益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)朱崇文（右）化身“接線員”，傾聽(tīng)群眾心聲。

紅網(wǎng)時(shí)刻記者 王新鳳 通訊員 黃琳 龔月 益陽(yáng)報(bào)道

“您好，這里是益陽(yáng)市‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？”3月15日，正值國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線集中受理中心，“接線員”一邊放慢語(yǔ)速與來(lái)電市民溝通交流，一邊將市民反映的問(wèn)題一一記錄在筆記本上。而在電話另一頭，正在反映問(wèn)題的市民諶女士恐怕不會(huì)想到，接聽(tīng)她電話的“接線員”是益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)朱崇文。

“您好，我要投訴我們鎮(zhèn)上一家名為‘金橋建材市場(chǎng)家居館’的店鋪，前年10月底，我在他們店購(gòu)買的一張床存在質(zhì)量問(wèn)題……”諶女士家住安化縣東坪鎮(zhèn)，她投訴稱，2020年10月底，她在金橋建材市場(chǎng)家居館購(gòu)買了一張床，并未使用多久，發(fā)現(xiàn)床鋪靠背脫皮，懷疑是質(zhì)量問(wèn)題，想退換。但經(jīng)銷商與維修師傅互踢皮球，導(dǎo)致售后服務(wù)擱淺。

朱崇文接到該熱線后，交派至安化縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)此進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)進(jìn)行處理，市局也將給予關(guān)注和反饋。同時(shí)，他提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買過(guò)程中，首先，要保留相關(guān)消費(fèi)票據(jù)；其次，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，溝通時(shí)要留存相關(guān)發(fā)票、微信、信息等記錄；第三，要牢固樹立消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

剛處理完這起投訴，第二個(gè)電話很快又打了進(jìn)來(lái)?！澳愫?，我買了一雙假vans鞋……”一位手機(jī)尾號(hào)為5805的女士爆料稱，南縣弘祥鞋業(yè)有限公司冒牌國(guó)際品牌萬(wàn)斯帆布鞋，存在欺騙消費(fèi)者行為。

朱崇文一邊接聽(tīng)電話，一邊用筆記錄，在幾分鐘內(nèi)就對(duì)該投訴作出了答復(fù)。他告訴該名女士，南縣市場(chǎng)監(jiān)管局將對(duì)她所反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況若屬實(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將嚴(yán)厲打擊包括“傍名牌”在內(nèi)的制售假冒偽劣商品、商標(biāo)侵權(quán)、相關(guān)虛假宣傳和違法廣告等違法行為。若發(fā)現(xiàn)涉嫌重大違法線索，立即對(duì)生產(chǎn)、銷售等相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條調(diào)查處理。

記者了解到，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，近年來(lái)，益陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)組織成員單位通過(guò)多渠道為社會(huì)公眾提供更加便捷的投訴舉報(bào)服務(wù)，使消費(fèi)者維權(quán)更加暢通便捷。在實(shí)現(xiàn)12315熱線“五線合一”“五級(jí)貫通”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實(shí)行12315熱線“接訴即辦”維權(quán)模式：組建“接訴即辦”工作專班，明確具體事項(xiàng)、規(guī)范辦理流程和紀(jì)律保障，加強(qiáng)疑難復(fù)雜投訴跨區(qū)域跨部門聯(lián)辦，第一時(shí)間接收、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋“接訴即辦”各類舉報(bào)，讓消費(fèi)者訴求最多投1次、最快1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)、24小時(shí)內(nèi)反饋處置結(jié)果。

自新機(jī)制實(shí)行以來(lái)，全市共轉(zhuǎn)辦、處理12315和12345“接訴即辦”工單185件，按時(shí)辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率均達(dá)100%，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)監(jiān)管局 消費(fèi)者權(quán)益