新聞眼3月14日，自治區(qū)市場監(jiān)管局公布2022年度廣西消費(fèi)維權(quán)典型案例，并對這些夸大食品功效、誤導(dǎo)購房、合同侵權(quán)、教育和快遞亂收費(fèi)等案例進(jìn)行梳理分析，既為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供指引，也為不良商家敲響守法誠信經(jīng)營警鐘。

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免費(fèi)誘餌背后是陷阱

廣西南寧菌云寶健康產(chǎn)業(yè)有限公司以贈送東西、免費(fèi)請吃早餐等方式，誘導(dǎo)老年人高價購買宣稱具有提高免疫力和治療糖尿病的功效的“優(yōu)羚高鈣初乳羊乳粉”調(diào)制乳粉產(chǎn)品。南寧市市場監(jiān)管局對該公司立案查處，罰款20萬元。

案件評析：食品、保健食品不具有預(yù)防和治療疾病作用，非保健食品不得聲稱具有保健功效。成人奶粉只是普通食品，中草藥材不能包治百病，一些不良商家為推銷商品，往往利用消費(fèi)者渴望健康但缺乏專業(yè)知識的弱點(diǎn)，夸大功效甚至虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。在此提醒廣大消費(fèi)者不要盲目參加以推銷商品為目的的會議、講座、健康咨詢等活動，保持清醒頭腦，提高防騙意識，樹立正確的養(yǎng)生保健理念，謹(jǐn)防因?yàn)樨潏D便宜或治病心切而誤入消費(fèi)陷阱。

當(dāng)心購房權(quán)利被蠶食

2022年2月，南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，稱大嘉匯投資控股有限公司涉嫌利用格式合同侵犯購房者權(quán)益。核實(shí)之后，執(zhí)法部門對其開出0.9萬元的罰單。

案件評析：合同格式條款具有批量使用、不予協(xié)商的特性，往往能給提供者帶來較大的經(jīng)濟(jì)利益。消費(fèi)者受限于對相關(guān)法律規(guī)定不了解，在購房過程中處于弱勢地位，一些重要權(quán)利被蠶食而不自知。建議消費(fèi)者慎重簽訂《商品房買賣合同》，提倡并推薦使用政府部門推行的《商品房買賣合同（預(yù)售）》（示范文本），仔細(xì)閱讀、完整理解合同條款及補(bǔ)充條款、合同附件。對開發(fā)商承諾事項(xiàng)，可以要求作為補(bǔ)充協(xié)議寫入購房合同。保存好樓盤宣傳資料、購房合同、付款票據(jù)等重要憑證，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

選擇口腔診所要留心

2022年6月，消費(fèi)者投訴梧州時代口腔門診部器械擺放混亂，消毒不嚴(yán)格，治療過程不規(guī)范，夸大治療效果，醫(yī)生無執(zhí)業(yè)資格操作不規(guī)范。梧州市衛(wèi)健委責(zé)令該門診部立即改正違法行為，罰款5000元，同時對該門診部不良執(zhí)業(yè)行為記分4分。

案件評析：口腔診療屬于侵入性操作，常見的拔牙、牙周治療、種植牙等都有創(chuàng)傷，口腔診療從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和診療器械的消毒滅菌顯得非常重要，一旦操作不規(guī)范，就容易導(dǎo)致醫(yī)源性感染，危及廣大群眾的身體健康和生命安全。因此，加強(qiáng)對口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是民營口腔（牙科）診所的監(jiān)督執(zhí)法檢查就顯得尤為重要。提醒廣大消費(fèi)者在選擇口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)時，請注意查看場所顯著位置是否懸掛醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或備案憑證，留心治療的人員是否具有相應(yīng)資質(zhì)，當(dāng)好保護(hù)自身健康和財產(chǎn)安全的“第一責(zé)任人”。

樓盤廣告要認(rèn)真辨別

廣西漢元房地產(chǎn)開發(fā)有限公司不按規(guī)定內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價，虛假宣傳，誤導(dǎo)購房。2022年5月，都安瑤族自治縣市場監(jiān)管局依法對該地產(chǎn)公司不按規(guī)定內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價的違法行為進(jìn)行查處，罰款4.68萬元；責(zé)令該地產(chǎn)公司停止發(fā)布虛假廣告，罰款5.98萬元。

案件評析：在利益的驅(qū)使下，一些房地產(chǎn)公司不按規(guī)定明碼標(biāo)價，樓盤廣告對升值空間、出行便利度、綠化覆蓋率、享有優(yōu)質(zhì)教育資源、贈送面積等情況進(jìn)行過度美化，甚至虛假宣傳。整治查處房地產(chǎn)虛假宣傳是市場監(jiān)管系統(tǒng)情系民生的具體體現(xiàn)，“小廣告”撬動“大民生”，意義重大，影響深遠(yuǎn)。建議廣大購房消費(fèi)者在購買商品房時要注意查看開發(fā)商五證，面對眼花繚亂的廣告要認(rèn)真辨別，多聽多看多比較，擦亮眼睛，保持理性，根據(jù)自身?xiàng)l件和需求合理消費(fèi)。

嚴(yán)肅查處學(xué)校亂收費(fèi)

