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“五一”小長假收官，火爆旅游中一些不文明現(xiàn)象也上了熱搜：敦煌莫高窟內(nèi)明令禁止游客任何形式的拍攝和錄像，可一位旅游博主不僅錄像還將影像放到社交平臺，被舉報后才承認錯誤；濟南趵突泉的錦鯉被過度投喂，民警不得不用喇叭喊話勸阻游客；江西鄱陽白沙洲濕地公園內(nèi)一只白孔雀為躲避游客拔毛，“忍無可忍”飛上滑車軌道不幸被滑車碾死……

每到節(jié)假日，文明出游的話題就會被高頻次提起。應(yīng)該說，這些年，游客的文明素養(yǎng)有了很大提升，但旅游高峰季還是有不和諧的行為被曝光。和高漲到爆表的旅游熱情相比，有些游客的文明素養(yǎng)就顯得捉襟見肘。從這些不文明旅游行為來看，有的是游客文明素質(zhì)不高造成的；有的則是受客觀因素影響，今年“五一”是三年疫情后第一個小長假，游客多、景區(qū)擁擠、排隊時間過長等因素容易導致游客產(chǎn)生負面情緒和不當行為。

積蓄了三年的出游“能量”的釋放，不能讓文明顯得“余額不足”。這次小長假可謂是一場久違的大考，考驗的不僅是旅游從業(yè)者的服務(wù)水平、城市管理者的應(yīng)對能力，也考驗著游客的文明素質(zhì)。一方面，要提升景區(qū)的管理能力。節(jié)前已有眾多跡象表明“游量”巨大，但景區(qū)在游客接待上仍有不少細節(jié)沒有做到位，明顯是管理人手跟不上，以致現(xiàn)場很可能管得了安全卻亂了秩序。面對數(shù)以萬計的游客，還是用粗放式服務(wù)和人管人的方式，難免顯得左支右絀顧此失彼，這意味著景區(qū)服務(wù)需要加快從粗放到精細的轉(zhuǎn)變。這次大考之后，需要景區(qū)更多地去思考如何在運營管理方面主動作為，有效減少不文明旅游行為的發(fā)生。

另一方面，更好推進文明旅游，既需要“軟引導”教育，也需要“硬制度”懲戒約束。相關(guān)部門要用好游客不文明行為記錄“黑名單”，懲治不文明行為。個人道德自覺和制度剛性約束結(jié)合起來，才能剎住不文明之風。

說到底，要讓文明旅游成為永久的風景線，最終取決于我們?nèi)绾涡纬烧_的“文明觀”。比起制度的完善、法律的嚴懲，更重要的是形成民眾對公共空間行為規(guī)范的共識并自覺遵守。大家出門旅游，是為了放松心情，但放松不是放縱，維護文明和諧的旅游秩序，是每個人的分內(nèi)之事。只有每個人內(nèi)心都有一套文明禮儀規(guī)則，敬畏公共空間，形成文明的共識和行為的自覺，才能從根本上減少不文明旅游行為的發(fā)生。（陳進紅）

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