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中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局14日披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)多個(gè)渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢2940.77萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23.5%。其中，投訴1310.38萬(wàn)件，舉報(bào)472.23萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元(人民幣，下同)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，從近三年趨勢(shì)看，因平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的跨區(qū)域擴(kuò)張、人口資本的跨區(qū)域流動(dòng)、市場(chǎng)要素的跨區(qū)域配置，廣東、浙江、上海、北京4個(gè)省市的消費(fèi)正在加速集聚。消費(fèi)投訴數(shù)量與消費(fèi)活躍水平呈正相關(guān)關(guān)系，四省市消費(fèi)投訴數(shù)量在全國(guó)的占比從2020年的31.8%增長(zhǎng)到2022年的45.16%。消費(fèi)投訴的加速集聚在一定程度上反映了消費(fèi)供給側(cè)發(fā)展的不平衡，需要進(jìn)一步恢復(fù)和擴(kuò)大中西部地區(qū)消費(fèi)，推動(dòng)更高質(zhì)量、更加平衡的發(fā)展。

隨著中國(guó)疫情防控重心從防控感染轉(zhuǎn)到醫(yī)療救治，涉疫藥品和醫(yī)療用品需求激增、供應(yīng)不暢，價(jià)格異常波動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)，相關(guān)投訴舉報(bào)咨詢量一度呈井噴式增長(zhǎng)。2022年11月10日至2022年底，全國(guó)12315平臺(tái)接收相關(guān)投訴舉報(bào)24.11萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)3.88倍，環(huán)比增長(zhǎng)2.95倍，最高峰值達(dá)到19.5倍。其中，投訴14.18萬(wàn)件，舉報(bào)9.93萬(wàn)件，挽回經(jīng)濟(jì)損失498.17萬(wàn)元。

隨著新能源汽車(chē)滲透率快速提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺(tái)接收新能源汽車(chē)投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%。

近年來(lái)，“新消費(fèi)”正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”，一些侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露，反映了消費(fèi)維權(quán)的新痛點(diǎn)。例如，2022年，數(shù)字藏品(NFT)等新模式問(wèn)題抬頭，監(jiān)管難度加大，相關(guān)訴求5.97萬(wàn)件(上一年僅198件)，主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價(jià)格、收取高額手續(xù)費(fèi)、隨意封禁消費(fèi)者賬號(hào)等?！懊ず小睙岢毕?，消費(fèi)者訴求高達(dá)4.14萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)61.72%。

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