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1、 控制標(biāo)準(zhǔn)可分為定性控制標(biāo)準(zhǔn)和定量控制標(biāo)準(zhǔn)兩大類。

2、 定性控制標(biāo)準(zhǔn)是指難以用計量單位直接計量的標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)主要用于有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、組織形象、組織成員的工作表現(xiàn)等方面，這些方面的標(biāo)準(zhǔn)一般能夠做出定性的描述，但都難以定量化。

關(guān)鍵詞：