召開加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)會(huì)議。

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員 唐春香 記者 張興誠 邵陽報(bào)道

邵陽市新邵縣醫(yī)保局以“民生是最大的政治”為宗旨，自覺踐行醫(yī)保為民的理念，自新邵醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)下沉基層工作開展以來，“就近”“省時(shí)”“方便”，這是群眾對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉以來的真實(shí)感受，既方便群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，又有效緩解了醫(yī)保中心經(jīng)辦窗口的壓力。通過打出“三化”連環(huán)拳，助推醫(yī)保經(jīng)辦“加速度”，著力解決好醫(yī)療保障方面的“急難愁盼”問題，切實(shí)提升人民群眾獲得感和幸福感。

(相關(guān)資料圖)

緊扣就近原則，醫(yī)保服務(wù)“便民化”

“在家門口的村衛(wèi)生室就可以遞交門診慢特病申請資料，審批通過后直接在衛(wèi)生室就可以享受待遇，簡直太方便了！”家住新邵縣新田鋪鎮(zhèn)毛力沖村的謝某云有感而發(fā)，他因患慢性心力衰竭于今年元月份遞交申請資料給該村衛(wèi)生室代辦，審批通過后直接在該村衛(wèi)生室享受到了每月限額150元，報(bào)銷70%的門診慢特病待遇。

新邵醫(yī)保堅(jiān)持群眾在哪里，醫(yī)保服務(wù)就走到哪里的服務(wù)理念，推動(dòng)醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)全城通辦，按照“放管服”改革的要求，堅(jiān)持“能放必放，應(yīng)放盡放”的原則，全面梳理人民群眾迫切需要在基層、在身邊辦理的醫(yī)療保障服務(wù)事項(xiàng)，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府下放了22項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（其中4項(xiàng)主要由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦理），向村（社區(qū)）下放了10項(xiàng)（其中3項(xiàng)主要由村衛(wèi)生室辦理）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，新邵縣下放的服務(wù)事項(xiàng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過省、市定服務(wù)事項(xiàng)清單的30%，并開通了各級醫(yī)保經(jīng)辦人員的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)了所放事項(xiàng)放得下、接得住、管得好。

緊盯多元舉措，醫(yī)保服務(wù)“多樣化”

陳家坊鎮(zhèn)參保群眾劉某心，長期居住地廣東省中山市，屬異地長期居住人員，今年因患冠心病在中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院就醫(yī)，按照要求，需要先辦理“異地長期居住備案”手續(xù)，該患者在醫(yī)院現(xiàn)場拿出手機(jī)，通過“湘醫(yī)保APP”順利完成就醫(yī)登記備案，出院直接在醫(yī)院獲得醫(yī)保報(bào)銷。

為滿足不同人群辦理業(yè)務(wù)多樣化的需求，新邵醫(yī)保充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)優(yōu)勢，推進(jìn)新邵縣醫(yī)保經(jīng)辦“線下”服務(wù)向“線上”轉(zhuǎn)變，全力打造醫(yī)保事項(xiàng)“網(wǎng)上辦＋掌上辦”的服務(wù)，群眾借助醫(yī)保網(wǎng)廳、公眾號(hào)、手機(jī)APP、醫(yī)保服務(wù)熱線等渠道辦理查詢和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，參保單位和群眾可足不出戶隨時(shí)隨地完成醫(yī)保業(yè)務(wù)查詢、咨詢和辦理，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的醫(yī)保經(jīng)辦新路徑。同時(shí)，新邵醫(yī)保針對醫(yī)保業(yè)務(wù)電話號(hào)碼多，參保群眾記不住，電話咨詢多頭撥打的問題，新邵醫(yī)保開通了總分機(jī)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理分流，患者只需撥打0739-3668176總機(jī)，然后根據(jù)語音提示按對應(yīng)鍵轉(zhuǎn)接即可一機(jī)轉(zhuǎn)接到相關(guān)業(yè)務(wù)，極大地方便了業(yè)務(wù)咨詢和溝通。與此同時(shí)，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須配置座機(jī)，按屬地原則積極承接承辦異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案等業(yè)務(wù)，有效避免了線路繁忙、投訴舉報(bào)較多的現(xiàn)象。

緊抓親民服務(wù)，醫(yī)保服務(wù)“人性化”

“進(jìn)門就有志愿者提供各項(xiàng)服務(wù)，復(fù)印打印資料還免費(fèi)，新邵醫(yī)保真是太貼心”。到新邵醫(yī)保中心來辦理居民產(chǎn)前檢查費(fèi)用報(bào)銷的劉女士在新邵醫(yī)保吐槽記錄本上寫道。

新邵醫(yī)保在服務(wù)中持續(xù)關(guān)注群眾體驗(yàn)，工作中著眼于民生之需。一是設(shè)置功能區(qū)域用心。嚴(yán)格按照國家醫(yī)保局下發(fā)的大廳設(shè)置規(guī)范，設(shè)置功能區(qū)域，包括引導(dǎo)臺(tái)、咨詢臺(tái)、群眾等待區(qū)、自主服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、政務(wù)事項(xiàng)公開欄等。二是優(yōu)化流程服務(wù)貼心。按照國家、省醫(yī)保局的經(jīng)辦服務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，簡化申報(bào)材料、優(yōu)化服務(wù)流程、縮短辦結(jié)時(shí)限。積極推行“網(wǎng)上辦”“電話辦”“預(yù)約辦”“郵件辦”“容缺辦”等便民措施，推行“好差評”制度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。三是志愿者服務(wù)暖心。在縣、鄉(xiāng)、村各窗口設(shè)置咨詢臺(tái)和志愿者服務(wù)崗，按照堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行工作要求，配備輪椅、老花鏡、雨傘、充電寶、助聽器、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)備，提供免費(fèi)打印復(fù)印資料服務(wù)。由志愿者引導(dǎo)服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，積極為老年人等特殊群體提供適老化服務(wù)。從參保群眾“關(guān)鍵小事”入手，打通堵點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，不斷提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，真正打通群眾辦事“最后一公里”。

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