當下的家居行業(yè)，已從紅利增量時代轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰毣\營的存量時代。行業(yè)內(nèi)卷加劇，淘汰、洗牌和秩序重塑等時刻都在上演。

聚焦在消費者身上，群體分化、情緒化、消費決策多變等情況也愈加明顯。過去他們可能更強調(diào)產(chǎn)品功能，現(xiàn)在則更重視產(chǎn)品能帶來的感受與服務(wù)，更青睞套系化、健康化的場景解決方案等。

在此背景下，家居企業(yè)更需要比拼前瞻性和反應(yīng)速度，緊跟時代步伐不斷適應(yīng)市場變化，才能在競爭中取勝。

作為全球衛(wèi)浴領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，箭牌家居始終關(guān)注消費者的不同需求，秉承“改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)，創(chuàng)新人們的智慧生活空間”核心價值，圍繞智能、健康、品質(zhì)等方向開發(fā)產(chǎn)品，打造 “智能家居生態(tài)鏈”，持續(xù)提高產(chǎn)品競爭力。

同時，箭牌家居進一步完善服務(wù)體系，持續(xù)提升智慧大家居服務(wù)能力，保持企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、成本、性能、環(huán)保等方面的持續(xù)領(lǐng)先，在為客戶提供高品質(zhì)、有溫度的智慧家居整體解決方案的同時，也為整個家居行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)升級樹立了新的標桿，助推中國家居行業(yè)健康發(fā)展。

構(gòu)建全渠道營銷體系，推動產(chǎn)品智能化創(chuàng)新

在愈加追求高品質(zhì)的現(xiàn)代生活中，智能衛(wèi)浴產(chǎn)品作為家居場景中的核心組成部分，憑借功能創(chuàng)新、高效便利、一體化場景設(shè)計等顯著優(yōu)勢，極大地提升了衛(wèi)浴空間舒適度，也為人居健康環(huán)境賦予了更豐富的內(nèi)涵。

如今，智能衛(wèi)浴產(chǎn)品品類不斷增加，市場需求也在逐步擴容。作為家居行業(yè)中的佼佼者，箭牌家居長期以來堅持“人文衛(wèi)浴”的品牌理念，在智能、環(huán)保、健康三大方向持續(xù)加碼，特別是在智慧衛(wèi)浴產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)上不斷創(chuàng)新。

箭牌家居通過自主研發(fā)的核心技術(shù)，精準捕捉并滿足用戶的多元化需求，推出了一系列既符合人性化設(shè)計又兼具高科技元素的衛(wèi)浴產(chǎn)品，如在產(chǎn)品制造上智能衛(wèi)浴產(chǎn)品能馬桶集成芯、AI交互功能、大數(shù)據(jù)健康管理系統(tǒng)等技術(shù)，推出了智能馬桶、恒溫花灑、多功能浴室柜等產(chǎn)品，逐步從單品智能擴展至全屋智能，構(gòu)建了完善的“智能家居生態(tài)鏈”。

今年上半年，箭牌家居還成立產(chǎn)品委員會，推動 IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）大研發(fā)體系建設(shè)，致力于打造旗艦產(chǎn)品和全系列極致成本產(chǎn)品線，進一步優(yōu)化研發(fā)和產(chǎn)品上市流程，提升全線產(chǎn)品競爭力，進一步優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)。同時，公司也將持續(xù)推進降本增效工作以提升盈利能力。

在營銷活動和渠道推廣方面，箭牌家居也不遺余力。針對市場環(huán)境發(fā)展的變化，箭牌家居今年繼續(xù)堅持深耕零售渠道的精細化運營管理，推動門店形象和產(chǎn)品體驗升級，提升店效，并在此基礎(chǔ)上推動全渠道發(fā)展，打造覆蓋零售、電商、家裝、工程等全渠道營銷體系。

在國內(nèi)市場深耕細作的同時，公司持續(xù)推進國際化戰(zhàn)略，全面加速海外市場拓展，在東南亞和中東等地區(qū)，通過與當?shù)亟?jīng)銷商建立合作關(guān)系，加速專賣店的布局和發(fā)展。此外，箭牌家居還持續(xù)完善海外事業(yè)部的組織架構(gòu)和人員配置，確保團隊能夠靈活 應(yīng)對不同市場的需求，并加速推進海外產(chǎn)品研發(fā)和上市進度，確保產(chǎn)品能夠滿足當?shù)厥袌鲂枨蟆?/p>

