海底撈作為中餐領(lǐng)域數(shù)字化改革起步較早的企業(yè)，多年來不斷在數(shù)字化方面加大投入。據(jù)了解，海底撈從2022年8月起使用飛書，打開提效新思路。

從菜品到服務(wù)，海底撈都沉淀了一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且這套標(biāo)準(zhǔn)會隨著顧客的反饋靈活調(diào)整。海底撈把所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沉淀在飛書知識庫，并且設(shè)置了專門入口，員工可以第一時間收到最新版本。

與此同時，海底撈通過飛書應(yīng)用引擎搭建了一個產(chǎn)品問題提報系統(tǒng)，門店、供應(yīng)商、物流都可以在飛書上直接@責(zé)任人，最快可以2小時內(nèi)處理單個產(chǎn)品問題，所有的過程數(shù)據(jù)都能信息化留存。

海底撈首席技術(shù)官周浩運表示，2023年餐飲行業(yè)會迎來報復(fù)性增長，數(shù)字化改革是提升效率的源動力，海底撈加入飛書，為助力降本增效打開了新思路，增強了自身的運營能力。

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