4月17日晚，夜深人靜。江永縣人大常委會副主任宋飛云在黃甲嶺集中隔離觀察點(diǎn)值班室伏案“寫作”，筆記本上密密麻麻記著 “處理集中隔離觀察人員出現(xiàn)偏激情況的記錄和剖析”：

上個(gè)星期，受組織指派，我擔(dān)任松柏瑤族鄉(xiāng)黃甲嶺集中隔離觀察點(diǎn)的“點(diǎn)長”。這個(gè)點(diǎn)有三名醫(yī)護(hù)人員和兩名民警，我負(fù)責(zé)督促工作人員履職盡責(zé)，協(xié)調(diào)隔離點(diǎn)與縣防控辦，或需要支持時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

我們建了一個(gè)群，隨時(shí)關(guān)注觀察人員發(fā)的每一條消息，每天睡覺前要全部看一遍。每天早上睜開眼，第一件事也是看這個(gè)群的每一條消息。這個(gè)隔離群從最初的8人，逐漸增加到40人。

有一個(gè)隔離人員，是因?yàn)槟赣H病重回來的，本想盡孝床前，但卻因?yàn)榧t碼，要集中隔離一周。

她的情緒非常大，從第一天開始就鬧著要回去，說“母親都要死了，我卻在這里。”很焦慮。

過了兩天不見緩解，越來越焦慮，說再不讓她回去，就死在這里，要求工作人員把她的特殊情況上報(bào)，批準(zhǔn)她提前離開。

工作人員自然不敢大意，于是按照專業(yè)渠道上報(bào)。結(jié)果大家都知道，自然是行不通的。疫情防控政策，如果沒有剛性，可以因人而異，自由選擇，那就沒辦法執(zhí)行下去。

得到不能提前解除隔離的回復(fù)，她由希望轉(zhuǎn)而失望，更為崩潰，對工作人員說“那我死在這里，你來收尸。”

工作人員叫她再耐心等兩天，說明天再做檢測，結(jié)果還是陰性的話，后天就可以回去了，但她依然不聽。此時(shí)，我感覺她的情緒自己沒辦法平復(fù)了，工作人員除了安慰，也沒有更好的辦法。

我意識到她的狀況需要心理安撫，于是我在群里單獨(dú)艾特她。

“我非常理解你的心情，在女兒的心里母親是永遠(yuǎn)最親的那個(gè)人。12年前我失去了母親，那時(shí)母親還不到64歲，她離世時(shí)我沒在母親身邊，我回去晚了，這是永遠(yuǎn)的遺憾。”

我用自己的親身經(jīng)歷告訴她，人都有這樣那樣的遺憾，有的遺憾確實(shí)是無法彌補(bǔ)的。

“你的母親重病在身，除了醫(yī)生，兒女、親人幫不上忙，當(dāng)然留在身邊會多了幾分慰藉。但人的一生，總會遇到身不由己的時(shí)候，比如這兩年多以來的疫情，多少人遭遇了人生的至暗時(shí)刻，但總得挺過去，只有挺過去我們才能迎來柳暗花明，也唯有堅(jiān)強(qiáng)才能對得起自己、家人以及全社會的共同付出。”

每逢大事必有靜氣，我們唯有處變不驚。

“你的遭遇大家都很同情，但你目前還沒到7天，誰也不敢保證你是否安全，是否沒有感染，集中隔離觀察7天，既是國家疫情防控政策的需要，也是保證你和家人安全以及你出去以后接觸的每一個(gè)人的安全的需要?！?/p>

小不忍則亂大謀。如果因?yàn)閷λ耐榘阉懦鋈チ?，別說工作人員沒有這個(gè)權(quán)利，就是有也不能。個(gè)人利益總得服從集體利益?！捌鋵?shí)，你們不是為自己在隔離，你們是在為全社會的安全在做保障貢獻(xiàn)。”

既然要面對現(xiàn)實(shí)，我勸她靜下來，因?yàn)樗那榫w會影響家人的心情，他們一方面要操心家里，另一方面還得擔(dān)心她?！澳概峭牡?，你內(nèi)心寧靜，母親便也安心，你靜下來為母親祈福，母親能感知得到的?！?/p>

“你的老公目前也焦慮，此時(shí)，你要多給他精神上的安慰。最艱難的時(shí)候，你的安慰對他至關(guān)重要，而不是因?yàn)槟愕那榫w讓他心煩意亂。”

我發(fā)了上面這段話，她沒多久就回復(fù)了。

她說：“我吃不下飯，我有貧血你叫醫(yī)生隨時(shí)來看我，不然我出了問題你們更麻煩。我隨時(shí)都會暈。”

她的回應(yīng)說明她潛意識里在給自己臺階下，我需要讓她一級一級走下來。

我說：“工作人員中有醫(yī)生的，你告訴她們你的身體狀況?！?/p>

我在另外一個(gè)工作人員群里提醒工作人員要去關(guān)心一下她，看她哪里不舒服，同時(shí)提醒工作人員因?yàn)樗榫w不穩(wěn)，要對她特別關(guān)注一些。

我趁熱打鐵，為辛勤的工作人員發(fā)聲，希望隔離人員更加理解、支持我們的工作。

“她們?nèi)t(yī)護(hù)人員服務(wù)你們幾十個(gè)人，她們也一直在隔離點(diǎn)，她們也不能離開，其實(shí)和你們一樣被隔離在那里，只不過多走了兩棟樓，還要每天爬樓梯送飯、收集信息、采樣、收垃圾，每個(gè)房間的垃圾還要稱重，然后一箱箱地搬出去。她們還要穿著不透氣的隔離服。她們也只是小姐姐，她們也很辛苦，很委屈。”

我有個(gè)朋友，縣疾控中心的，自從前年疫情以來，幾乎沒休過一天完整的假，兒子才兩歲，基本上是老父母在幫著帶，她自己沒時(shí)間。因?yàn)殚L期加班熬夜，昨天病了，但打完針回來，又接到單位電話，說有個(gè)密接對象，需要她去安排做流調(diào)，于是匆匆吃了一點(diǎn)飯，晚上又去一如既往加班。

“每個(gè)人都有自己的不容易，我們不能僅僅看到自己的難處。我們的社會是一個(gè)整體，一個(gè)大家庭，需要共同來維護(hù)?！?/p>

這時(shí)又有兩名隔離人員回應(yīng)說：“工作人員辛苦。”“最美麗的天使，辛苦啦！”這是隔離人員給予我們的最好的共情，我于是回復(fù)：“感謝理解！相信黑暗過去天就亮了！”

這時(shí)，她回復(fù)了一句讓我感動(dòng)也讓我松了一口氣的話：“我也知道他們辛苦，我也著急。”

我不失時(shí)機(jī)地艾特她，給予她一個(gè)抱抱的表達(dá)。

雨過天晴，另一個(gè)隔離人員及時(shí)地回應(yīng)：“堅(jiān)持就是勝利！”

（紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員 陳健林 劉運(yùn)香 整理）

關(guān)鍵詞：