值得一說的是，不久前，箭牌家居官宣郎朗成為其品牌摯友。此次與蜚聲國際的“鋼琴大師”攜手，不僅可以通過郎朗的國際影響力，將箭牌家居所倡導(dǎo)的高質(zhì)感生活方式傳遞給更多消費者，還能借助郎朗的國際影響力，在全球范圍內(nèi)的品牌宣傳與推廣活動，向世界展示中國衛(wèi)浴品牌的實力與魅力，推動中國衛(wèi)浴文化走向世界，與全球消費者共享高品質(zhì)生活的美好。

加強品質(zhì)把控，構(gòu)筑產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢

消費潮流浪頭翻涌，在專注產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，對品質(zhì)較真的不懈追求，成就了箭牌家居堅固的品牌護城河，也引領(lǐng)著新國貨衛(wèi)浴品牌高質(zhì)量發(fā)展。

作為全國制造業(yè)家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，箭牌家居的品質(zhì)把控能力和生產(chǎn)制造能力也是其在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢的重要一環(huán)。自成立之初，箭牌家居便以用戶作為質(zhì)量第一要素，將體驗質(zhì)量納入了企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵位置。

早在箭牌引入卓越績效管理模式時，就提出了“大質(zhì)量”的概念，將質(zhì)量和戰(zhàn)略更深地綁定在一起，以持續(xù)動態(tài)優(yōu)化的“質(zhì)量”向卓越績效邁進，追求以質(zhì)取勝，將產(chǎn)品質(zhì)量做到極致，致力讓每一位購買箭牌產(chǎn)品的用戶得到最舒適的體驗。

今年以來，箭牌家居繼續(xù)實施“全價值鏈質(zhì)量管理模式”，以客戶需求為核心，通過研、供、產(chǎn)、銷四個維度的質(zhì)量管控， 深化六西格瑪管理和精益生產(chǎn)等科學(xué)工具和方法的應(yīng)用，系統(tǒng)構(gòu)筑卓越運營管理體系;持續(xù)推進質(zhì)量精細化管理，構(gòu)建全流程質(zhì)量可靠性保障體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不僅達到市場標準，更力求滿足并超越客戶的期望。

憑借在質(zhì)量管理模式上不斷創(chuàng)新，今年年初箭牌家居就曾以卓越的品質(zhì)，被全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會授予“家居業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評價五星級企業(yè)”“家居業(yè)服務(wù)能力評價五星級級企業(yè)”，以及“家居業(yè)信用評價5A級企業(yè)”三項高級別榮譽。

今年7月，箭牌家居成為行業(yè)電子坐便器CCC認證首批23家獲證企業(yè)之一。本次“國字號”質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)認證代表著箭牌家居產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量達標的電子坐便器品質(zhì)標桿風(fēng)向標。此外，在今年10月，箭牌衛(wèi)浴還榮獲 2024 年第一批佛山標準企業(yè)，這一殊榮也是對箭牌衛(wèi)浴在行業(yè)內(nèi)卓越表現(xiàn)的高度認可。

深化服務(wù)能力，提升用戶體驗

質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，也是贏得客戶信任和開拓市場的關(guān)鍵，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進一步加深了品牌與消費者之間的聯(lián)系，共同構(gòu)筑了企業(yè)的競爭力和市場地位。

曾有業(yè)內(nèi)人士提到，我國居民消費需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級，從商品消費為主向服務(wù)消費與商品消費并重轉(zhuǎn)變。匹配到衛(wèi)浴行業(yè)，當下人們不僅需要更優(yōu)異的性能和更出眾的質(zhì)量，還要求售前、售中、售后和增值服務(wù)等全流程的一站式服務(wù)。

箭牌家居深耕衛(wèi)浴行業(yè)30年，深知服務(wù)是連接品牌與消費者的橋梁，也是提升品牌價值和消費者滿意度的關(guān)鍵。面對用戶在服務(wù)和體驗方面不斷升級的需求，該企業(yè)始終堅持以人為本，以極具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù)，打造溫暖人心的品牌，形成了領(lǐng)先于行業(yè)的“箭牌人本服務(wù)”價值主張。

