在確認入液具體情況后，美齡立即向黃女士說明了需要進行拆機清潔的處理方式，并詳盡地闡述了拆機可能伴隨的風險。黃女士充分了解風險后，美齡迅速協(xié)助她將手機送至維修區(qū)。

在交談中，美齡得知黃女士是名在中國深造的外國留學(xué)生，手機上保存有已經(jīng)完成的作業(yè)，且需要馬上反饋，雖然黃女士和美齡的溝通存在語言上的阻礙，但美齡從黃女士焦急的表情和語氣中知道，情況緊急。見狀，美齡主動提供了備用手機，并協(xié)助她登錄相關(guān)軟件，同時出借給她備用電腦，確保她能按時完成作業(yè)提交。期間，美齡始終耐心地安撫著黃女士的情緒，積極為她尋找解決辦法。黃女士對此十分感謝，稱贊這是她在中國學(xué)習期間所享受到的最貼心服務(wù)。

為了盡快解決黃女士的問題，美齡與技術(shù)顧問都主動放棄了休息時間，加班加點地協(xié)助其完成作業(yè)反饋和對手機進行清潔處理。由于他們的及時有效的清潔，手機內(nèi)部暫時未出現(xiàn)異常，恢復(fù)了正常使用。在充分了解了手機入液的后續(xù)風險后，黃女士因時間緊迫而離開了門店，離開前再三對門店的服務(wù)和幫助表示了感謝。待其離去，時針已悄然指向下午三點，美齡與技術(shù)顧問這才迎來了他們推遲已久的午飯時間。

過了幾天，黃女士再次光臨門店，并帶來了一面精心制作的錦旗，以表達對門店全體員工深深的感謝，更是用中文和越南文分別寫下了感謝信。這份來自異國他鄉(xiāng)的謝意，不僅是對美齡及技術(shù)顧問個人努力的認可，更是對華為服務(wù)團隊在關(guān)鍵時刻伸出援手、真正為用戶排憂解難的肯定。

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