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人民網(wǎng)北京6月13日電 （記者王連香）據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司消息，暑期臨近，兒童旅客數(shù)量日漸增多。鐵路部門(mén)切實(shí)保障兒童旅客乘車(chē)權(quán)益，將人文關(guān)懷體現(xiàn)到購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)等全流程和各環(huán)節(jié)，守護(hù)“萌娃”平安順暢出行。

今年1月1日起，《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》正式實(shí)施，一大亮點(diǎn)就是按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票，年滿(mǎn)6周歲且未滿(mǎn)14周歲的兒童可購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票，引發(fā)廣泛熱議和好評(píng)。截至目前，鐵路部門(mén)已按新規(guī)售出兒童票超過(guò)4200萬(wàn)張。

永安車(chē)務(wù)段三明北站開(kāi)辟進(jìn)站綠色通道，組織經(jīng)驗(yàn)豐富的黨團(tuán)員職工成立“小候鳥(niǎo)”助飛志愿隊(duì)，在售票廳、站臺(tái)等處所為兒童旅客提供搬運(yùn)行李、引導(dǎo)進(jìn)站等一站式服務(wù)。鄭州站設(shè)置“第三衛(wèi)生間”，安裝兒童馬桶，并對(duì)母嬰候車(chē)室進(jìn)行升級(jí)改造，配備嬰兒護(hù)理臺(tái)、嬰兒床、兒童玩樂(lè)區(qū)等服務(wù)設(shè)施。

重慶客運(yùn)段自2018年設(shè)立“媽媽聯(lián)盟”志愿項(xiàng)目以來(lái)，不定期在列車(chē)上開(kāi)展“兒童節(jié)陪伴”“兒童暑假樂(lè)園”等主題活動(dòng)，準(zhǔn)備兒童讀物、卡通貼紙，為兒童旅客旅途增添樂(lè)趣，并梳理出嬰幼兒乘車(chē)安撫小妙招、兒童乘車(chē)安全注意事項(xiàng)等多種乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)。濟(jì)南客運(yùn)段在列車(chē)上推出兒童旅客“123”服務(wù)法，即乘務(wù)人員為兒童旅客做一件好事，主動(dòng)做好到站或換乘提示；堅(jiān)持愛(ài)心和耐心“兩心”，熱情為兒童旅客提供特色服務(wù)；扮演好兒童旅客的“小老師、小朋友、小幫手”3種角色，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，確保旅途安全。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門(mén)將持續(xù)關(guān)愛(ài)兒童旅客出行，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量；倡導(dǎo)家長(zhǎng)帶“萌娃”文明出行，避免在站車(chē)打鬧、喧嘩等，共同營(yíng)造平安有序溫馨的出行環(huán)境。

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