確自身職責(zé)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，做到服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明，做到定期對(duì)小區(qū)的公共收益公示公開；五是建議加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。及時(shí)了解業(yè)主的實(shí)際需求，積極回應(yīng)業(yè)主提出的合理要求，為小區(qū)業(yè)主營造良好的生活環(huán)境、居住體驗(yàn)，構(gòu)建和諧的物業(yè)關(guān)系。

司法建議發(fā)出后，得到了相關(guān)物業(yè)公司的高度重視和積極回應(yīng)。該公司對(duì)法官促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展、改善物業(yè)和業(yè)主關(guān)系的努力表達(dá)了深深謝意，對(duì)司法建議中提出的問題予以認(rèn)可，并表示在今后的物業(yè)服務(wù)工作中會(huì)規(guī)范管理，完善工作機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)改善小區(qū)居民生活環(huán)境，努力構(gòu)建和諧、文明、誠信、友善的物業(yè)服務(wù)關(guān)系。

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