紅網(wǎng)時(shí)刻 通訊員 李良 胡小敏 記者 宋美君 衡陽報(bào)道

面對當(dāng)前嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢，衡陽縣集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)按照縣委縣政府工作部署，全力創(chuàng)新工作方式，一切以隔離人員為中心，提升專業(yè)化心理疏導(dǎo)、人性化親情關(guān)懷、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范操作、精細(xì)化管理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行由包點(diǎn)干部、公安干(輔)警、醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、生活管理員“五包一” 工作機(jī)制，讓愛在隔離點(diǎn)蔓延升華，讓隔離人員感受“家”的溫暖。

截止4月9日，全縣6個(gè)隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)本輪重新啟用以來，累計(jì)隔離1731人，解除隔離1561人，筑牢了疫情“防控網(wǎng)”，有效保障了人民群眾生命健康安全，維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。

用心做好心理疏導(dǎo)服務(wù)

為幫助隔離人員消除恐懼與焦慮，適應(yīng)隔離病區(qū)生活，衡陽縣充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐專業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)作用，其中紫竹軒防疫志愿先鋒隊(duì)40余人迅速駐守6個(gè)隔離點(diǎn)，采取“線上為主、線下為輔”的方式，24小時(shí)為隔離人員提供心理疏導(dǎo)、情緒安撫、個(gè)性化等服務(wù)，幫助被隔離人員穩(wěn)定情緒、提振信心，防范化解“隔離綜合癥”。

從廣西防城港返鄉(xiāng)的臺(tái)源鎮(zhèn)聯(lián)興村黃某，長期失眠，家中小孩要上網(wǎng)課但又沒人照顧，思想顧慮重重。面對這種情況，心理疏導(dǎo)志愿者和駐守工作人員通過采取面對面溝通、視頻交流等線上+線下方式，解釋好疫情防控政策和社會(huì)責(zé)任，逐一化解及思想顧慮，幫助他減輕精神壓力。

同時(shí)，隔離點(diǎn)工作人員與聯(lián)興村村委會(huì)取得聯(lián)系，由村委會(huì)派出志愿者照顧好其小孩，切實(shí)解決他的后顧之憂，讓其安心進(jìn)行隔離醫(yī)學(xué)觀察。

用情彰顯人文關(guān)懷服務(wù)

把隔離人員當(dāng)作家人一樣關(guān)愛是隔離點(diǎn)的第一目標(biāo)。衡陽縣全力開展“心貼心”交流和“一對一”服務(wù)，發(fā)揮微信工作群交流溝通作用，小到尿不濕代購，大到看病就醫(yī)等生活和心理訴求，工作人員都會(huì)在第一時(shí)間溝通。根據(jù)實(shí)際入住人數(shù)做好餐飲保障，尊重個(gè)人飲食習(xí)慣，加強(qiáng)隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)食品衛(wèi)生安全管理。提供非接觸式送餐，一日三餐、熱水供應(yīng)、取暖、洗澡以及網(wǎng)絡(luò)等基本生活所需，保障隔離人員基本生活需求。遇到生病等突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有條不紊安排工作人員護(hù)送就醫(yī)。

樟木鄉(xiāng)趙某從中山市回來就來到隔離點(diǎn)隔離，凌晨2點(diǎn)左右尿結(jié)石發(fā)作，疼痛難受，工作人員立即聯(lián)系救護(hù)車送其前往縣人民醫(yī)院治療，從掛號(hào)、就診和治療等環(huán)節(jié)提供綠色通道，用最快速度減輕其病痛，讓他感受到親人般的關(guān)心。

用標(biāo)推進(jìn)規(guī)范操作服務(wù)

隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)制定了《隔離觀察人員制度》《醫(yī)護(hù)人員工作制度》《流調(diào)消殺人員工作制度》《后勤保障人員工作制度》《治保人員工作制度》等5個(gè)工作制度，規(guī)范了集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)各項(xiàng)工作操作流程，確保工作有序?qū)嵤?。抽調(diào)縣衛(wèi)健局、縣疾控中心業(yè)務(wù)精湛的醫(yī)務(wù)人員組成指導(dǎo)隊(duì)，對6個(gè)集中隔離點(diǎn)的工作人員從隔離點(diǎn)工作流程、工作人員自我防護(hù)、醫(yī)療廢棄物的處置管理、院感防護(hù)等內(nèi)容進(jìn)行了一對一的培訓(xùn)指導(dǎo)，進(jìn)一步提高了整體防控能力和水平，更加明確了隔離點(diǎn)后續(xù)監(jiān)管工作的規(guī)范要求，落實(shí)落細(xì)了院感防控管理各項(xiàng)措施，為規(guī)范、安全、有效開展集中隔離工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。集中隔離點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照縣新冠疫情防控指揮部工作部署開展醫(yī)學(xué)觀察與核酸檢測工作，每日嚴(yán)格為隔離人員監(jiān)測體溫，記錄健康狀況?？h疾控中心工作人員周密組織，有序采樣，為隔離人員在隔離期間按管控要求進(jìn)行核酸檢測。

同時(shí)，在解除集中隔離前的核酸檢測做到“雙采雙檢”“人物同檢”。對隔離者進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察的同時(shí)，隔離點(diǎn)工作人員每天根據(jù)院感管理工作流程及責(zé)任區(qū)域劃分，對清潔區(qū)、潛在污染區(qū)及污染區(qū)環(huán)境，進(jìn)行至少2次消殺。隔離區(qū)所有物品、物表、空氣和地面，遵循“定時(shí)消、隨時(shí)消、終末消”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行消殺制度。對于隔離人員產(chǎn)生的生活垃圾，嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物管理辦法執(zhí)行。其他醫(yī)療廢物經(jīng)過消殺處理后，雙層包裝放置污物間，通過醫(yī)療廢物專用通道運(yùn)送和處理。

用責(zé)壓實(shí)精細(xì)管理服務(wù)

衡陽縣委縣政府安排由縣衛(wèi)健局6名副科實(shí)職以上干部帶隊(duì)，衛(wèi)健系統(tǒng)抽調(diào)30名工作人員組成6個(gè)組駐扎隔離點(diǎn)，24小時(shí)值班值守，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，以暖心行動(dòng)感動(dòng)每一個(gè)隔離人員。

6個(gè)集中隔離點(diǎn)設(shè)置黨員先鋒崗，黨員干部率先垂范、以身作則，帶領(lǐng)工作人員、志愿者日夜堅(jiān)守、連續(xù)奮戰(zhàn)，在管理服務(wù)、環(huán)境消殺、醫(yī)療救治、秩序維護(hù)、核酸檢測等工作中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真履職盡責(zé)，模范遵守隔離點(diǎn)有關(guān)規(guī)定要求，切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)隔離管控措施落實(shí)落細(xì)。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)隔離人員信息管理，建立了隔離人員臺(tái)賬，每日收集報(bào)送相關(guān)信息，與相關(guān)單位做好觀察對象信息對接，工作人員健康監(jiān)測信息收集報(bào)告，限時(shí)辦結(jié)核查被隔離人員信息，有效提高了工作效率。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。絕大多數(shù)隔離人員對縣委縣政府的做法從不理解，到逐漸接受，再到支持，最后主動(dòng)積極倡導(dǎo)，收獲了滿滿的安全感、幸福感，實(shí)實(shí)在在讓基層黨委政府收獲到了老百姓沉甸甸的信任！

關(guān)鍵詞： 衡陽縣用四服務(wù)讓隔離人員享受家的溫暖