近年來，預付式消費在攝影、美容美發(fā)、培訓、健身、餐飲等行業(yè)廣泛存在，給消費者帶來一定的便利和優(yōu)惠，但由于商家良莠不齊、個別誠信意識較差，消費者預存費用后，商家經(jīng)營不善或降低服務質量，甚至閉店“跑路”，一直是消費維權的痛點和難點。

(資料圖片)

7月28日，廣西消費者權益保護委員會聯(lián)合桂林、柳州、梧州、玉林、百色等地消保組織，針對常見的預付式消費場景發(fā)布提醒，并呼吁經(jīng)營者多一些真誠，少一些套路。

南寧一家已經(jīng)停止營業(yè)的教育機構。

攝影館搞活動，以充值換票數(shù)

張女士說，她路過百色一家兒童攝影館時，看到該店正在開展“明日之星”兒童走秀活動，店員稱，第一名能獲得獎金和價值不菲的獎品，邀請她開卡成為會員讓孩子參加活動，于是她充值了3000元。

在比賽進入最后階段時，攝影館鼓吹“充值可換取票數(shù)”，一定金額對應一定票數(shù)，讓眾多家長通過充值金額來決定比賽名次。在多次充值后，她的總金額已達7000元，但孩子還是沒能獲得第一名，她感覺受到欺騙，要求退款，但被商家以預存款概不退還為由拒絕。

去年4月，張女士向百色市市場監(jiān)管局投訴，工作人員介入調解后，商家退還了6000元預付款。

消費提醒：

消費者在選擇攝影類預付式消費前，要弄清自己是否需要此類服務。對規(guī)模較小、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時間較短或未能取得合法經(jīng)營資質的商家，特別是面對“花式”誘惑、套路優(yōu)惠時，要慎重選擇。

南寧一家兒童游樂園因經(jīng)營不善已倒閉。

攝影類服務內容包括前期的拍攝和后期的照片選擇、修圖等服務。有商家在前期做出拍攝和照片精修的承諾，實際拍攝時卻不履行，建議消費者跟商家簽訂書面合同，將服務項目內容、價格、退款方式等詳細列出，同時明確因不確定因素導致無法進行拍攝或需要延遲拍攝時間等情況的解決方案。

開卡前笑臉相迎，開卡后服務打折

2月18日，北流市某新開張的美容院推出優(yōu)惠活動，杜女士等6人被打動，先后辦理了美容類服務預付卡，涉及金額1.08萬元。交費前，商家笑臉相迎，但付費后態(tài)度大變，去做美容養(yǎng)生服務時，工作人員對持卡消費者視而不見，不是有意回避，就說預約已滿。詢問多次，工作人員更是惡語相向。

杜女士等人要求退費被拒絕后，投訴到北流市市場監(jiān)管局，要求商家退款并解除服務合約。經(jīng)調解，商家解除與6名消費者的美容養(yǎng)生服務合約，并全額退款。

去年10月20日，黃女士經(jīng)朋友介紹，在玉林市陸川縣某商家支付了7000元辦理骨盆修復養(yǎng)生卡，可享服務10次。在接受兩次服務后，她發(fā)現(xiàn)工作人員敷衍了事，每次都是擦點精油按摩就算完事，未達到宣傳的效果。于是，她向商家提出退款，但對方一直拖延。在投訴至當?shù)乇O(jiān)管部門后，商家才全額退款。

消費提醒：

消費者在選擇美容養(yǎng)生類項目消費時，要分清生活美容和醫(yī)療美容的區(qū)別，掌握美容方面的消費知識。如選擇無痛穿耳、激光洗紋身、洗眉、足浴按摩、拔罐等屬于醫(yī)療美容范疇的項目，要選擇正規(guī)機構和有資質的醫(yī)師接受服務。

在選擇醫(yī)療美容預付式消費時，要查看商家的資質，了解其經(jīng)營和信用狀況及服務質量。不要輕信商家廣告宣傳，不要因優(yōu)惠幅度大而忽視潛在風險，使自己合法權益受到損害。

藝培機構閉店，顧客退款無門

今年4月，桂林市臨桂區(qū)市場監(jiān)管局接到13名消費者對某藝術培訓機構的投訴，反映該店因經(jīng)營不善已關門，不同意退還消費者剩余的款項。經(jīng)調解，13名消費者同意將剩余課程轉移至另一家培訓機構。

消費提醒：

培訓機構、健身房突然關門導致服務難以兌現(xiàn)時有發(fā)生，消費者面對此類預付費促銷活動，尤其是超長時間、超低價、較大數(shù)額等預付交易行為，要多權衡，盡量不選擇。確實需要此類消費，盡量選擇金額小、期限短的預付卡。如辦理健身次卡、月卡，也可先進行體驗式消費，在認可其服務后，再確定適當購買。

部分藝術培訓學校，課程設置為3個月。

消費者選擇培訓類、健身類預付式消費，要牢記“證據(jù)為王”，堅持先簽合同后付費，仔細確認合同或協(xié)議條款內容，尤其不要輕信口頭承諾，切忌讓工作人員代收費用，并注意核對收款賬戶信息、退費、轉卡等條款，確保合同內容和商家承諾一致。

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