荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王欣 王亞婭）“發(fā)電機(jī)已到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)大家安心休息！”9月6日深夜11時(shí)許，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司漢陽四新供電服務(wù)站供電網(wǎng)格員張海燕向國(guó)博新城某小區(qū)居民微信群發(fā)出信息后，不少居民懸著的心落定了。此前，她已經(jīng)守在微信群內(nèi)連續(xù)7小時(shí)解釋溝通。

當(dāng)日下午4時(shí)許，一條“施工通知”在這個(gè)微信群激起波瀾。該信息稱，9月7日、8日9點(diǎn)至18點(diǎn)30分，國(guó)博新城附近將有供電施工，小區(qū)可能斷電。

“咋還要斷電呢？”“電梯停運(yùn)難道爬樓回家？”“天熱，家里沒電怎么辦？”……一時(shí)間，微信群內(nèi)炸開了鍋，大家紛紛猜測(cè)，表達(dá)焦慮。

【資料圖】

此時(shí)，張海燕正外出進(jìn)行戶外電表數(shù)據(jù)采集?！拔覀兙W(wǎng)格員都有一個(gè)工作習(xí)慣，就是哪怕在休息中，也會(huì)時(shí)不時(shí)看一下微信，確認(rèn)有沒有居民@你。所以很快就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)小區(qū)居民們的激烈反應(yīng)?！睆埡Ｑ嗾f，在看到群里居民情緒激動(dòng)地討論時(shí)，她立馬停下腳步，在群里發(fā)信息，請(qǐng)大家稍安勿躁，等待她核實(shí)情況。

經(jīng)與上級(jí)供電部門了解核實(shí)，張海燕得知，9月7日至8日，為配合小區(qū)附近某即將開業(yè)的大型超市接入電網(wǎng)，小區(qū)所在區(qū)域?qū)⑦M(jìn)行電網(wǎng)施工。為將施工對(duì)居民生活的影響降到最低，供電部門將對(duì)關(guān)系到電梯等公共用電的專用線路通過倒閘實(shí)施雙回路供電，對(duì)關(guān)系到居民家中用電的公用低壓線路啟用發(fā)電機(jī)供電，居民用電不受影響。

張海燕立即將獲取的信息編輯好發(fā)到微信群，并守候群中，耐心解釋。

“本小區(qū)無計(jì)劃?rùn)z修”“電梯不會(huì)停運(yùn)，請(qǐng)放心?！睆埡Ｑ嗔⒓磳⒘私獾降那闆r，用最直接、最能夠安撫情緒的方式發(fā)到微信群，并一直守在群里，隨時(shí)溝通。

得到供電網(wǎng)格員傳遞的權(quán)威信息，此前非常激動(dòng)的居民在張海燕的耐心解釋下，很快平復(fù)了心情，并表示繼續(xù)等待進(jìn)一步的信息。

當(dāng)天夜間，一臺(tái)500千伏安的發(fā)電機(jī)被運(yùn)送到小區(qū)配電室，張海燕拍下照片，發(fā)到居民群。

“小張是個(gè)做實(shí)事的人，供電公司的服務(wù)很到位！”“供電局的網(wǎng)格服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)、后續(xù)措施都非常彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)?！?月6日深夜11時(shí)，群內(nèi)居民紛紛點(diǎn)名為供電網(wǎng)格員張海燕高效及時(shí)的服務(wù)點(diǎn)贊。張海燕在該社區(qū)開展聯(lián)系服務(wù)群眾工作，每日走訪群眾，緊盯小區(qū)網(wǎng)格微信服務(wù)群，活躍在線上線下供電服務(wù)第一線，始終把客戶當(dāng)家人，用真心贏得信任。而她只是武漢供電服務(wù)網(wǎng)格員的縮影之一。

張海燕今年49歲，服務(wù)10余個(gè)小區(qū)共1.6萬戶居民。自從2016年她當(dāng)上供電網(wǎng)格員后，隨時(shí)翻看手機(jī)已成為她的工作習(xí)慣?！熬用裎⑿湃阂皶r(shí)查看，漏過一條信息，就很可能讓用戶多一些困擾?！?/p>

筆者發(fā)現(xiàn)，張海燕的工作微信號(hào)加了各類居民微信群達(dá)68個(gè)、居民微信好友近2000位。她經(jīng)常查看信息，及時(shí)回應(yīng)居民訴求，發(fā)布重要信息、服務(wù)提示，全天候接受居民線上求助。

“有很多家里有特殊情況的居民經(jīng)常需要幫助，我就會(huì)加微信好友。慢慢下來就有了將近2000個(gè)，我都沒注意?！睆埡Ｑ嘈χf，她經(jīng)?？葱畔?，尤其是有特殊需求的居民好友的信息，以便能及時(shí)給予幫助。

一天深夜，張海燕的電話響起，一位經(jīng)常聯(lián)系的獨(dú)居老人焦急地告訴她，家中空開發(fā)生故障。張海燕立即通知供電服務(wù)站值班人員為老人上門維修。當(dāng)天近零點(diǎn)時(shí)分，得知老人家恢復(fù)供電，她才放下電話去休息。

每日走訪群眾，緊盯小區(qū)網(wǎng)格微信服務(wù)群，活躍在線上線下供電服務(wù)第一線，始終把客戶當(dāng)家人……張海燕在社區(qū)用心用情為群眾服務(wù)，由此贏得信任與點(diǎn)贊，是武漢1072位供電網(wǎng)格員日常奔忙與收獲的剪影。

據(jù)了解，近年來國(guó)網(wǎng)武漢供電公司主動(dòng)將供電網(wǎng)格融入融合社區(qū)網(wǎng)格，通過官方微鄰里，社區(qū)微信群，24小時(shí)為客戶提供用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，打通網(wǎng)格服務(wù)“最后一公里”，打造“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的社區(qū)與供電公司共建模式，將服務(wù)末端延伸到用戶身邊，并不斷創(chuàng)新服務(wù)新模式，增強(qiáng)居民用電滿意度，實(shí)現(xiàn)“供電無小事，民生大擔(dān)當(dāng)”。

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