業(yè)務(wù)規(guī)模上,服務(wù)商承接的交易規(guī)模每個月的增速超過30%。抖音生活服務(wù)始終致力于通過合作規(guī)范的明確,助力商家和服務(wù)商達(dá)成健康的合作關(guān)系,成為彼此的“生意助推器”,實現(xiàn)長效經(jīng)營。

隨著抖音生活服務(wù)對市場治理的深入,我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)商開始招募、發(fā)展二級代理商的情況,這種行為違背了平臺對于服務(wù)商的管理規(guī)范,同時對商家的經(jīng)營造成一定的風(fēng)險。

二級代理商是什么?已簽約合作服務(wù)商違規(guī)發(fā)展二級代理商,將面臨何種處罰?商家如何才能精準(zhǔn)識別官方服務(wù)商進(jìn)行合作呢?今天,針對管理規(guī)則和合作說明,為廣大的生態(tài)合作伙伴提供指引。

維護(hù)良好商業(yè)環(huán)境

平臺嚴(yán)格管理“招募二級代理商”行為

1. 何為二級代理商?

簡單來說,就是服務(wù)商在與抖音生活服務(wù)合作過程中,將自己與平臺合作獲得的線上經(jīng)營權(quán)限,轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方,第三方可通過直接或間接的方式使用平臺系統(tǒng)權(quán)限,并為該第三方招募的商家提供服務(wù)。該第三方稱為二級代理商。(如前述第三方與服務(wù)商存在股權(quán)控制或其他關(guān)聯(lián)方關(guān)系(如總公司、分公司等),且服務(wù)商提前向平臺報備的,該第三方不視為二級代理商。)

在具體的操作中,平臺發(fā)現(xiàn)一些服務(wù)商以合伙人、代理人、聯(lián)營合作伙伴、服務(wù)外包、站點等名義發(fā)展二級代理商,通過授權(quán)、提供系統(tǒng)賬號、提供開發(fā)系統(tǒng)接口的方式賦予二級代理商使用、經(jīng)營、管理、控制平臺系統(tǒng)賬號的權(quán)利。讓大量的二級代理商,獲得平臺合作的服務(wù)商的權(quán)利。這不僅帶來了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險,還催生了大量的違規(guī)賬號存在。

2. 平臺態(tài)度:嚴(yán)格管理“招募二級代理商”行為

對商家而言,與非官方合作的服務(wù)商合作時,其提供的服務(wù)無法得到平臺的保障,輕則影響服務(wù)體驗,嚴(yán)重的話可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益受損;而對于二級代理商服務(wù)的服務(wù)商,平臺將嚴(yán)格按照《服務(wù)商管理規(guī)范》進(jìn)行業(yè)務(wù)行為約束:

服務(wù)商招募二級代理商的行為屬于違規(guī)行為,平臺有權(quán)視違規(guī)情節(jié),予以扣除100%保證金及待結(jié)算款項、立即清退、解綁全部已綁定商家并停止分傭、永不合作的處理措施。服務(wù)商實施上述行為且同時觸犯國家法律法規(guī)的,平臺將積極配合國家有關(guān)機(jī)關(guān)調(diào)查處理。

對于那些明知平臺規(guī)范卻仍然未進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營的服務(wù)商,平臺將根據(jù)現(xiàn)行的抖音生活服務(wù)商管理規(guī)范對其進(jìn)行違規(guī)行為處罰。

抖音生活服務(wù)平臺支持

精準(zhǔn)找到「官方」服務(wù)商

那如何才能找到官方服務(wù)商進(jìn)行合作呢?

4月25日,抖音生活服務(wù)推出「抖音生活服務(wù)官方合作平臺」,商家可在此查詢平臺合作的服務(wù)商與機(jī)構(gòu)信息。通過查詢各項認(rèn)證,商家可以更好地了解和評估各個服務(wù)商與機(jī)構(gòu),選擇與其需求和要求最匹配的合作伙伴,并辨別服務(wù)商是否為官方服務(wù)商。

具體查詢方法可分為以下三種方式:

?【方式一】商家點擊網(wǎng)址:https://life.douyin.com/partner

進(jìn)入「抖音生活服務(wù)官方合作平臺」,進(jìn)行查詢驗證 。

?【方式二】商家打開抖音來客-第三方服務(wù),選擇【身份查詢】進(jìn)入「抖音生活服務(wù)官方合作平臺」,進(jìn)行查詢驗證。

?【方式三】商家通過掃描服務(wù)商分享的平臺認(rèn)證證書,進(jìn)行查詢驗證。

官方推薦商家使用抖音來客掃碼。掃碼入口:【抖音來客首頁】-【左上角三個小點】-【掃一掃】。

商家也可以直接通過抖音或微信打開【掃一掃】進(jìn)行查詢驗證。

點擊查看,一圖教你使用抖音生活服務(wù)官方合作平臺

結(jié)尾

為避免商家與非正規(guī)服務(wù)商合作,「抖音生活服務(wù)官方合作平臺」的推出,為商家提供精準(zhǔn)查詢官方認(rèn)可的服務(wù)商,以確?？煽康暮献骰锇殛P(guān)系和優(yōu)質(zhì)的支持。同時,平臺嚴(yán)格設(shè)定關(guān)于“招募二級代理商”的行為規(guī)范,對違規(guī)行為進(jìn)行處罰,保障各方權(quán)益,促進(jìn)平臺的健康、良性發(fā)展。

此外,抖音生活服務(wù)也提醒各位合作伙伴提高警惕,以官方信息發(fā)布和官方服務(wù)商查詢?nèi)肟诓樵優(yōu)闇?zhǔn),以免遭受經(jīng)濟(jì)損失。我們也希望廣大商家、用戶、服務(wù)商,若發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法違規(guī)行為,積極進(jìn)行投訴,可通過在【抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察】微信公眾號后臺回復(fù)“違規(guī)舉報”、向服務(wù)商管理部舉報郵箱提交相關(guān)證據(jù)信息等方式進(jìn)行投訴。

?服務(wù)商相關(guān)違規(guī)行為舉報通道

渠道一:公眾號

在【抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察】微信公眾號后臺回復(fù)“違規(guī)舉報”?點擊鏈接?提交投訴證據(jù)

渠道二:郵箱投訴

收集證據(jù)撰寫郵件?發(fā)送至官方投訴舉報郵箱:localservices-clean@byttedance.com

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