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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員 王新德 劉志飛 記者 張英 安仁報(bào)道

“從準(zhǔn)備申報(bào)材料到最后證件打印，工作人員都能準(zhǔn)確把握企業(yè)訴求，全程幫辦代辦，不但服務(wù)態(tài)度很好，效率也很高，幫助了我們的項(xiàng)目盡快落地?！比涨?，湖南?；撕娇湛萍加邢薰矩?fù)責(zé)人將2面錦旗送到郴州市安仁縣政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)工作人員貼心高效的服務(wù)表達(dá)謝意。

無(wú)獨(dú)有偶，2022年11月，湖南聚石科技有限公司給該縣政務(wù)服務(wù)中心發(fā)來(lái)感謝信，在園區(qū)幫代辦的貼心服務(wù)下，湖南聚石科技二期11號(hào)棟的施工許可手續(xù)從申報(bào)到辦結(jié)只用了2天，項(xiàng)目推進(jìn)遠(yuǎn)超預(yù)期，為企業(yè)帶來(lái)可觀效益。

2022年以來(lái)，安仁縣以“清廉大廳”建設(shè)為契機(jī)，通過(guò)在選派人員、優(yōu)化流程、提升效率上做“加法”，在審批環(huán)節(jié)和材料提交上做“減法”，在做好窗口服務(wù)、便民服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)上做“乘法”，在解決辦事企業(yè)群眾難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題上做“除法”等措施，持續(xù)深化“放管服”和“一件事一次辦”改革，不斷完善窗口無(wú)否決權(quán)、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等工作制度，設(shè)立“辦不成事”窗口，將電子監(jiān)察“紅黃牌”和“好差評(píng)”、政務(wù)服務(wù)大廳投訴機(jī)制有機(jī)融合，主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

截至目前，安仁縣網(wǎng)上可辦事項(xiàng)11799項(xiàng)，網(wǎng)辦率100%，縣政務(wù)大廳共受理辦件20.18萬(wàn)件，線上線下綜合評(píng)價(jià)率95%以上，好評(píng)率100%，“好差評(píng)”和行政效能等政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)均居全市前列。

推動(dòng)“清廉大廳”建設(shè)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。為此，安仁縣堅(jiān)持“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，企業(yè)有事馬上辦”，制定出臺(tái)《營(yíng)商環(huán)境全面優(yōu)化工作方案》，嚴(yán)格落實(shí)惠企政策、優(yōu)化涉企服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)一次登錄、一表填報(bào)、全程網(wǎng)辦，將企業(yè)登記辦理時(shí)間壓縮到0.5個(gè)工作日內(nèi)。同時(shí)，通過(guò)完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)涉企政策推送功能，及時(shí)向園區(qū)和企業(yè)主動(dòng)精準(zhǔn)推送涉企“政策包”，推行涉企政策“免申即享”，對(duì)確需企業(yè)申報(bào)辦理的，實(shí)現(xiàn)政策申請(qǐng)“一次填報(bào)”“聯(lián)合審批”“一鍵到賬”。

為更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，安仁縣還深入開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，縣領(lǐng)導(dǎo)和縣級(jí)單位一把手線上線下體驗(yàn)辦事流程60余人次，體驗(yàn)事項(xiàng)170余項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)78條，優(yōu)化67項(xiàng)事項(xiàng)辦理流程，有力促進(jìn)了審批“提速”、服務(wù)“升級(jí)”、窗口“創(chuàng)優(yōu)”。同時(shí)，深化干部作風(fēng)建設(shè)，組織全體窗口工作人員簽訂《“清廉大廳”建設(shè)承諾書(shū)》，編制《政務(wù)中心窗口服務(wù)禮儀》手冊(cè)，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化窗口工作人員廉潔意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

此外，全縣還將“清廉大廳”建設(shè)工作內(nèi)容納入考核，制定下發(fā)《安仁縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理與考核辦法》，以嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲推動(dòng)打造清廉便捷高效的政務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度?！敖酉聛?lái)，我們將繼續(xù)深化‘清廉大廳’建設(shè)，聚焦企業(yè)、群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)事項(xiàng)，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，努力構(gòu)建‘親’上加‘清’的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為群眾辦好事，讓群眾好辦事。”安仁縣政務(wù)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人表示。

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