南寧市銀海三美學(xué)校涉嫌亂收費(fèi)，被群眾投訴舉報。2022年3月，該校被南寧市市場監(jiān)管局查辦，罰款45萬元。

案件評析：教育領(lǐng)域的亂收費(fèi)問題是群眾反映強(qiáng)烈的民生熱點(diǎn)問題，也是監(jiān)管的重點(diǎn)和難點(diǎn)。中小學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)過重是目前義務(wù)教育階段最突出的問題之一，涉案學(xué)校利用周末休息時間對校內(nèi)2019級和2020級初中生進(jìn)行有償補(bǔ)課，加重了義務(wù)教育階段學(xué)生及學(xué)生家長負(fù)擔(dān)，不利于學(xué)生身心健康成長。通過查辦此案，切實(shí)減輕學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)。

銷售欺詐要付大代價

消費(fèi)者黃女士在柳州市北部新區(qū)工民家電經(jīng)營部購買了一臺東芝液晶彩色電視機(jī)，僅使用1個多月，電視機(jī)顯示屏右上角就出現(xiàn)了拳頭大小的黑斑，曾多次提出退款或更換新機(jī)要求，均被拒絕。黃女士一氣之下，就將該經(jīng)營部告上法庭。結(jié)果，該經(jīng)營部“賠了夫人又折兵”：向黃女士返還3500元購物款，并承擔(dān)三倍的懲罰性賠償，賠償款10500元。

案件評析：經(jīng)營者須保證所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，并根據(jù)國家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定履行修理、更換、退貨等義務(wù)。消費(fèi)者因使用商品或接受服務(wù)受到損害的，可以向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。如銷售者先行承擔(dān)了賠償責(zé)任，屬于生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

做好服務(wù)才有好出路

2022年10月至11月，防城港市上思縣迅發(fā)快遞服務(wù)有限公司出現(xiàn)不按地址投送，亂收費(fèi)等問題，被群眾舉報。防城港市郵政管理局核實(shí)情況后，對該公司開出0.9萬元的罰單。

案件評析：快遞作為物流產(chǎn)業(yè)的一個分支行業(yè)，是農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城、消費(fèi)品下鄉(xiāng)進(jìn)村的重要渠道，對滿足農(nóng)村消費(fèi)者生產(chǎn)生活需要、釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興具有重要意義。本案涉及金額不高，但受到侵權(quán)的消費(fèi)者人多面廣，違規(guī)經(jīng)營時間漫長，影響惡劣。案件的處理對暢通快遞服務(wù)的神經(jīng)末梢，逐步縮小城鄉(xiāng)服務(wù)水平差距，保障更大范圍的消費(fèi)公平具有積極作用。

“坑老生意”千萬不可做

玉林市玉州區(qū)阮某保健食品店向中老年人虛假宣傳所售蜂膠產(chǎn)品具有疾病治療功能，共涉及消費(fèi)者56人，金額11.3萬元。玉林市市場監(jiān)管局依法查處，對該店鋪實(shí)際經(jīng)營者阮某偉進(jìn)行20萬元的行政處罰。

案件評析：長期以來，保健品行業(yè)存在假借健康講座、專家義診、免費(fèi)體檢、贈送禮品等形式向老年消費(fèi)者推銷保健食品、普通食品的現(xiàn)象，一些商家以關(guān)愛老年人之名謀取不正當(dāng)利益之實(shí)，既誤導(dǎo)老人將保健食品用于治病錯失最佳的疾病治療期，也嚴(yán)重干擾、破壞了保健食品市場公平競爭秩序。呼吁老年消費(fèi)者自覺遠(yuǎn)離各類商業(yè)會銷活動，切莫被商家溫情的面紗蒙蔽了雙眼，導(dǎo)致錢財和健康受損。

謹(jǐn)慎對待預(yù)付式消費(fèi)

大新縣躍動健身有限公司關(guān)門停業(yè)，已充值金額無法使用，涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多。大新縣市場監(jiān)管局及時發(fā)布《躍動健身房不履約消費(fèi)受損風(fēng)險警示》，提醒權(quán)益受損消費(fèi)者可以向法院起訴或向公安機(jī)關(guān)報案維權(quán)，引起較大社會反響。躍動健身公司為此提出籌資開設(shè)新的健身場館，對不愿繼續(xù)接受服務(wù)的消費(fèi)者列出補(bǔ)償?shù)慕鉀Q方案。該公司于2023年1月10日新開辦“動力運(yùn)動館”，可供原躍動健身會員延續(xù)使用，消除了社會不穩(wěn)定隱患。

案件評析：預(yù)付式消費(fèi)在服務(wù)領(lǐng)域廣泛存在，但一些經(jīng)營者夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、辦卡后扣款不明、服務(wù)質(zhì)量下降等問題引發(fā)較多消費(fèi)糾紛，甚至關(guān)門停業(yè)引發(fā)群體維權(quán)事件。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，辦理預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)詳細(xì)了解經(jīng)營者情況，優(yōu)先選擇規(guī)模大、經(jīng)營狀況好、誠信度高的商家，避免辦理大額度、服務(wù)期限過長或明顯超出合理優(yōu)惠范圍的預(yù)付式消費(fèi)。

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