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紅網(wǎng)時刻新聞7月4日訊（通訊員 楊容容 桂東海）“你好！請問阿姨，你上次反映的井蓋修復一事，相關部門解決了嗎？你對處理結果滿意嗎？”“迅速解決了，很滿意，謝謝你們！”這是12345政務服務熱線回訪的一個縮影。

近年來，祁陽市行政審批服務局始終堅持“基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪問題的關鍵”工作理念，以群眾滿不滿意為出發(fā)點，重點關注信訪領域涉及的就業(yè)、就學、就醫(yī)、社會保障等民生問題，拓展信訪服務功能，不斷提升政務服務水平，全力做好信訪維穩(wěn)工作，有效解決群眾合理訴求，營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。

廣泛宣傳營造氛圍。2023年是《信訪工作條例》實施一周年。該局召開專題會議，要求所有黨員干部和窗口工作人員準確把握新時代信訪工作的原則和要求，切實為群眾排憂解難。今年來，該局開展宣傳活動2次，張貼宣傳標語50余張，發(fā)放宣傳冊700余份，營造了良好氛圍。

主動履行壓實責任。堅持扛牢責任，加強源頭預防、前端化解，準確掌握信息動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題苗頭及早介入，用心用情辦好每個投訴信訪案件。特別是12345政務服務便民熱線受理的群眾訴求，通過及時轉辦、快速處置，切實將矛盾糾紛和風險隱患化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，共受理信訪投訴4558件，已辦結4407件，訴求解決率96%，按時辦結率100%。

暢通渠道解決問題。作為優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地、服務群眾和企業(yè)的第一扇窗，該局通過線上線下相結合的方式，全天候、全方位拓展群眾來訪及投訴受理渠道。此外，還設立“辦不成事”窗口、“好差評”、建立投訴臺賬“三位一體”的舉報渠道，引導群眾依法信訪、公正評價。同時，及時處理多渠道的投訴與“差評”，核實交辦、督促整改及回訪，確保群眾訴求“事事有回復、件件有回音”。

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