“金融適老”首先需要解決的就是如何讓老年用戶能夠享受到便捷數(shù)字金融服務(wù)的問題，但對于諸多老年人而言，手機上的字體太小是個很大的困擾。為此，招行信用卡自2021年6月正式啟動掌上生活適老項目。項目啟動后，招行信用卡中心內(nèi)部協(xié)調(diào)多個團隊骨干，組成聯(lián)合項目小組，攻克產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)問題。經(jīng)過大量的調(diào)研后，在次月迅速敲定改造方案并進入實質(zhì)開發(fā)。

據(jù)了解，招行信用卡掌上生活A(yù)pp上線10余年，歷經(jīng)8個大版本迭代更新，已十分成熟，經(jīng)營用戶累計過億。該App上借助內(nèi)容生態(tài)、品質(zhì)電商等產(chǎn)品，提供大量的服務(wù)和活動，打造了強大的經(jīng)營陣地。在適老版的改革上，單一的去將字變大顯然是行不通的，招行信用卡掌上生活A(yù)pp一名產(chǎn)品專家解釋到：“把字體直接放大的情況下，如果要重新將原有功能安放在有限的屏幕內(nèi)，就會出現(xiàn)有些功能被折疊起來，藏進更深的地方。”

最終，聯(lián)合項目小組最后定下了“重新設(shè)計、精簡界面”的方案。聯(lián)合項目小組認(rèn)為，從老年用戶的角度考慮，這些場景適配的不同交互能力雖然先進有趣，但也會相應(yīng)提高用戶的操作難度。所以在招行信用卡掌上生活“大字版”中，聯(lián)合項目小組最后確定“優(yōu)先聚焦老年人的剛需，減去針對年輕客群的營銷內(nèi)容”的開發(fā)方向。所有復(fù)雜交互形式的組件都得以簡化，盡量以更為標(biāo)準(zhǔn)化的功能式入口替代。更不會出現(xiàn)任何彈窗、掛件等形式的廣告營銷及插件，力爭給老年用戶提供最為簡單的操作體驗。

值得一提的是，在如何“開啟適老版本”這一問題上，聯(lián)合項目小組也進行了探索，雖然這只是單個步驟，但要滿足易尋得、易使用的要求并非易事。當(dāng)前業(yè)界部分App將適老版以小程序形式體現(xiàn)，每次打開App都要重新喚起;有的開發(fā)者則將適老版作為獨立App推出，需額外下載。

為此，聯(lián)合項目小組設(shè)計了多種路徑，以“一個中心化入口，多個關(guān)鍵App使用節(jié)點”的方式 ，讓用戶方便尋找。“一個中心化入口”，是指在掌上生活的流量最高地——“我的”頁面布放適老版本固定入口，用戶可以在設(shè)置菜單中一鍵切換為適老版本。除此以外，其他入口則根據(jù)用戶使用習(xí)慣進行的個性化布局。系統(tǒng)能夠直接識別到60歲以上用戶，在其首次登錄就主動提醒引導(dǎo)切換“大字版”。用戶還可以使用搜索功能，搜索“大字”“關(guān)愛”“長輩”等關(guān)鍵詞，便捷查找開啟“大字版”。

清晰、簡潔、便利正是招行信用卡適老版的顯著特點，自2021年9月上線至今，已收到了不少老年用戶的積極反饋。對此，招行信用卡產(chǎn)品專家表示：“盡管當(dāng)前掌上生活A(yù)pp適老版本被稱為‘大字版(關(guān)愛版)’，但‘金融適老’這個目標(biāo)，并非是靠著字號的大小、App的一次升級就能一鍵抵達。適老化和無障礙改造將是一場‘持久戰(zhàn)’，已被納入掌上生活的App常態(tài)管理。”

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