【環(huán)球時報駐泰國特派記者 孫廣勇 環(huán)球時報記者 趙乾坤 丁雅梔】6日，搭載春秋航空9C7419航班的近40名中國團(tuán)隊(duì)游客將從廣州飛抵泰國曼谷廊曼國際機(jī)場，當(dāng)?shù)匾矊崆橛?。這批游客將進(jìn)行為期6天的曼谷芭提雅沙美島浪漫之旅。當(dāng)天，暫停3年的中國出境團(tuán)隊(duì)游重啟，該團(tuán)也是在首批20個目的地國家中率先抵達(dá)的中國出境旅游團(tuán)。根據(jù)中國文化和旅游部的通知，2月6日起恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)，包括泰國、柬埔寨、菲律賓等20個國家在試點(diǎn)目的地名單上。分析認(rèn)為，沉寂了整整3年后，中國的出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)終于迎來曙光。經(jīng)過疫情3年，中國游客對出境團(tuán)隊(duì)游的心態(tài)發(fā)生了什么變化？旅行社等重啟團(tuán)隊(duì)游有什么困難？各方是否做好準(zhǔn)備？《環(huán)球時報》記者為此對多方進(jìn)行了采訪調(diào)查。

“歡迎中國家人們”

【資料圖】

根據(jù)航班時刻表，6日早上8時零5分，曼谷廊曼國際機(jī)場1號航站樓國際抵達(dá)大廳，將迎來自新冠疫情暴發(fā)以來首個中國出境旅游團(tuán)。泰國旅游部門透露說，屆時，泰國國家旅游局局長育塔薩將給中國游客送上象征吉祥的花環(huán)與旅游禮包，還會用漢語熱情地說：“歡迎來泰國”。

據(jù)悉，除了育塔薩，中國駐泰國大使館代辦楊欣、廊曼國際機(jī)場局長卡蘭等也將出席歡迎儀式。廊曼國際機(jī)場還將打起“中泰一家親，歡迎中國家人們”的橫幅，讓中國游客感到賓至如歸。

“我們整整盼了3年！”攜程團(tuán)隊(duì)游CEO江文說，出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)的消息傳出后，攜程平臺上出境跟團(tuán)產(chǎn)品搜索量瞬時大漲5倍。中青旅遨游網(wǎng)出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”的咨詢量也明顯上升，增長300%以上。

自2020年1月24日中國文旅部發(fā)文叫停出境團(tuán)隊(duì)游，至今已3年有余。同程研究院首席研究員程超功表示，隨著出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)政策的調(diào)整，出國簽證的咨詢量持續(xù)增多，可見中國游客出境游的意愿和信心都在恢復(fù)中。

“解禁以后，我出國旅游的首選方式依然是團(tuán)隊(duì)游?！奔易∩綎|威海的65歲的吳淑萍告訴《環(huán)球時報》記者，選團(tuán)隊(duì)游主要是因?yàn)樽约耗昙o(jì)大了，處理簽證、機(jī)票這些事情力不從心，而且自己只會說中文，害怕到國外人生地不熟走丟了。同時，團(tuán)隊(duì)游價格便宜，好幾個人一起報名還有折扣。

疫情前，多次選擇自由行出國游玩的北京白領(lǐng)鄭瀟，這次也改變主意，計劃選擇出境團(tuán)隊(duì)游。她告訴《環(huán)球時報》記者，“疫情前，我的時間比較自由，也沒有工作負(fù)擔(dān)，常常來一次說走就走的旅行。但這3年來，工作基本填滿了我的生活，加上目前各國出入境政策復(fù)雜，我沒那么多精力處理出境游需要辦理的手續(xù)、制訂旅游攻略，而且團(tuán)隊(duì)游的價格相對較低，性價比更高”。

中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長鄒統(tǒng)釬對《環(huán)球時報》記者分析稱，考慮到某些航班和部分國家對中國采取臨時防疫措施等各種因素的影響，對游客來說選擇團(tuán)隊(duì)游風(fēng)險較小。

航空運(yùn)力挑戰(zhàn)

出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)的消息讓業(yè)界振奮。短短十幾天，各大旅游預(yù)訂平臺和旅行社，上線涵蓋首批20個試點(diǎn)國家的數(shù)千條出境團(tuán)隊(duì)游線路和“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品。從售賣情況來看，泰國、新加坡、印度尼西亞的相關(guān)產(chǎn)品預(yù)訂量較高。中青旅遨游科技董事長韓杰告訴《環(huán)球時報》記者，消費(fèi)者出境游訂單以短線國家為主，東南亞國家、海島的訂制游訂單較為集中，如泰國、印尼巴厘島、新加坡、馬爾代夫等。

