隨著中國吹響經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“號角”,外企也以加強(qiáng)本土制造、面向中國市場推出“個性化”新品等策略,不斷加速布局中國的步伐。

4月7日,全球領(lǐng)先的科技公司戴森在中國正式發(fā)售其首款干濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik™,并稱,這一新品是專為中國消費(fèi)者的“干濕并重”的多維清潔需求而研發(fā)設(shè)計,該產(chǎn)品由在中國具有極高生產(chǎn)能力的工廠制造,是戴森為中國消費(fèi)者重塑科學(xué)清潔理念、構(gòu)筑深度清潔解決方案所投入的重要一步。

“在上海科技實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)之上,2021年,戴森正式開始攜手本土合作伙伴,逐步發(fā)展位于大灣區(qū)和長三角的生產(chǎn)制造基地和物流生態(tài)鏈,從而更快地將最新科技帶入中國消費(fèi)者家中,也得以更靈活地面對本土市場需求,”戴森方面稱,“本地化制造是戴森中國聚焦中國消費(fèi)者的重要舉措之一,也是戴森對華承諾的重要體現(xiàn)。”

不斷創(chuàng)新詮釋“在中國、為中國”

戴森于2022年發(fā)布的《全球灰塵研究報告》顯示,中國家庭有著獨(dú)特的清潔習(xí)慣,98%的中國家庭使用硬質(zhì)地板,一半的中國消費(fèi)者把濕拖作為日常清潔的一部分。

同時,不少中國消費(fèi)者普遍受限于市場上傳統(tǒng)洗地機(jī)大水箱、帶基座的笨重形式,并且形成了吸拖“一步到位更高效”的清潔誤區(qū),這導(dǎo)致不少消費(fèi)者在實(shí)際清潔過程中需要承受傳統(tǒng)洗地工具衛(wèi)生問題堪憂、使用笨重費(fèi)力以及無法“深度除塵”等難題。最新的戴森《全球灰塵研究報告》也顯示,有34%的中國消費(fèi)者認(rèn)為干濕一體機(jī)的日常維護(hù)是個難題,55%的人則擔(dān)心機(jī)器在長期使用后容易出現(xiàn)的異味問題。

為了滿足中國消費(fèi)者不斷變化的清潔需求、針對性地解決中國消費(fèi)者日常家居清潔中面臨的清潔難點(diǎn)和痛點(diǎn),戴森推出了這款全新的洗地吸塵器,通過緊湊、輕量化、多功能等令人耳目一新的設(shè)計來適配復(fù)雜家居環(huán)境中靈活、多樣的整屋深度清潔需求。

資料顯示,戴森這一全新的洗地吸塵器,以“干濕全能”為最大特色,以其核心技術(shù)倡導(dǎo)“先干后濕”的清潔理念。面對用戶的濕式清潔需求,戴森在以往吸塵器的功能基礎(chǔ)上,通過全新的Nautik™洗地滾筒配件,能夠高效清除硬質(zhì)地面上的潑灑液體和頑固污漬,并且避免傳統(tǒng)洗地機(jī)面臨的靈活性、衛(wèi)生性、吸塵性能等問題。

值得一提的是,靈活輕便的濕式清潔并未影響其“深度除塵”的強(qiáng)大功能。該產(chǎn)品仍具備戴森在馬達(dá)、氣旋等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的先進(jìn)核心科技,配備防纏繞螺旋形吸頭以及精細(xì)清潔配件套組等工具,不僅吸力高達(dá)140AW,同時通過光學(xué)探測系統(tǒng)幫助人們發(fā)現(xiàn)“隱形的微塵”、高效清除家中各類灰塵及過敏原,它配備的防纏繞螺旋形吸頭以及精細(xì)清潔配件套組等工具也能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)真正的“一機(jī)多用”,實(shí)現(xiàn)“光學(xué)探測、防纏繞、清洗地面”于一體的整屋深度清潔。

