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為維護(hù)柳州全市良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升廣大游客旅游消費(fèi)滿意度，“五一”期間，廣西柳州各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門組成多個(gè)應(yīng)急小組，24小時(shí)輪班值守，加強(qiáng)柳州酒店住宿行業(yè)監(jiān)管，暢通投訴舉報(bào)渠道，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)及時(shí)妥善得到處置。

“對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益、損害柳州旅游形象的行為絕不姑息?！眻?zhí)法人員稱，截至5月2日，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共出動(dòng)執(zhí)法人員479人次，檢查賓館酒店235家，從多渠道接收到涉及“五一”期間酒店賓館類的投訴舉報(bào)151條，已全部進(jìn)行核實(shí)并及時(shí)妥善處置。同時(shí)，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的三家賓館、民宿迅速進(jìn)行立案調(diào)查。

預(yù)訂好的賓館 拒絕接待游客

4月24日，王先生在微博上反映稱，他通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了柳州市三江侗族自治縣程陽(yáng)景區(qū)某賓館5月1日至2日的客房。4月21日，該賓館發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各賓館酒店價(jià)格上漲、房源緊張，隨即電話聯(lián)系他，以平臺(tái)自動(dòng)接單為由拒絕接待消費(fèi)者。

三江市場(chǎng)監(jiān)管部門立即組織執(zhí)法人員到該賓館進(jìn)行核查。經(jīng)查實(shí)，該賓館涉嫌無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾，疑存在價(jià)格欺詐違法行為。目前，該賓館已被立案調(diào)查。

執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查。柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局 供圖

賓館未明碼標(biāo)價(jià) 訂房后漲價(jià)

4月29日，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，鹿寨縣鹿寨鎮(zhèn)某賓館“五一”期間未對(duì)其住宿客房?jī)r(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，訂房時(shí)也未事先告知，平時(shí)價(jià)格都是128元/晚的標(biāo)間，訂房成功后才告知價(jià)格為168元/晚，賓館稱這是“五一”期間正常漲價(jià)。

鹿寨縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)查實(shí)，該賓館在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未對(duì)住宿客房?jī)r(jià)格進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，已涉嫌價(jià)格違法。目前，鹿寨縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該賓館進(jìn)行立案調(diào)查。

執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查。柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局 供圖

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