眾信旅游集團(tuán)媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然注意到，在他們籌備的以MINI TOUR為代表的訂制類產(chǎn)品中，咨詢量最高、關(guān)注度最大的國家是泰國、馬爾代夫和新加坡。此外，超長線路的郵輪類產(chǎn)品吸引壓抑出游熱情許久的游客關(guān)注，眾信旅游首批環(huán)游地球121天郵輪產(chǎn)品已全部售罄。

盡管出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品銷售火熱，但中斷3年后，出境團(tuán)隊(duì)游目前還處在謹(jǐn)慎放開的階段。國際資源、供應(yīng)鏈、人力資源的重新整合仍需要一定的時間。

“旅行社首先面臨的挑戰(zhàn)是航空航班運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，”李夢然對《環(huán)球時報》記者坦言，目前很多出境游團(tuán)隊(duì)需要的進(jìn)出點(diǎn)航班還沒有完全恢復(fù)，無法匹配日后大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的回歸。攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級研究員方澤茜也表示，由于當(dāng)前跨境航班的恢復(fù)不到疫前一兩成，航司團(tuán)票機(jī)制不明朗，當(dāng)前推出的出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中，有些需要游客自行預(yù)訂交通。

受到航空運(yùn)力制約，放開初期，眾信旅游等上線的出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品主要以小包團(tuán)、私家團(tuán)為主，并且由于航班少，團(tuán)隊(duì)機(jī)票和散客機(jī)票價格差異不大。中國社科院旅游研究中心秘書長金準(zhǔn)告訴《環(huán)球時報》記者，航空運(yùn)力的重建、人才的再聚攏、對新的疫情狀況和國際局勢變動的預(yù)案準(zhǔn)備等問題，都需要行業(yè)通力合作解決。

此外，多名旅游從業(yè)者告訴《環(huán)球時報》記者，第一批試點(diǎn)的20個國家中，一部分國家還沒有恢復(fù)團(tuán)隊(duì)旅游簽證，加之各國出入境政策更新較快，部分限制可能會打消游客的出行意愿。同時，旅游行業(yè)人員的調(diào)整也將成為前期工作面臨的挑戰(zhàn)。方澤茜分析稱，不論是在線旅企還是境外地接社，人員召回及招人等都需要時間，也需要根據(jù)當(dāng)前出境游的消費(fèi)需求匹配自己能承受的人員規(guī)模。

新環(huán)境，新需求

雖然出境游的恢復(fù)需要一定時間過渡，但旅游業(yè)從業(yè)人員很快重拾信心。有旅游業(yè)內(nèi)人士告訴《環(huán)球時報》記者，很多已經(jīng)轉(zhuǎn)行做化妝品代購的旅行社，現(xiàn)在也紛紛“重操舊業(yè)”，打開朋友圈，全是招聘導(dǎo)游、地接人員的廣告，“太缺人手了”。

除了需要在內(nèi)部打通出境游難點(diǎn)，旅游業(yè)界還要時刻關(guān)注國際旅游新趨勢。鄒統(tǒng)釬注意到，當(dāng)前，商務(wù)旅游成為國際旅游市場的重要發(fā)展趨勢，在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)后，會有越來越多人選擇這一旅游模式。另外，社交媒體在旅游市場中的影響力日益提升。金準(zhǔn)告訴記者，3年時間，國外出現(xiàn)了一批由短視頻形成的新網(wǎng)紅產(chǎn)品，渠道也發(fā)生很大變化，這都會讓出境游產(chǎn)品出現(xiàn)很多新元素。

英國航空公司2月2日正式宣布，將于今年上半年恢復(fù)英國往返中國內(nèi)地的航班。此外，法國航空也宣布，預(yù)計于2023年7月1日起，每日運(yùn)營巴黎戴高樂機(jī)場飛往北京、上海和香港的航班。眾信旅游、中青旅遨游科技等平臺的旅游從業(yè)者預(yù)計，隨著航班運(yùn)力陸續(xù)恢復(fù)、簽證業(yè)務(wù)有序開展，出境游市場有望在2023年五一假期或暑期前后實(shí)現(xiàn)突破，迎來更大的復(fù)蘇。

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