隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮，ESG（環(huán)境、社會和治理）逐漸成為企業(yè)和投資者關(guān)注的焦點。ESG不僅關(guān)乎企業(yè)的社會責任和道德形象，更會對企業(yè)自身的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。今天就以平安健康為例，看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的ESG可借鑒經(jīng)驗。

錨定醫(yī)療健康賽道，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

2021年，平安健康啟動深化戰(zhàn)略2.0，在平安集團“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略下，提出了“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三者融合的獨特商業(yè)模式。2022年走過完整財年，戰(zhàn)略升級后，平安健康總收入達到61.6億元，驗證了新戰(zhàn)略方向的正確性。

作為中國特色管理式醫(yī)療的重要組成部分，平安健康以人為本為客戶提供省心省時又省錢的醫(yī)療健康服務(wù)解決方案，既集合了支付方，又整合了供應(yīng)方。利用平安2.27億的個人金融客戶，可以采用統(tǒng)一的采購標準，提供高性價比的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。利用到線、到店和到家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安健康可以解決醫(yī)療行業(yè)的一大難點，即把就醫(yī)服務(wù)落實到用戶和醫(yī)生的“面對面”交流，推動了行業(yè)就醫(yī)體驗的優(yōu)化升級。

推動行業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效外，平安健康也在推動企業(yè)員工的健康管理共識，輔助企業(yè)提高員工健康水平。企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在吸引和留住優(yōu)秀人才，平安健康發(fā)布的《2022構(gòu)建幸福職場：職場健康促進與行動指南》白皮書顯示，平安健康推出的“易企健康”2+4企業(yè)健管產(chǎn)品體系，通過“體檢+”、“健管+”方式提供一站式健康管理解決方案，開創(chuàng)性地提出為員工配備專屬保健醫(yī)生，串聯(lián)體檢+及健管+等多元化服務(wù)，可以滿足員工日常健康、亞健康、疾病、慢病等不同健康管理需求，助力企業(yè)做好健康管理工作。截至2022年末，平安健康服務(wù)企業(yè)數(shù)累計達到978家，覆蓋企業(yè)員工及客戶約300萬。

技術(shù)推動服務(wù)升級，守護消費者權(quán)益

作為醫(yī)療健康賽道企業(yè)，技術(shù)的創(chuàng)新推動服務(wù)質(zhì)量的升級，也推動著消費者權(quán)益保障程度的提高。據(jù)了解，2022年8月，平安健康成立專項醫(yī)療輔診項目組，聚焦醫(yī)學(xué)診療安全，通過升級輔診平臺項目，輔助醫(yī)生進行導(dǎo)診、收集必要的病史病情信息、生成結(jié)構(gòu)化電子病歷等工作，最大程度保障醫(yī)學(xué)診療安全，更好地保障消費者權(quán)益。平安健康還搭建了“異常事件管理系統(tǒng)”，通過內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題后主動實名或匿名上報，并流轉(zhuǎn)至相關(guān)責任部門進行處理，基本實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量缺陷系統(tǒng)化、流程化管理工作，從而達到有效規(guī)避和防范各類潛在的風險隱患。

平安健康依托行業(yè)領(lǐng)先的智慧醫(yī)療技術(shù)和 AskBob 人工智能算法，自主研發(fā)了AI輔助診療系統(tǒng)，包括智能重癥監(jiān)控、AI智能輔助問診、合理用藥監(jiān)測、智能醫(yī)療安全監(jiān)控四大板塊。目前AI輔助診療系統(tǒng)已覆蓋超過 2000種疾病的診斷知識，導(dǎo)診準確度超過99%，輔助診斷準確率在95%以上，為醫(yī)生開展醫(yī)療服務(wù)提供更多的知識和效率賦能，同時有效提升了診前收集患者信息的效率。

醫(yī)療健康行業(yè)，消費者隱私保護是公眾關(guān)注的重點。截至2022年，平安健康已通過ISO/IEC 27001信息安全管理體系認證、工信部TLC數(shù)據(jù)安全管理能力認證等多項信息安全認證。在合規(guī)方面，平安健康所開展的業(yè)務(wù)通過信息/隱私安全管理認證的比率達100%。就在今年5月25日，平安健康還通過DNV ISO27799個人醫(yī)療健康信息安全管理體系認證，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域首個獲得DNV該認證的企業(yè)，平安健康網(wǎng)絡(luò)及個人信息安全管理已經(jīng)達到行業(yè)高水準的醫(yī)療健康信息安全管理標準體系要求。

節(jié)能降耗，積極履行社會責任

要交出ESG高分答卷，社會一環(huán)也非常重要。普惠醫(yī)療方面，作為醫(yī)療健康企業(yè)，應(yīng)承擔社會責任。2022年平安健康與上海兒童基金會深度合作，開展青少兒健康守護行動，以網(wǎng)絡(luò)直播的形式，向上海市適齡學(xué)生家長開展兒童健康成長科普教育活動；同年與中華社會救助基金會、輝瑞正式簽署關(guān)于支持綜合關(guān)愛血友病患者精準救助，回歸社會戰(zhàn)略合作備忘錄。通過積極組織參與社區(qū)醫(yī)療、醫(yī)學(xué)科普等形式的活動，助力解決運營地可能存在的醫(yī)療資源缺乏、醫(yī)療教育資源缺乏、困難群體關(guān)愛等社會問題。

財報顯示，平安健康正在持續(xù)發(fā)力布局企業(yè)健管核心賽道，且正在從大型企業(yè)向中小型企業(yè)滲透，從一線城市向二線和三線城市延伸。共建醫(yī)療生態(tài)，推進普惠醫(yī)療進程與醫(yī)療服務(wù)下沉，也在展現(xiàn)著企業(yè)的責任擔當。隨著平安健康ESG工作持續(xù)穩(wěn)步推進，公司ESG實踐于近年也獲得了權(quán)威機構(gòu)的認可，贏得多項ESG獎項，并連續(xù)兩年獲MSCI ESG評級“A”級，持續(xù)在醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)中名列前茅。

當今社會，ESG已經(jīng)成為企業(yè)和投資者實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要工具。通過將ESG理念融入經(jīng)營戰(zhàn)略和投資決策，企業(yè)可以獲得更好的環(huán)保和社會聲譽，提高競爭力；投資者可以引導(dǎo)資本流向那些積極履行ESG責任的企業(yè)，推動整個經(jīng)濟體系的可持續(xù)發(fā)展。

未來，平安健康將始終以ESG作為可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力，持續(xù)聚焦助力鄉(xiāng)村振興、共建可持續(xù)的醫(yī)療健康生態(tài)等領(lǐng)域，為助力健康中國2030、提升大眾健康水平貢獻力量。

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