為進一步深化服務(wù)能力，箭牌家居集團于2019年1月成立獨立的客服公司，發(fā)展至今，已從服務(wù)設(shè)計、交付執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)督三個方向建立起一套獨立且完整的客戶服務(wù)標準體系。面對消費端用戶，分別從售前、售中到售后三個層面，打造一站式家居服務(wù)解決方案，為消費者提供高效精準的服務(wù)體驗；面對行業(yè)端用戶，提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持，確保工程項目的順利交付，贏取優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。

今年以來，在國家以舊換新等政策號召下，箭牌家居箭牌家居進一步重點強化經(jīng)銷商的煥新服務(wù)能力以及下沉渠道服務(wù)能力，為顧客提供“送+拆+裝”一站式服 務(wù)，不斷完善“用心煥新裝”服務(wù)模式，推出 24 小時極速換裝服務(wù)、2 小時智能快裝服務(wù)和十種省心服務(wù)等，滿足日益增多的舊房局部升級改造或全衛(wèi)換裝需求。

此外，箭牌家居還在今年引入了“客戶費力度”概念，旨在評估消費者在使用箭牌產(chǎn)品和服務(wù)時的費力程度，并在服務(wù)需求、服務(wù)供給端和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上做出針對性優(yōu)化，提高用戶體驗。在箭牌看來，服務(wù)不僅僅是解決消費者的問題，更是傳遞品牌溫度、建立品牌信任的重要過程。

向善而行，驅(qū)動品牌社會價值

我們常說，判斷一個企業(yè)是不是好企業(yè)，除了經(jīng)濟維度，還需要有一個社會維度。企業(yè)在穩(wěn)健成長的同時，更需要積極融入國家戰(zhàn)略，主動承擔(dān)社會責(zé)任，對行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)發(fā)展起到顯著示范和帶動作用，這也是企業(yè)塑造良好品牌形象的關(guān)鍵尺度。

箭牌家居始終將綠色環(huán)保理念融入到產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)當中，積極實施“低消耗、低排放、高效率”的低碳發(fā)展模式，通過 實施節(jié)能減排實現(xiàn)潔凈排放，堅持走可持續(xù)發(fā)展道路。同時，箭牌家居一直致力于開展企業(yè)社會責(zé)任活動,積極投身公益事業(yè),為社會作出積極而持續(xù)的貢獻。

2022年，箭牌家居曾在廣東省慈善總會下設(shè)立“箭牌公益基金”，并將9月5日定為箭牌公益日。同一天，箭牌家居公益品牌——“箭牌澤計劃”正式成立。該計劃以衛(wèi)生和環(huán)保為抓手，致力于幫助更多人解決健康生活難題。

三年來，箭牌澤計劃通過資源整合、營銷手段、資本運作等方式與社會各界的向善力量深入“看不見的角落”，進入大山、踏上沙漠……持續(xù)推動輕量化、持續(xù)性的公益行動。

進入2024年，箭牌家居的公益步伐仍邁得十分堅定，截至目前其已開展了“我給地球植個發(fā)”植樹公益行動、“讓愛澡開始”公益計劃、“與愛同行 箭行公益” 愛心獻血活動等，涵蓋節(jié)水環(huán)保、公益助學(xué)、鄉(xiāng)村振興、老年關(guān)懷等多個領(lǐng)域。

憑借箭牌澤計劃賦能企業(yè)ESG建設(shè)的的卓越表現(xiàn)和突出貢獻，箭牌家居還一舉斬獲“2024 ESG特別推動力獎”，同時集團董事、公益負責(zé)人謝安琪也榮獲“2024 ESG影響力人物”稱號。

展望未來，箭牌家居將繼續(xù)深耕“人本服務(wù)“內(nèi)核，不斷推出更多高品質(zhì)、智能化的衛(wèi)浴產(chǎn)品，為消費者帶來更加美好的生活體驗。同時，箭牌家居也將承擔(dān)起新國貨領(lǐng)軍品牌的責(zé)任，積極推動衛(wèi)浴行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)朝著綠色、智能、健康的方向持續(xù)邁進。文/樂居財經(jīng) 靳文雨

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