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“事情一次就辦好了，政務服務‘最先一公里’真管用！”近日，提到宣城市高效便捷的政務服務，來自安徽騰捷再生資源有限公司的王女士高興地說。

前不久，王女士在辦理貨運企業(yè)成立業(yè)務時，在安徽政務服務網(wǎng)宣城分廳找到“最先一公里”平臺，跟著“辦事指南”操作，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一步到位”，避免了多次來回跑的麻煩。

為推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，助力優(yōu)化營商環(huán)境，2021年7月，宣城市創(chuàng)新推出政務服務“最先一公里”模式，為企業(yè)提供個性化、場景式的辦事指南。

據(jù)宣城市數(shù)據(jù)資源管理局相關負責人介紹，政務服務是一個過程服務，如果以“提交申請”為分界點，提交申請之前的階段就是常說的“最先一公里”。經(jīng)營主體辦理政務服務事項時，諸如服務事項難定位、申請材料難準備、申請表單難填寫、辦事流程難走通等煩心事，通常都發(fā)生在申請階段。為此，該局將政務服務工作主動前置，提前發(fā)現(xiàn)和解決問題。

依托“城市大腦”，借助政務服務“最先一公里”平臺，宣城市一方面通過“我問你答”線上情景引導方式，推出“一看就會、一聽就懂、一試就行”的個性化辦事指南；另一方面，開發(fā)“你答我改”網(wǎng)上閱卷方式，對提交的申請材料進行審核確認并在線反饋，幫助企業(yè)實現(xiàn)申請“一次過”。

宣城市梳理關聯(lián)度密切的前置事項，以“辦好一件事”為標準，首批確定“企業(yè)開辦”“企業(yè)招錄員工”等5個事項進駐政務服務“最先一公里”平臺。同時，總結(jié)首批場景應用經(jīng)驗，不斷優(yōu)化提升，圍繞企業(yè)全生命周期“一件事”，2022年新上線了“企業(yè)變更登記”“分公司設立登記”等78個事項，逐步實現(xiàn)經(jīng)營主體眼中的“一件事”全覆蓋。

針對服務事項查不到、申請材料看不懂、申請表單不會填、法律規(guī)定不知道等問題，平臺按照“看得懂、容易填”的標準，以辦事人的視角梳理情景式問答，精準找出問題、匹配答案，根據(jù)不同情形衍生個性化辦事指南，幫助市場主體捋清辦事路徑和相關要件、流程等。

宣城市政務服務“最先一公里”平臺上線以來，共為4500個用戶提供服務7.2萬次。在省政府組織開展的2020年、2021年全省營商環(huán)境評價中，宣城市政務服務指標分別位列全省第二、第一，連續(xù)兩年榮獲政務服務指標全省標桿城市。（記者 張敬波 通訊員 顧維林）

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