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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞5月2日訊（記者 張興誠(chéng) 通訊員 吳彩群 楊慶霏 粟勇主）“您的戶口顯示‘已婚’，需要到公安部門去更改，我們才可以給你們辦理結(jié)婚登記?！苯眨瑧鸦型ǖ蓝弊遄灾慰h政務(wù)服務(wù)中心婚登處接到一件結(jié)婚登記申請(qǐng)，由于當(dāng)事人粟蘭(化名)女士戶口顯示“已婚”，導(dǎo)致無法辦理結(jié)婚登記，當(dāng)時(shí)工作人員只能無奈地回答粟女士的辦理要求。

在準(zhǔn)備離開時(shí)，粟女士憂郁的神情被政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口工作人員發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)將她留住，把她的情況在“辦不成事”窗口處進(jìn)行了登記，并詳細(xì)詢問了粟女士的相關(guān)情況。

原來，粟女士現(xiàn)年已經(jīng)40多歲，還沒到20歲便外出務(wù)工，期間并未結(jié)過婚，基本不跟家里人聯(lián)系，后來，家里人在戶口填報(bào)的時(shí)候很隨意地將其婚姻狀況寫成“已婚”，直到粟女士回到家中并準(zhǔn)備去登記結(jié)婚時(shí)才發(fā)現(xiàn)戶口上婚姻狀況一欄顯示“已婚”。正因?yàn)檫@兩個(gè)字，把婚姻登記工作人員給難住了。

根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求，婚姻狀況由“已婚”改成“未婚”，必須要有“離婚協(xié)議書”或者法院的離婚判決調(diào)解書，但是從未結(jié)婚的粟女士根本拿不出來，怎么辦?

面對(duì)未婚事實(shí)與“已婚”記錄兩相矛盾的情況，通道縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在了解情況后，第一時(shí)間組織專門工作人員跟蹤服務(wù)，主動(dòng)找到公安戶籍部門，聽取工作建議。從兩個(gè)部門抽出部分人員組成工作小組為粟女士解決問題。他們來到粟女士所在村開展調(diào)查，經(jīng)過向周邊村民、村干部的走訪了解和民政局?jǐn)?shù)據(jù)比對(duì)，確定了粟女士“已婚”情況不屬實(shí)，最終公安部門對(duì)其戶口婚姻狀況進(jìn)行了修改，在政務(wù)服務(wù)中心順利辦理了結(jié)婚登記手續(xù)。

“在開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境以來，通道侗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心在導(dǎo)巡臺(tái)處開設(shè)了‘辦不成事’窗口，主動(dòng)為群眾辦理登記‘辦不成事’30余件，做到了件件有結(jié)果，件件有答復(fù)。”通道政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，“辦不成事”窗口的設(shè)立不僅解決了群眾急難愁盼的問題，還促使中心工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，形成主動(dòng)服務(wù)群眾的意識(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境打下了良好的基礎(chǔ)。

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