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三分政策，七分經(jīng)辦。社保經(jīng)辦服務(wù)水平的高低，對(duì)企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)的好壞有著直接影響。4月3日，記者從北海市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦中心獲悉，該中心在北海社保經(jīng)辦系統(tǒng)推行“暖言、暖行、暖心”的服務(wù)方式，提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，從而提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

▲北海市社保中心開(kāi)展送服務(wù)上門(mén)活動(dòng)。

社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是打通政府部門(mén)與市民溝通、服務(wù)“最后一公里”的辦事服務(wù)平臺(tái)之一。據(jù)了解，為提升參保主體的辦事體驗(yàn)，北海市社保經(jīng)辦中心為窗口服務(wù)人員制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，通過(guò)“暖言”為辦事群眾提供家人般的服務(wù)，并以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式大力開(kāi)展政策宣傳解讀，講好社保政策；針對(duì)園區(qū)企業(yè)、大型企業(yè)和老年人、殘疾人等特殊群體，主動(dòng)上門(mén)送政策送服務(wù)，提供更加個(gè)性化精細(xì)化的“暖行”服務(wù)；“暖心”則通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)辦流程，盡全力解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢等問(wèn)題。

近年來(lái)，北海市在優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)方式的推動(dòng)下，社會(huì)保障覆蓋范圍持續(xù)擴(kuò)大，參保人數(shù)逐年遞增。2022年，全市企業(yè)養(yǎng)老在職參保人數(shù)達(dá)25.61萬(wàn)人，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)68.44萬(wàn)人。

▲北海市社保中心開(kāi)展送政策上門(mén)活動(dòng)。

今年，北海市社保經(jīng)辦中心將繼續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)方式，深入推進(jìn)全民參保計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。其間，將通過(guò)參保數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)，精準(zhǔn)鎖定未參保人員和中斷繳費(fèi)人員，重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民工、靈活就業(yè)人員和新業(yè)態(tài)從業(yè)人員群體，加強(qiáng)參保政策宣傳，積極引導(dǎo)該類(lèi)人員參保。在征繳方面，將進(jìn)一步優(yōu)化參保繳費(fèi)流程，與稅務(wù)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)單位的催征、追繳，實(shí)現(xiàn)個(gè)人參保繳費(fèi)更為便民化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)提速升級(jí)。當(dāng)前，北海市各社保經(jīng)辦部門(mén)已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)辦管理，社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息化水平大大提高。下一步，北海市社保中心將完善各類(lèi)“不見(jiàn)面服務(wù)”辦理系統(tǒng)，讓數(shù)字化經(jīng)辦更加安全、便捷、高效。同時(shí)，積極推進(jìn)人社內(nèi)部平臺(tái)數(shù)據(jù)共享和與外部相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，逐步實(shí)現(xiàn)政府各相關(guān)部門(mén)的信息共享。實(shí)現(xiàn)與養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌信息平臺(tái)相銜接，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)共享和比對(duì)功能，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦“跨省通辦”“一網(wǎng)同辦”。

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