這個(gè)春節(jié)，流動(dòng)的中國活力滿滿、熱氣騰騰?；疖嚻币黄彪y求，各個(gè)景區(qū)開啟了“人山人?！蹦Ｊ剑汗?jié)檔票房再創(chuàng)新高，吃喝玩樂消費(fèi)旺盛……在這些熱鬧氛圍背后，是無數(shù)站在幕后的人的用溫情服務(wù)為消費(fèi)者保駕護(hù)航，讓人們度過了一個(gè)“萬事大吉”的新年。

對于和生活品質(zhì)強(qiáng)掛鉤的衛(wèi)浴行業(yè)來說亦是如此。以往春節(jié)假期期間，消費(fèi)者往往面臨著維修難、維修慢的困境，給家庭生活帶來額外的壓力和不確定性。新國貨衛(wèi)浴品牌恒潔敏銳洞察到這一“斷檔”痛點(diǎn)，秉持“品質(zhì)服務(wù)，從心開始”的服務(wù)主題，開展“春節(jié)服務(wù)不打烊”活動(dòng)，以“我在崗”的擔(dān)當(dāng)堅(jiān)守在春節(jié)假期期間，點(diǎn)亮國人春節(jié)的幸福日常，將品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底。

據(jù)了解，恒潔“春節(jié)服務(wù)不打烊”已連續(xù)開展5年，在2024龍年春節(jié)中守護(hù)了超20萬用戶家庭，獲得“非常滿意”評價(jià)近7萬個(gè)，收到上萬用戶的表揚(yáng)和認(rèn)可。同時(shí)，恒潔還針對上百個(gè)城市近600個(gè)區(qū)域主動(dòng)提供公共衛(wèi)浴巡檢服務(wù)，展現(xiàn)了恒潔對服務(wù)品質(zhì)一以貫之的高標(biāo)準(zhǔn)。

春節(jié)不打烊，恒潔連續(xù)五年彰顯品質(zhì)關(guān)懷

高品質(zhì)生活的浪潮下，用戶需要的不僅僅是產(chǎn)品，還有產(chǎn)品背后所承載的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值。在今年的春節(jié)不打烊服務(wù)中，恒潔延續(xù)了不限品牌，全天守護(hù)的“恒潔在線24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂”服務(wù)。客服人員24小時(shí)坐陣值守，在提供衛(wèi)浴產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修方面的免費(fèi)咨詢之余，還能以視頻連線的方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障排除。

有用戶需要的地方，就有恒潔。如果說線上24小時(shí)聆聽服務(wù)第一時(shí)間應(yīng)答消費(fèi)者是為了緩解消費(fèi)者的燃眉之急，那么線下維修服務(wù)“按約上門，一次就好”則是為了解用戶后顧之憂。恒潔堅(jiān)持把每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作做實(shí)、做細(xì)、做透，讓用戶在新春佳節(jié)同時(shí)擁有暖心、煥新的雙重服務(wù)體驗(yàn)。

在恒潔今年的“春節(jié)不打烊”服務(wù)過程中，也涌現(xiàn)出不少暖心故事。除夕之夜，為響應(yīng)山西高先生的緊急需求，任龍龍工程師深夜23時(shí)趕至現(xiàn)場服務(wù)，保障用戶親友登門拜年擁有舒適衛(wèi)浴體驗(yàn);新年伊始，山東聊城的宋正軍工程師凌晨5點(diǎn)半出發(fā)，為王女士家的馬桶提供迅速安裝，確保她能如期回家過年。

在保障用戶品質(zhì)生活的同時(shí)，恒潔也把目光放到了社會(huì)公共空間的品質(zhì)保障。今年春節(jié)期間，恒潔在上百個(gè)城市近600個(gè)區(qū)域主動(dòng)提供公共衛(wèi)浴巡檢服務(wù)，用專業(yè)能力為公共衛(wèi)生安全貢獻(xiàn)一份力量。

此外，恒潔武漢運(yùn)營中心在確保春節(jié)服務(wù)不打烊工作正常運(yùn)作同時(shí)，主動(dòng)組織工程師志愿者團(tuán)隊(duì)，深入因暴雪而封閉的高速公路，為滯留旅客分發(fā)應(yīng)急食品，以關(guān)愛照亮歸途;在安徽，恒潔六安服務(wù)團(tuán)隊(duì)在破曉前為上班的環(huán)衛(wèi)工人送上物資與關(guān)懷，致敬城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障者。

堅(jiān)守品質(zhì)承諾，恒潔演繹新國貨標(biāo)桿力量

在連續(xù)五年推出“春節(jié)服務(wù)不打烊”服務(wù)的背后，是恒潔看到了當(dāng)下消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)所在。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2023年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》的報(bào)告顯示，在總共304,159件投訴中，售后服務(wù)問題仍居第一位，有關(guān)投訴占總量37.23%。

由此，恒潔將服務(wù)能力建設(shè)拔高為戰(zhàn)略高度，以長期主義的態(tài)度布局服務(wù)體系的建設(shè)。其中，恒潔的“1350”服務(wù)體系較有代表性，即：1個(gè)準(zhǔn)則、3個(gè)滿意、5個(gè)管控和0距離目前，這一服務(wù)體系已在400多個(gè)城市設(shè)立3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

2023年，恒潔創(chuàng)新推出“恒潔閃裝2.0”服務(wù)，承諾3小時(shí)內(nèi)完成免費(fèi)提供測量設(shè)計(jì)、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，通過全流程服務(wù)管控，確保消費(fèi)者對服務(wù)“時(shí)間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意”，現(xiàn)已落地100多個(gè)城市。

未來，恒潔還將深度挖掘局改煥新的市場潛力，在保持品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上深耕服務(wù)價(jià)值，始終踐行“成為中國衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者”的服務(wù)愿景，從而帶動(dòng)全行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的不斷攀升。

在恒潔秉持這一理念不斷實(shí)踐的過程中，也得到了行業(yè)內(nèi)外的諸多認(rèn)可和榮譽(yù)，成為行業(yè)唯一斬獲“金鉆級服務(wù)品牌(十星)”榮譽(yù)的品牌，并蟬聯(lián)網(wǎng)易“315服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜” “315服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)總分TOP榜”雙料冠軍，連續(xù)四年衛(wèi)冕“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”冠軍，以衛(wèi)浴行業(yè)門店服務(wù)總分第一斬獲2023年度家居五星服務(wù)門店獎(jiǎng)。

以品質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮萬家燈火，恒潔把品牌服務(wù)的溫度藏在了細(xì)節(jié)里。不論是“閃裝2.0”，還是“春節(jié)不打烊”，在恒潔眼里，消費(fèi)者體驗(yàn)建設(shè)沒有終點(diǎn)，任何點(diǎn)滴小事都是品牌的“心頭大事”。在未來，恒潔將繼續(xù)踐行“專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，通過產(chǎn)品和服務(wù)致力于提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)”的品牌使命，在品質(zhì)生活的方向上大步邁進(jìn)，為衛(wèi)浴行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹立起新國貨的標(biāo)桿。

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