更令人關(guān)注的是,戴森這一新品完全實(shí)現(xiàn)了“為中國研發(fā)、在中國制造”的本土化創(chuàng)新。數(shù)據(jù)顯示,目前,戴森位于珠海的生產(chǎn)制造基地負(fù)責(zé)生產(chǎn)數(shù)款地板清潔品類和環(huán)境護(hù)理品類產(chǎn)品,其中就包括這款全新的戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器,其制造在此經(jīng)過三百多道生產(chǎn)工序、兩百多個制造模具、和幾十道生產(chǎn)測試方才面世。

戴森方面介紹,目前戴森在大灣區(qū)和長三角擁有4家本土制造合作伙伴,共生產(chǎn)十幾款產(chǎn)品,一百多家二級和次級供應(yīng)商遍布全國,為戴森更靈活地滿足本地消費(fèi)者的需求提供了強(qiáng)勁的本土供應(yīng)鏈支持。同時,戴森大灣區(qū)和長三角的制造基地還會輻射并服務(wù)多個全球其它地區(qū),包括歐洲、美洲,中東、亞太、非洲等。

數(shù)字賦能“全鏈”提升消費(fèi)體驗(yàn)

除科技創(chuàng)新外,戴森同樣借勢“數(shù)字中國”建設(shè)的東風(fēng),以線上線下融合的方式,不斷完善和強(qiáng)化其服務(wù)鏈條,以更專業(yè)且更貼近中國消費(fèi)者習(xí)慣的方式,讓具有引領(lǐng)性的產(chǎn)品以更好的狀態(tài)引領(lǐng)消費(fèi)新趨向。

事實(shí)上,在家庭清潔領(lǐng)域,戴森有著滿足不同消費(fèi)者需求的全系列產(chǎn)品,如何幫助消費(fèi)者在全系列產(chǎn)品中高效、精準(zhǔn)地選出最能滿足自己清潔需求的產(chǎn)品,是其獲得良好體驗(yàn)的重中之重。

一方面,戴森通過線下官方體驗(yàn)店將整屋清潔的全套解決方案進(jìn)行完整呈現(xiàn),增強(qiáng)顧客的“零距離體驗(yàn)感”。當(dāng)前戴森在中國大陸地區(qū)開設(shè)了27家直營體驗(yàn)店,除專業(yè)講解與試用體驗(yàn)外,還提供戴森體驗(yàn)店內(nèi)還提供還原真實(shí)家居清潔場景的產(chǎn)品演示服務(wù),包括針對不同地面類型、不同污垢種類的清潔演示。同時,通過“企微私人顧問服務(wù)”,消費(fèi)者即可將線下服務(wù)延伸至線上,進(jìn)行咨詢并獲得最新資訊。

另一方面,戴森憑借品牌微信生態(tài)圈、多平臺官方直播和VR體驗(yàn),以科技為助力,讓消費(fèi)者享受強(qiáng)互動且個性化的沉浸式購物體驗(yàn)。除了幫助消費(fèi)者更快更好地選購產(chǎn)品,戴森品牌微信生態(tài)圈還通過官方售后和會員專享等一系列服務(wù),幫助消費(fèi)者更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品。

如在戴森微信小程序內(nèi),除了有365天*16小時的客服在線解答使用問題外,戴森機(jī)主還可以一鍵注冊機(jī)器,獲得開箱指引、使用及維護(hù)教程、產(chǎn)品升級、復(fù)購禮遇等服務(wù);戴森微信小程序的“問大家”社區(qū)則為戴森機(jī)主和戴森產(chǎn)品專家創(chuàng)造開放的交流平臺,分享真實(shí)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)、進(jìn)行更多關(guān)于戴森科技的答疑解惑。

而針對用戶使用過程中的“疑難雜癥”,戴森特別提供遠(yuǎn)程視頻維修工程師服務(wù),讓消費(fèi)者隨時獲得戴森工程師的一對一專業(yè)指導(dǎo),力爭在8分鐘內(nèi)解決機(jī)器使用相關(guān)問題。

“我們希望通過‘面對面’交流,更好、更及時地為戴森用戶提供支持,也讓消費(fèi)者的產(chǎn)品維護(hù)更便捷高效。”戴森方面表示,對機(jī)器寄修超過15天的情況,戴森提供暖心的備用機(jī)服務(wù),讓機(jī)主即使在維修期間,也能擁有“無縫”的戴森產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

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